5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）

 　　□何為5S□5S的推行步驟□5S實(shí)施要點(diǎn)□5S與其他管理活動(dòng)的關(guān)系□5S推行手冊(cè)□5S的50個(gè)問(wèn)與答

 　　■何為5S

 　5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的拼音均以"S"開頭，簡(jiǎn)稱5S. 5S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：

 　　1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件"小事" ）　2、遵守規(guī)定的習(xí)慣工藝3、自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣4、文明禮貌的習(xí)慣

 　☆整理：◇將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的◇把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來(lái)；

 　◇不必要的東西要盡快處理掉。

　　目的：

　　●騰出空間，空間活用

   　●防止誤用、誤送

   　●塑造清爽的工作場(chǎng)所生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、待返品、報(bào)廢品等滯留在現(xiàn)場(chǎng)，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無(wú)法使用的工夾具、量具、機(jī)器設(shè)備，如果不及時(shí)清除，會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)變得凌亂。

 　　生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放不要的物品是一種浪費(fèi)：。即使寬敞的工作場(chǎng)所，將俞變窄小……棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價(jià)值……增加了尋找工具、零件等物品的困難，浪費(fèi)時(shí)間……物品雜亂無(wú)章的擺放，增加盤點(diǎn)的困難，成本核算失準(zhǔn)。

 　　注意點(diǎn)：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。

 　　實(shí)施要領(lǐng)：⑴、自己的工作場(chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的  ⑵、制定「要」和「不要」的判別基準(zhǔn)  ⑶、將不要物品清除出工作場(chǎng)所  ⑷、對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量及放置位置  ⑸、制訂廢棄物處理方法  ⑹、每日自我檢查

 　　☆整頓：◇對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

 　　◇明確數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。

 　　目的：

 　　●工作場(chǎng)所一目了然

 　　●整整齊齊的工作環(huán)境

 　　●消除找尋物品的時(shí)間

 　　●消除過(guò)多的積壓物品注意點(diǎn)：這是提高效率的基礎(chǔ)。

 　　實(shí)施要領(lǐng)：⑴、前一步驟整理的工作要落實(shí)⑵、流程布置，確定放置場(chǎng)所  ⑶、規(guī)定放置方法、明確數(shù)量  ⑷、劃線定位  ⑸、場(chǎng)所、物品標(biāo)識(shí)整頓的"3要素"：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)放置場(chǎng)所 . 物品的放置場(chǎng)所原則上要100%設(shè)定。 物品的保管要 定點(diǎn)、定容、定量。 生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品放置方法 . 易取。 不超出所規(guī)定的范圍。 在放置方法上多下工夫標(biāo)識(shí)方法 . 放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一表示。 現(xiàn)物的表示和放置場(chǎng)所的表示。 某些表示方法全公司要統(tǒng)一。 在表示方法上多下工夫

 　　整頓的"3定"原則：定點(diǎn)、定容、定量定點(diǎn)：放在哪里合適定容：用什么容器、顏色定量：規(guī)定合適的數(shù)量

 　　☆清掃：◇將工作場(chǎng)所清掃干凈。

 　　◇保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。

 　　目的：

 　　●消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干干凈凈、明明亮亮

 　　●穩(wěn)定品質(zhì)

 　　●減少工業(yè)傷害注意點(diǎn)：責(zé)任化、制度化。

 　　實(shí)施要領(lǐng)：⑴、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）

 　?、啤?zhí)行例行掃除，清理臟污  ⑶、調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離  ⑷、建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范

 　　☆清潔：◇將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。

 　　目的：

 　　● 維持上面3S的成果注意點(diǎn)：制度化，定期檢查。

 　　實(shí)施要領(lǐng)：⑴、落實(shí)前面3S工作（2）、制訂考評(píng)方法（3）、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行（4）、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視 ☆素養(yǎng)：通過(guò)晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展5S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。

 　　目的：

 　　● 培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工

 　　● 提高員工文明禮貌水準(zhǔn)

 　　●營(yíng)造團(tuán)體精神注意點(diǎn)：長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

 　　實(shí)施要領(lǐng)：⑴、制訂服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)⑵、制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定  ⑶、制訂禮儀守則  ⑷、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐  ⑸、推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）

 　　■ 5S的推行步驟掌握了5S的基礎(chǔ)知識(shí)，尚不具備推行5S活動(dòng)的能力。因推行步驟、方法不當(dāng)導(dǎo)致事倍功半，甚至中途夭折的事例并不鮮見。因此，掌握正確的步驟、方法是非常重要的。

 　　5S活動(dòng)推行的步驟（11-STEP）

 　　步驟1：成立推行組織 1.推行委員會(huì)及推行辦公室成立  2. 組織職掌確定 3.委員的主要工作  4. 編組及責(zé)任區(qū)劃分建議由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)出任5S活動(dòng)推行委員會(huì)主任職務(wù)，以視對(duì)此活動(dòng)之支持。具體安排上可由副主任負(fù)責(zé)活動(dòng)的全面推行。

 　　步驟2：擬定推行方針及目標(biāo)方針制定：推動(dòng)5S管理時(shí)，制定方針做為導(dǎo)入之指導(dǎo)原則例一：推行5S管理、塑中集一流形象例二：告別昨日，挑戰(zhàn)自我，塑造捷虹新形象例三：于細(xì)微之處著手，塑造公司新形象例四：規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)物、提升人的品質(zhì)方針的制定要結(jié)合企業(yè)具體情況，要有號(hào)召力。方針一旦制定，要廣為宣傳。

