當(dāng)我們在提供商品時，對一些相關(guān)的商品知識就必須加以把握。根據(jù)美國著名的市場學(xué)者彼柯特拉的說法：所謂商品者，是集物理特色、服務(wù)特色、象征特色于一身的東西，而且可以滿足消費者，或者帶來方便。以照像機為例，物理方面是鏡片以及包圍它的金屬部份、塑膠部份構(gòu)成的立體成品。另外，照像機還有套子、同個附件、說明書等附屬品，外加印有公司商標(biāo)的誘人外包裝。其次，站在消費者的立場，商品除了這些要素外，還要有經(jīng)銷商和業(yè)者對購買產(chǎn)品者提供的服務(wù)。此外，照像機對購買者而言，是一種滿足需要和欲望的手段，比如它是一種地位的象征，或是用它來和其他人結(jié)交關(guān)系等，因此照像機也有象征性的特色。

為物理性商品附加市場性

　將柯特拉這種商品概念分類來看，第一項是，由鏡片和金屬、塑膠等構(gòu)成的物理性組合品――照像機。這對商品來說是最基本的，如果沒有這部份，根本無法發(fā)揮商品的功能，商品也不可能成立。像這種物理性組合商品，是最基本的商品構(gòu)造；不過那終究是生產(chǎn)階段比較開心的事；零售商最開心的事是如何讓該商品適合顧客的要求，是否賣得出去。因此，必須為這個物理性商品附加市場性才行。
　

    柯特拉所說的箱子、附件、公司商標(biāo)、經(jīng)銷商和業(yè)者的服務(wù)等，是增加市場性所需要的要素，于是商品有了第二構(gòu)造，即市場商品的個性。而且這個市場性可以區(qū)分為：商品本身附加的附件、商標(biāo)、包裝，色彩、設(shè)計等構(gòu)成的商場性，以及廣告、待客銷售、陳列、售后服務(wù)等促銷活動附加的市場性。以前者來說：今天各企業(yè)在物理性商品方面的條件，幾乎沒有什么差別，因此自家公司商品的特征，主要在這些點上得到發(fā)揮。換言之，那是實現(xiàn)商品的差別化，展開有利竟?fàn)幧系闹匾?。就消費者的立場而言，今天的消費者已不再只是滿足于該商品是否能夠發(fā)揮其原本的物理性功能，更重視情緒上能得到滿足的資訊價值。