《電話銷售技巧》 【課程背景】：現(xiàn)在，電話營銷已經(jīng)成為眾多企業(yè)的主要營銷工具。各行業(yè)也經(jīng)常的利用電話來作為銷售的工具。電話營銷和傳統(tǒng)渠道營銷,直銷,網(wǎng)絡(luò)營銷被稱為四大營銷模式,根據(jù)公司的規(guī)模,產(chǎn)品,營銷觀念不同,會選擇其中兩至三種營銷模式,作為公司的綜合銷售模式.電話營銷已經(jīng)成為這四種營銷模式中不可缺少的一種基本模式。所以,會不會打電話已經(jīng)成為了銷售員能力的一種重要的體現(xiàn)。 【培訓對象】：電話銷售代表 【課程目標】：本課程將使用大量的實用案例，幫助電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績。 【培訓形式】：講授法、分組研討、角色扮演、實際演練、案例分析 【課程時間】：一天（7課時） 【課程大綱】： 第一講 電話營銷的小流程 1、電話前的準備 2、電話銷售禮儀 3、電話銷售的開場白 4、探尋客戶的需求 5、根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品 6、介紹產(chǎn)品的三步驟 7、電話中促成交易的技巧 8、成交信號出現(xiàn)的時機 9、要求客戶下訂單的最佳機會 第二講 客戶心理剖析 1、在電話營銷中所遇到的客戶類型 2、分析客戶的心理 3、用戶的異議產(chǎn)生的來源 4、怎么對待客戶對你做出的反應(yīng) 5、異議處理通用的方法與策略 第三講 電話溝通的基本技巧 1、增強聲音的感染力 2、與客戶建立融洽關(guān)系 3、提問的技巧 4、積極傾聽的技巧 5、同理心 6、表達同理心和確認的的技巧 第四講 電話溝通的高級技巧 1、FAB原則 2、AIDA銷售技巧 3、案例 總結(jié)