 　　目標(biāo)制定：先予設(shè)定期望之目標(biāo)，做為活動(dòng)努力之方向及便于活動(dòng)過(guò)程中之成果檢查例一：第4個(gè)月各部門考核90分以上例二：有來(lái)賓到廠參觀，不必事先臨時(shí)做準(zhǔn)備目標(biāo)的制定也要同企業(yè)的具體情況相結(jié)合。

　　步驟3：擬定工作計(jì)劃及實(shí)施方法  1. 擬定日程計(jì)劃做為推行及控制之依據(jù)  2.收集資料及借鑒他廠做法  3.制定5S活動(dòng)實(shí)施辦法  4.制定要與不要的物品區(qū)分方法  5.制定5S活動(dòng)評(píng)比的方法  6.制定5S活動(dòng)獎(jiǎng)懲辦法  7.其他相關(guān)規(guī)定（5S時(shí)間等）

 　　大的工作一定要有計(jì)劃，以便大家對(duì)整個(gè)過(guò)程有一個(gè)整體的了解。項(xiàng)目責(zé)任者清楚自己及其他擔(dān)當(dāng)者的工作是什么及何時(shí)要完成，相互配合造就一種團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神。

 　　步驟4：教育  1. 每個(gè)部門對(duì)全員進(jìn)行教育。5S的內(nèi)容及目的。5S的實(shí)施方法。5S的評(píng)比方法2. 新進(jìn)員工的5S訓(xùn)練教育是非常重要，讓員工了解5S活動(dòng)能給工作及自己帶來(lái)好處從而主動(dòng)地去做，與被別人強(qiáng)迫著去做其效果是完全不同的。教育形式要多樣化，講課、放錄像、觀摩他廠案例或樣板區(qū)域、學(xué)習(xí)推行手冊(cè)等方式均可視情況加以使用。

　　步驟5：活動(dòng)前的宣傳造勢(shì)5S活動(dòng)要全員重視、參與才能取得良好的效果  1.最高主管發(fā)表宣言（晨會(huì)、內(nèi)部報(bào)刊等）

 　　2.海報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊宣傳3.宣傳欄步驟6： 實(shí)施1.前期作業(yè)準(zhǔn)備。方法說(shuō)明會(huì)。道具準(zhǔn)備2.工廠"洗澡"運(yùn)動(dòng)（全體上下徹底大掃除） 3.建立地面劃線及物品標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)  4."3定"、"3要素"展開 5.定點(diǎn)攝影6.做成"5S日常確認(rèn)表"及實(shí)施7.紅牌作戰(zhàn)步驟  7：活動(dòng)評(píng)比辦法確定1. 加權(quán)系數(shù)：困難系數(shù)、人數(shù)系數(shù)、面積系數(shù)、教養(yǎng)系數(shù)  2. 考核評(píng)分法步驟   8：查核  1.現(xiàn)場(chǎng)查核  2.5S問(wèn)題點(diǎn)質(zhì)疑、解答  3.舉辦各種活動(dòng)及比賽（如征文活動(dòng)等）

　　步驟9：評(píng)比及獎(jiǎng)懲  1. 依5S活動(dòng)競(jìng)賽辦法進(jìn)行評(píng)比，公布成績(jī)），實(shí)施獎(jiǎng)懲。

   　步驟10：檢討與修正各責(zé)任部門依缺點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行改善，不斷提高。

 　　1. QC手法  2. IE手法在5S活動(dòng)中，適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入QC手法、IE手法是很有必要的，能使5S活動(dòng)推行得更加順利、更有成效。

 　　步驟11：納入定期管理活動(dòng)中  1. 標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的完善  2. 實(shí)施各種5S強(qiáng)化月活動(dòng)需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，企業(yè)因其背景、架構(gòu)、企業(yè)文化、人員素質(zhì)的不同，推行時(shí)可能會(huì)有各種不同的問(wèn)題出現(xiàn)，推行辦要根據(jù)實(shí)施過(guò)程中所遇到的具體問(wèn)題，采取可行的對(duì)策，才能取得滿意的效果。

 　　■ 5S實(shí)施要點(diǎn)整理：正確的價(jià)值意識(shí)——「使用價(jià)值」，而不是「原購(gòu)買價(jià)值」

 　　整頓：正確的方法——「3要素、3定」+ 整頓的技術(shù)清掃：責(zé)任化——明確崗位5S責(zé)任清潔：制度化及考核——5S時(shí)間；稽查、競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰素養(yǎng)：長(zhǎng)期化——晨會(huì)、禮儀守則

 　　■ 5S與其他管理活動(dòng)的關(guān)系   1、5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，是TPM（全面生產(chǎn)管理）的前提，是TQM（全面品質(zhì)管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保證。

 　　2、5S能夠營(yíng)造一種"人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)"的良好氛圍。有了這種氛圍，推行ISO、TQM、及TPM就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成強(qiáng)大的推動(dòng)力。

