課程大綱：

前言：

初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同問(wèn)題探究；

爆發(fā)式增長(zhǎng)背景下，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目協(xié)同與文化沖突；

新形勢(shì)下如何向協(xié)同要效能與效率？

第1章 破壁壘、促交圈：跨越工作協(xié)同的鴻溝

1. 討論：為啥跨部門溝通比較困難？

2. 跨越五大合作障礙；

本位主義/視角狹隘/走過(guò)場(chǎng)/溝通不良/機(jī)制缺失

3. 避免三個(gè)合作陷阱；

“笑面虎”/“告黑狀” /“踢皮球”

4. 杜絕四類錯(cuò)誤行為；

回避/沉默/拖延不作為/制造矛盾/U型或J型

5. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；

6. 建立共贏思維——你好我好大家好。

7. 共建群體奮斗的合作文化

保持開放和分享的姿態(tài)；

實(shí)現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。

“力出一孔”的合作機(jī)制：團(tuán)隊(duì)績(jī)效制；

“無(wú)縫對(duì)接”的服務(wù)文化：內(nèi)部客戶制。

案例：華為的鐵三角組織。

第2章 無(wú)縫對(duì)接、強(qiáng)交圈：建立內(nèi)部客戶意識(shí)

1. 關(guān)于內(nèi)部客戶的由來(lái)及什么是內(nèi)部客戶服務(wù)；

2. 內(nèi)部客戶必須澄清的四個(gè)基本問(wèn)題；

3. 客戶分類：職級(jí)客戶、職能客戶和工序客戶；

4. 服務(wù)目標(biāo)：100%滿意，乃至超出客戶期望；

5. 服務(wù)角色：顧問(wèn)、服務(wù)商、督導(dǎo)；

6. 服務(wù)原則：需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)、接力棒原理；

7. 服務(wù)基準(zhǔn)：讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)、上下左右都滿意；

8. 服務(wù)心態(tài)：關(guān)懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。

9. 服務(wù)要點(diǎn)：對(duì)接、跟進(jìn)、反饋；

事前：?jiǎn)柷宄?、說(shuō)明白、寫下來(lái)——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則；

事中：不懂跟進(jìn)，工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則；

事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報(bào)法。

第3章 共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法

1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？

2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；

3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？梅拉比安公式

4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；溝通三步曲

5. 如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？4C溝通法

6. 如何聆聽，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？3R聆聽模式

7. 高能提問(wèn)：開放式和未來(lái)式。

8. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

9. 如何反饋，讓對(duì)方樂(lè)意接受？工具：BEST反饋法

10. 如何批評(píng)，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法

11. 如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法

第4章 橫向領(lǐng)導(dǎo)：讓同事樂(lè)意配合你

1. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

2. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

3. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

4. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

P1：準(zhǔn)備方案——有備而來(lái)，帶上方案（Preparation scheme）

P2：拉人入伙——正式邀請(qǐng)成員（Pull people occupation)

P3：項(xiàng)目推動(dòng)——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)

P4：?jiǎn)栴}解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)

P5：表?yè)P(yáng)大家——利用一切機(jī)會(huì)激勵(lì)項(xiàng)目成員（Praise the people）

5. 跨部門的會(huì)議為啥會(huì)低效？

6. 高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求；

7. 頭腦風(fēng)暴和德爾菲會(huì)議。

第5章 關(guān)鍵沖突：如何處理跨部門沖突

1. 如何看待沖突？

2. 沖突與組織績(jī)效的關(guān)系；

3. 沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？

4. 沖突處理的TK模型：

合作/妥協(xié)/回避/遷就/競(jìng)爭(zhēng)

5. 避免杜絕傻瓜式選擇：

戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣

6. 化解沖突的基本步驟；

7. 化解沖突的小技巧；

8. 如何面對(duì)轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗？

結(jié)束：團(tuán)隊(duì)協(xié)同的游戲體驗(yàn)、討論分析與問(wèn)題答疑。