 　　3、實(shí)施ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的效果是隱蔽的、長(zhǎng)期性的，一時(shí)難以看到顯著的效果。而5S活動(dòng)的效果是立竿見影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活動(dòng)的過(guò)程中導(dǎo)入5S，可以通過(guò)在短期內(nèi)獲得顯著效果來(lái)增強(qiáng)企業(yè)員工的信心。

 　　4、5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，5S水平的高低，代表著管理者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的高低，這又決定了現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，而現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，制約著ISO、TPM、TQM活動(dòng)能否順利、有效地推行。通過(guò)5S活動(dòng)，從現(xiàn)場(chǎng)管理著手改進(jìn)企業(yè)"體質(zhì)"，則能起到事半功倍的效果。

 　　■ 5S推行手冊(cè)序 言人，都是有理想的。

 　　企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過(guò)于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5S籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。

 　　為配合工廠廣泛開展5S運(yùn)動(dòng)，特編寫了《員工5S活動(dòng)手冊(cè)》，手冊(cè)中較為詳實(shí)地介紹了5S的定義、目的、效用，推行要領(lǐng)及其意義，具有一定指導(dǎo)性。為此，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)要勤學(xué)習(xí)，要領(lǐng)會(huì)，常行為，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使5S活動(dòng)向"形式化——行事化——習(xí)慣化"演變，為工廠的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 　　一、何謂5S 5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以"S"開頭，簡(jiǎn)稱為5S.沒(méi)有實(shí)施5S的工廠，觸目可及地就可感受到職場(chǎng)的臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，起重機(jī)或臺(tái)車在狹窄的空間里游走。再如，好不容易導(dǎo)進(jìn)的最新式設(shè)備也末加維護(hù)，經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)月之后，也變成了不良的機(jī)械，要使用的工夾具、計(jì)測(cè)器也不知道放在何處等等，顯現(xiàn)了臟污與零亂的景象。員工在作業(yè)中顯得松松跨跨，規(guī)定的事項(xiàng)，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣工廠的面貌，實(shí)施5S活動(dòng)最為適合。

 　　二、5S的定義與目的1S-整理定義：區(qū)分要與不要的東西，職場(chǎng)除了要用的東西以外，一切都不放置目的：將"空間"騰出來(lái)活用2S-整頓定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示目的：不浪費(fèi)"時(shí)間"找東西3S-清掃定義：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生目的：消除"臟污"，保持職場(chǎng)干干凈凈、明明亮亮4S-清潔定義：將上面3S實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果目的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果5S-素養(yǎng)定義：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣目的：提升"人的品質(zhì)"，成為對(duì)任何工作都講究認(rèn)真的人三、5S的效用5S的五大效用可歸納為：5個(gè)S，即：Sales、saving、safety、standardization、satisfaetion 1、 5S是最佳推銷員（Sales） .被顧客稱贊為干凈整潔的工廠、對(duì)這樣的工廠有信心，樂(lè)于下訂單于口碑相傳，會(huì)有很多人來(lái)工廠參觀學(xué)習(xí) ……整潔明朗的環(huán)境，會(huì)使大家希望到這樣的廠工作2、5S是節(jié)約家（Saving ） .降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)減少"尋找"的浪費(fèi)，節(jié)省很多寶貴的時(shí)間 .能降低工時(shí)，提高效率3、5S對(duì)安全有保障（Safety） .寬廣明亮，視野開闊的職場(chǎng)，流物一目了然 .遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然 .走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢4、5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization） .3定"、"3要素"原則規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) .大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù) .程序穩(wěn)定，帶來(lái)品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定5、5S形成令人滿意的職場(chǎng)（Satisfaction） .明亮、清潔的工作場(chǎng)所 .員工動(dòng)手做改善、有成就感 .能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛四、推行步驟（略）

 　　五、推行要領(lǐng)

 　　一）整理的推行要領(lǐng)：  1. 對(duì)工作場(chǎng)所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的 2、制定[要]和[不要]的判別基準(zhǔn) 3、不要物品的清除 4、要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量 5、每日自我檢查因?yàn)椴徽矶l(fā)生的浪費(fèi)  1、空間的浪費(fèi) 2、使用棚架或柜櫥的浪費(fèi)  3、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費(fèi)   4、放置處變得窄小 5、連不要的東西也要管理的浪費(fèi) 6、庫(kù)存管理或盤點(diǎn)花時(shí)間的浪費(fèi)

 　?。ǘ┱D的推行要領(lǐng)  1、前一步驟整理的工作要落實(shí)  2、需要的物品明確放置場(chǎng)所  3、擺放整齊、有條不紊  4、地板劃線定位  5、場(chǎng)所、物品標(biāo)示  6、制訂廢棄物處理辦法重點(diǎn)：

　　● 整頓的結(jié)果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態(tài)

　　● 要站在新人、其他職場(chǎng)的人的立場(chǎng)來(lái)看，使得什么東西該放在什么地方 更為明確

　　● 要想辦法使物品能立即取出使用

　　● 另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位， 沒(méi)有回復(fù)或誤放時(shí)能馬上知道

　　（三）清掃的推行要領(lǐng)：

 　　1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)、外）　　2、開始一次全公司的大清掃  3、每個(gè)地方清洗干凈4、調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范

　　● 清掃就是使職場(chǎng)成為沒(méi)有垃圾，沒(méi)有污臟的狀態(tài)，雖然已經(jīng)整理、整頓過(guò)，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態(tài)才行。而達(dá)成這樣狀態(tài)就是清掃的第一目的，尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價(jià)值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成產(chǎn)品的不良。

　?。ㄋ模⑶鍧嵉耐菩幸I(lǐng)：1、落實(shí)前3S工作  2、制訂目視管理的基準(zhǔn)  3、制訂5S實(shí)施辦法  4、制訂稽核方法  5、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行  6、高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。

 　　● 5S活動(dòng)一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。 [我們公司做什么事都是半途而廢] [反正不會(huì)成功]、[應(yīng)付應(yīng)付算了]

 　　●要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)改正。

　　（五）、素養(yǎng)的推行要領(lǐng)  1、制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)  2、制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定  3、制訂禮儀守則  4、教育訓(xùn)練  5、推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)  6、遵守規(guī)章制度  7、例行打招呼、禮貌運(yùn)動(dòng)六、檢查要點(diǎn)：1、有沒(méi)有用途不明之物  2、有沒(méi)有內(nèi)容不明之物  3、有沒(méi)有閑置的容器、紙箱  4、有沒(méi)有不要之物  5、輸送帶之下，物料架之下有否置放物品  6、有沒(méi)有亂放個(gè)人的東西  7、有沒(méi)有把東西放在通路上  8、物品有沒(méi)有和通路平行或直角地放  9、是否有變型的包裝箱等捆包材料  10、包裝箱等有否破損（容器破損）

 　　11、工夾具、計(jì)測(cè)器等是否放在所定位置上  12、移動(dòng)是否容易  13、架子的后面或上面是否置放東西 14、架子及保管箱內(nèi)之物，是否有按照所標(biāo)示物品置放  15、危險(xiǎn)品有否明確標(biāo)示，滅火器是否有定期點(diǎn)檢16、作業(yè)員的腳邊是否有零亂的零件  17、同一的零件是否散置在幾個(gè)不同的地方  18、作業(yè)員的周圍是否放有必要以上之物（工具、零件等）

　　19、是否有在工場(chǎng)到處保管著零件七、整理之"要"與"不要"分類標(biāo)準(zhǔn)范例（一）要  1、正常的設(shè)備、機(jī)器或電氣裝置  2、附屬設(shè)備（滑臺(tái)、工作臺(tái)、料架）　3、臺(tái)車、推車、堆高機(jī)  4、正常使用中的工具  5、正常的工作椅、板凳  6、尚有使用價(jià)值的消耗用品  7、原材料、半成品、成品  8、尚有利用價(jià)值的邊料  9、墊板、塑膠框、防塵用品  10、使用中的垃圾桶、垃圾袋  11、使用中的樣品  12、辦公用品、文具13、使用中的清潔用品  14、美化用的海報(bào)、看板  15、推行中的活動(dòng)海報(bào)、看板  16、有用的書稿、雜志、報(bào)表  17、其他（私人用品）

 　?。ǘ┎灰?、地板上的A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂B、油污C、不再使用的設(shè)備治、工夾具、模具D、不再使用的辦公用品、垃圾筒E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框F、呆料或過(guò)期樣品2、桌子或櫥柜A、破舊的書籍、報(bào)紙B、破椅墊C、老舊無(wú)用的報(bào)表、帳本D、損耗的工具、余料、樣品3、墻壁上的A、蜘蛛網(wǎng)B、過(guò)期海報(bào)、看報(bào)C、無(wú)用的提案箱、卡片箱、掛架D、過(guò)時(shí)的月歷、標(biāo)語(yǔ)E、損壞的時(shí)鐘4、吊著的A、工作臺(tái)上過(guò)期的作業(yè)指示書B、不再使用的配線配管C、不再使用的老吊扇D、不堪使用的手工夾具E、更改前的部門牌八、員工的5S活動(dòng)中之責(zé)任：1、自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間3、通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通4、物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場(chǎng)所5、滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動(dòng)機(jī)、冷氣機(jī)等周圍要時(shí)刻保持清潔6、物品、設(shè)備要仔細(xì)的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層7、保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理8、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規(guī)定場(chǎng)所9、不斷清掃，保持清潔 10、注意上級(jí)的指示，并加以配合。

 　　九、干部在5S活動(dòng)中之責(zé)任：1、配合公司政策，全力支持與推行5S  2、參加外界有關(guān)5S教育訓(xùn)練，吸收5S技巧 3、研讀5S活動(dòng)相關(guān)書籍，搜集廣泛資料 4、部門內(nèi)5S之宣導(dǎo)及參與公司5S文宣活動(dòng)  5、規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作 6、依公司之5S進(jìn)度表，全面做好整理、定位、劃線標(biāo)示之作業(yè)  7、協(xié)助部屬克服5S之障礙與困難點(diǎn)8、熟讀公司[5S運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施方法]并向部屬解釋  9、必要時(shí)，參與公司評(píng)分工作  10、5S評(píng)分缺點(diǎn)之改善和申述  11、督促所屬執(zhí)行定期之清掃點(diǎn)檢  12、上班后之點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。

 　　十、5S檢核表（辦公區(qū)）

 　　1、 是否將不要的東西丟棄？（抽屜、櫥、柜、架子、書籍、文件、檔案、圖表、文具用品、墻上標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)、看板）

 　　2、地面、桌子是否會(huì)顯得零亂3、垃圾筒是否裝得太滿4、辦公設(shè)備不會(huì)沾上污濁及灰塵5、桌子、文件架、通路是否以劃線來(lái)隔開？

 　　6、下班時(shí)桌面整理清潔   7、有無(wú)歸檔規(guī)則  8、是否按歸檔規(guī)則加以歸類  9、文件等有無(wú)實(shí)施定位化（顏色、標(biāo)記）　　10、需要之文件容易取出、歸位文件柜是否明確管理責(zé)任者  11、辦公室墻角沒(méi)有蜘蛛網(wǎng) 12、桌面、柜子上沒(méi)有灰塵 13、公告欄沒(méi)有過(guò)期的公告物品 14、飲水機(jī)是否干凈 15、管路配線是否雜亂，電話線、電源線固定得當(dāng) 16、抽屜內(nèi)是否雜亂17、下班垃圾均能清理 18、私有品是否整齊地放置于一處 19、報(bào)架上報(bào)紙整齊排放 20、是否遵照規(guī)定著裝 21、中午及下班后，設(shè)備電源關(guān)好  22、辦公設(shè)備，隨時(shí)保持正常狀態(tài)，無(wú)故障物 23、盆景擺放，沒(méi)有枯死或干黃 24、是否有人員動(dòng)向登記欄  25、有無(wú)文件傳閱的規(guī)則 26、當(dāng)事人不在，接到電話時(shí)，是否以"留話備忘"來(lái)聯(lián)絡(luò)  27、會(huì)議室物品的定位擺設(shè) 28、工作態(tài)度是否良好（有無(wú)談天、說(shuō)笑、看小說(shuō)、打磕睡、吃東西）

　　29、接待賓客的禮儀十一、5S檢核表（現(xiàn)場(chǎng)）

　　1、 現(xiàn)場(chǎng)擺放物品（如原物料、成品、半成品、余料、垃圾等定時(shí)清理，區(qū)分要用與不要用的）

　　2、 物料架、模具架、工具架等之正確使用與清理3、桌面及抽屜定時(shí)清理  4、材料或廢料、余料等置放清楚  5、模具、夾具、計(jì)測(cè)器、工具等之正確使用，擺放整齊6、機(jī)器上不擺放不必要的物品、工具或未擺放牢靠7、非立即需要或過(guò)期（如：三天以上）資料，物品入柜管理或廢棄8、茶杯、私人用品及衣物等定位置擺放9、資料、保養(yǎng)卡、點(diǎn)檢表定期記錄，定位放置10、手推車、小拖車、置料車、架模車等定位放置11、塑料籃、鐵箱、紙箱等搬運(yùn)箱桶之?dāng)[放與定位12、潤(rùn)滑油、切削油、清潔劑等用品之定位、標(biāo)示13、作業(yè)場(chǎng)所予以劃分，并加注場(chǎng)所名稱14、消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位擺放，定量管理15、加工中材料、待檢材料、成品、半成品等堆放整齊16、通道、走道保持暢通，通道內(nèi)不得擺放或壓線任何物品（如電線、手推車）

　　17、所有生產(chǎn)用工具、夾具、零件等定位擺設(shè)18、劃定位置擺放不合格品、破損品及使用頻度低的東西19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位擺放，盡可能隔離20、目前或短期生產(chǎn)不用之物品，收拾定位21、個(gè)人離開工作崗位，物品整齊放置22、動(dòng)力供給系統(tǒng)加設(shè)防護(hù)物和警告牌23、下班前確實(shí)打掃、收拾24、掃除垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布25、清理擦拭機(jī)器設(shè)備、工作臺(tái)、門、窗26、廢料、余料、呆料等隨時(shí)清理27、清除地上、作業(yè)區(qū)的油污28、垃圾箱、桶內(nèi)外清掃干凈29、蜘蛛網(wǎng)的打掃30、工作環(huán)境隨時(shí)保持整潔干凈31、長(zhǎng)期不用（如：一月以上）物品、材料、設(shè)備等加蓋防塵32、地上、門窗、墻壁之清潔33、墻壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落的修補(bǔ)34、遵守作息時(shí)間（不遲到、早退、無(wú)故缺席）

　　35、工作態(tài)度是否良好（有無(wú)談天、說(shuō)笑、離開工作崗位、呆坐、看小說(shuō)、打磕睡、吃東西）

　　36、服裝穿戴整齊，不穿拖鞋37、干部能確實(shí)督導(dǎo)部屬、部屬能自發(fā)工作38、使用公物時(shí)，能確實(shí)歸位，并保持清潔（如廁所等使用）

 　　9、停工前確實(shí)打掃和整理40、遵照工廠的規(guī)定做事，不違背廠規(guī)

　　■　5S的50個(gè)問(wèn)與答1問(wèn)：在推行5S活動(dòng)中，切入點(diǎn)在哪里？

　　答：因企業(yè)具體情況而異。筆者輔導(dǎo)的企業(yè)中，有一家從搞好員工的飯?zhí)孟赐氤丶跋匆屡_(tái)環(huán)境開始，投入少量的資金整理好與員工利益切身相關(guān)的環(huán)境，拉近他們心理與"5S活動(dòng)"的距離。另有一家從設(shè)備零配件倉(cāng)庫(kù)開始，在廠方的密切配合下，13天時(shí)間將此倉(cāng)庫(kù)改變?yōu)槿艘娙藝@的樣板區(qū)。此兩家企業(yè)的5S活動(dòng)均取得巨大的成功。 

　　2問(wèn)：在推行5S活動(dòng)中，有沒(méi)有先后次序？

　　答：有，并且按步驟推行是非常重要的。反之，很可能因"推行"不當(dāng)，造成許多阻力，事倍功半，甚至中途而廢。按本書中所列步驟推進(jìn)時(shí)，一定要視企業(yè)的情況，視推行中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，這樣才能事半功倍，取得良好的效果。  

　　3問(wèn)：推行5S一般有3種方法： ①自己組織學(xué)習(xí)、推行 ②請(qǐng)人講課，自己推行 ③全程請(qǐng)顧問(wèn)師輔導(dǎo)推行 對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，可能沒(méi)有過(guò)多的資金請(qǐng)顧問(wèn)師來(lái)輔導(dǎo)推行，但這樣往往5S活動(dòng)就難以實(shí)施的很好，此種矛盾應(yīng)如何解決？

　　答：若沒(méi)有一本既全面、有深度，又具有可操作性的關(guān)于5S活動(dòng)推行的書籍可做參考，自己推行是件不容易的事情。此外，光有知識(shí)是不夠的，較好地處理推行過(guò)程中遇到的問(wèn)題是需要豐富的5S活動(dòng)推行經(jīng)驗(yàn)的。出于資金方面的考慮，請(qǐng)顧問(wèn)師入廠講課，自己推行，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)顧問(wèn)師入廠指導(dǎo)幾天，不失為一種可取的選擇。

 　　4問(wèn)：5S推行事務(wù)局的成員需要什么樣的素質(zhì)、水平、觀念？

　　答：事務(wù)局負(fù)責(zé)人要有威信，對(duì)5S活動(dòng)的好處深信不疑，其他成員大部分是主要推行部門的領(lǐng)導(dǎo)，外加善于溝通的干事及文員。

 　　5問(wèn)：如何輕松、愉快地推行5S活動(dòng)？

　　答：這不是一件輕松、愉快的事情，相反，是一件十分艱苦的工作。誰(shuí)能夠輕松、愉快提升一個(gè)人的品質(zhì)？不過(guò)，合適的步驟、方法會(huì)使5S活動(dòng)的推進(jìn)相對(duì)順利。

 　　6問(wèn)：有何快捷、行之有效的方法推行5S活動(dòng)？

　　答：請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)師進(jìn)行輔導(dǎo)是最為快捷的方法，至于"行之有效"之說(shuō)，要據(jù)企業(yè)具體情況選用合適的方法及步驟。無(wú)法一言概之。 　　7問(wèn)：推行5S活動(dòng)，應(yīng)該從上往下推，還是從下往上推？

　　答：從上往下。5S活動(dòng)不是員工自發(fā)性的一項(xiàng)活動(dòng)。

　　8問(wèn)：推行5S活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)？ 答：如果將問(wèn)題改為"有效地推進(jìn)5S活動(dòng)會(huì)不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)？"的話，回答是"毫無(wú)疑問(wèn)". 9問(wèn)：5S活動(dòng)的導(dǎo)入可能會(huì)造成哪些誤導(dǎo)？對(duì)企業(yè)機(jī)制會(huì)有何影響？

　　答：從本書此篇的問(wèn)答中，可以看出可能造成的誤導(dǎo)非 常多，因此，找一本好書，或有豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)師講課/輔導(dǎo)是很重要的。5S活動(dòng)對(duì)企業(yè)機(jī)制沒(méi)有壞的影響。

　　10問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)5S活動(dòng)對(duì)所有公司都適用嗎？

　　答：對(duì)一切生產(chǎn)型企業(yè)都適合。當(dāng)然，能否取得好成績(jī)是有許多因素的。如最高領(lǐng)導(dǎo)是否有決心，推行人員是否有經(jīng)驗(yàn)等等。

　　11問(wèn)：5S活動(dòng)在公司處于什么狀況時(shí)開展最適合？

　　答：一般說(shuō)來(lái)，不要在大家被訂單壓得喘不過(guò)氣來(lái)的生產(chǎn)旺季及無(wú)動(dòng)搖軍心的事情發(fā)生（如：重大人事變更）的時(shí)期均可。

　　12問(wèn)：5S推行會(huì)不會(huì)造成浪費(fèi)更多的時(shí)間在表面形式的管理上？

　　答：花在"表面"上的時(shí)間，會(huì)有幾倍，甚至幾十倍的回報(bào)。

　　13問(wèn)：任何事物既有共性、又有個(gè)性。5S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神，要求所有員工秩序化、規(guī)范化，會(huì)不會(huì)形成墨守成規(guī)，影響個(gè)人的聰明才智的發(fā)揮？會(huì)不會(huì)限制個(gè)人的自由？

　　答：不會(huì)影響個(gè)人聰明才智的發(fā)揮。5S活動(dòng)只是要求對(duì)日常工作中"定型的部分"規(guī)范化，效率化。對(duì)需要發(fā)揮智慧的工作沒(méi)有任何限制。至于是否限制個(gè)人的自由，那種只顧自己方便，不管別人是否方便，不顧整體利益的"自由"將會(huì)受到限制。我認(rèn)為與其說(shuō)限制了個(gè)人的自由，不如說(shuō)是提升了人的品質(zhì)，養(yǎng)成了依規(guī)定辦事的良好習(xí)慣。當(dāng)個(gè)人所追求的"自由"損壞到團(tuán)隊(duì)整體的提升時(shí)，這種人對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是多余的。

　　14問(wèn)：5S活動(dòng)對(duì)于生產(chǎn)管理是否可認(rèn)為是"萬(wàn)能藥"？

　　答：不是。生產(chǎn)管理系統(tǒng)包含諸如定單管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、制程管理、生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度控制等子系統(tǒng)，而5S活動(dòng)是一項(xiàng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，革除馬虎之心，提升人的品質(zhì)的基礎(chǔ)工程，它并不專門去改變這些子系統(tǒng)。當(dāng)然，5S活動(dòng)的實(shí)施，客觀上會(huì)對(duì)生產(chǎn)管理系統(tǒng)帶來(lái)良好的影響。

 　　15問(wèn)：5S活動(dòng)能否覆蓋企業(yè)所有的管理？

　　答：全員都要參加5S活動(dòng)，人的品質(zhì)得以提升，工作更加有效率、工作品質(zhì)更加有保障，從此意義上來(lái)講，5S活動(dòng)覆蓋了企業(yè)所有的管理。 　　16問(wèn)：對(duì)于不能脫崗的班組長(zhǎng)，怎樣在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)部下進(jìn)行5S考核？

　　答：首先，不能脫崗的程度如何，若像某些設(shè)備操作崗位，離開一會(huì)沒(méi)有關(guān)系的話，自然不定時(shí)的巡視就已可能，若像流水線上崗位一秒都不能脫崗的話，在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)部下進(jìn)行5S考核就不可能了，此時(shí)應(yīng)考慮由其他人員來(lái)進(jìn)行考核。此外，應(yīng)該注意的一點(diǎn)是：考核是多層次的，要結(jié)合車間、工廠的考核來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。比方說(shuō)，某某負(fù)責(zé)的區(qū)域在工廠組織的不定時(shí)巡視時(shí)被判定有欠點(diǎn)，將對(duì)該員工進(jìn)行扣分處理。

　　17問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有頻臨破產(chǎn)的企業(yè)通過(guò)推行5S活動(dòng)而其死回生的？

　　答：5S活動(dòng)會(huì)帶來(lái)巨大的效果，但在頻臨破產(chǎn)時(shí)才想起要推行5S活動(dòng)，恐怕已為時(shí)過(guò)晚。居安思危，建議在企業(yè)陷入困境之前，推行5S活動(dòng)，強(qiáng)練內(nèi)功，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步。

 　　18問(wèn)："要"與"不要"的基準(zhǔn)可由主管制定，若發(fā)生不適合某些崗位的情況怎么辦？

 　　答：盡量與部下多溝通，制定出合理、可操作性強(qiáng)的基準(zhǔn)。萬(wàn)一出現(xiàn)不合適條款，請(qǐng)盡快修正。

　　19問(wèn)：5S活動(dòng)包括五個(gè)方面，但最終在于素養(yǎng)，而素養(yǎng)的提高不是靠一些制度就能提高的，對(duì)于員工普遍素養(yǎng)較差的企業(yè)也適用嗎？ 答：5S活動(dòng)是"改變現(xiàn)場(chǎng)、提升人的品質(zhì)"的一項(xiàng)活動(dòng)，良好的素養(yǎng)就是通過(guò)5S活動(dòng)而建立起來(lái)。筆者曾輔導(dǎo)過(guò)幾家員工大部分都是小學(xué)文憑的企業(yè)，均取得良好的效果。

　　20問(wèn)：5S活動(dòng)開展的同時(shí)，再配合些什么活動(dòng)會(huì)更好些？

 　　答：5S活動(dòng)本身是一項(xiàng)艱苦的工作，應(yīng)該投入較多的精力。當(dāng)然，在5S活動(dòng)推行中，視情況配合一些諸如目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)月、節(jié)約能源活動(dòng)月等會(huì)使5S活動(dòng)的推行取得更加滿意的有形及無(wú)形的效果。

 　　21問(wèn)：5S活動(dòng)的開展是否是建立企業(yè)文化的一部分？

 　　答：是。并且是非常重要的一部分。從身邊的事做起，認(rèn)真對(duì)待每一件事情，這樣的團(tuán)隊(duì)無(wú)疑將成為一個(gè)"魔鬼軍團(tuán)" 22問(wèn)：5S活動(dòng)能否使我公司產(chǎn)品擴(kuò)大銷路？

 　　答：品質(zhì)提高、成本降低，服務(wù)變好，產(chǎn)品的銷路擴(kuò)大是可以期待的事情。

 　　23問(wèn)：行銷人員或外勤人員如何參與到5S活動(dòng)中去？

　　答：5S活動(dòng)是基礎(chǔ)工程，不是教導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷技巧、戰(zhàn)略。不過(guò)，將拜訪客戶、促銷等外出時(shí)必備的物品作成 "外出必備物品查核表"，外出前逐項(xiàng)檢查，保證你不會(huì)對(duì)客戶說(shuō)：對(duì)不起，某某東西忘帶了。

 　　24問(wèn)：一個(gè)新辦的企業(yè)在初期招聘人才時(shí)，是否可以用5S的標(biāo)準(zhǔn)去衡量應(yīng)聘者的人品？

 　　答：恐怕沒(méi)有這樣的標(biāo)準(zhǔn)。還是建議根據(jù)組織機(jī)構(gòu)中崗位說(shuō)明書的要求進(jìn)行招聘。一個(gè)人的品質(zhì)可以通過(guò)5S活動(dòng)來(lái)加以改變。

　　25問(wèn)：為避免5S活動(dòng)流于形式，應(yīng)注意哪些方面的內(nèi)容？

　　答：5S活動(dòng)一時(shí)做好容易，長(zhǎng)期做好不容易。人的本性是"喜新厭舊"，長(zhǎng)期不變的"東西"會(huì)使人逐漸失去新鮮感，流于形式（僅僅應(yīng)付而已）。因此，5S活動(dòng)需要不斷地創(chuàng)新、強(qiáng)化，如導(dǎo)入"目視管理強(qiáng)化月"等等。此外，在5S活動(dòng)有很好的基礎(chǔ)后，推行TPM（全面生產(chǎn)管理）不失為一個(gè)較好的選擇。

 　　26問(wèn)：5S活動(dòng)不應(yīng)該流于形式，當(dāng)5S活動(dòng)開展有一定基礎(chǔ)后，如何讓工人保持遵守規(guī)則的習(xí)慣？如何對(duì)工人進(jìn)行習(xí)慣性的培養(yǎng)呢？

　　答：一時(shí)的做好并不困難，而長(zhǎng)期的堅(jiān)持靠的是全體員工的素養(yǎng)的提高。一方面，在5S活動(dòng)推行過(guò)程中，通過(guò)具體的改善事例讓員工切實(shí)體會(huì)到5S活動(dòng)給大家?guī)?lái)的好處，使其自愿地去做；另一方面，在5S活動(dòng)有一定的基礎(chǔ)后，通過(guò)各種強(qiáng)化月（如：目視管理強(qiáng)化月、禮貌活動(dòng)強(qiáng)化月等）使得5S活動(dòng)不斷深化。

 　　27問(wèn)：5S活動(dòng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，許多企業(yè)往往難以善始善終，很容易流于簡(jiǎn)單的"衛(wèi)生大掃除"，應(yīng)如何才能保證其順利發(fā)展？

　　答：流于簡(jiǎn)單的"衛(wèi)生大掃除"的原因通常有3種：1、 未真正了解5S活動(dòng)的內(nèi)容，將5S活動(dòng)理解為"大掃除".此種情況可考慮請(qǐng)人到 廠講課。

　　2、 推行方法不當(dāng)或主要推行人員經(jīng)驗(yàn)不足，不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致大家產(chǎn)生 不了共鳴，最后以簡(jiǎn)單的"大掃除"來(lái)完成5S活動(dòng)。此種情況可考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 請(qǐng)顧問(wèn)師到廠輔導(dǎo)幾天。

　　3、 領(lǐng)導(dǎo)不重視或只是口頭重視，需要他"拍板"的事情遲遲沒(méi)有決定，導(dǎo)致大家無(wú)法 推行下去，最終以最輕松的"大掃除"來(lái)應(yīng)付。此種情況需要想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)去實(shí) 施得好的企業(yè)參觀，使其認(rèn)識(shí)到5S活動(dòng)可能帶來(lái)的巨大效益。

　　28問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)5S是否有重復(fù)之感？所謂的"清掃"、"清潔" 完全可以包含在"整理"、"整頓"中，如此便可簡(jiǎn)化為"3S"了？

 　　答："清掃"的內(nèi)容并不包含在"整理"、"整頓"中（請(qǐng)仔細(xì)閱讀本書），"清潔"指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來(lái)維持以上3S的成果。一項(xiàng)大的工作要考慮有計(jì)劃、按步驟的推行才會(huì)有良好的效果。5S活動(dòng)也正是按此想法來(lái)進(jìn)行的。

　　29問(wèn)：聽說(shuō)還有"6S"、"7S"？

　　答：是的。有些企業(yè)在5S的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，將安全（SAFETY）單獨(dú)提出，成為"6S".有些將持之以恒、堅(jiān)信（日文均以S開頭）等加以提出，成為"7S"，"8S".不過(guò)，基礎(chǔ)的東西仍然是5S. 30問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)在企業(yè)基礎(chǔ)管理方面，除了5S活動(dòng)外，是否有其它更好的方法？

 　　答：根據(jù)筆者的了解，我們國(guó)內(nèi)企業(yè)最不足的就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，一是太隨意，各自有一套做法，或雖然有統(tǒng)一的規(guī)定但很少執(zhí)行；二是工作太粗曠使得許多問(wèn)題無(wú)法清楚的把握，根本談不上不斷改善、不斷進(jìn)步。5S活動(dòng)是解決前者的良藥。后者的解決方法敬請(qǐng)關(guān)注筆者的另一本書：現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)。此外，除了5S活動(dòng)外，筆者尚未發(fā)現(xiàn)其他更好的方法。就現(xiàn)場(chǎng)管理而言，筆者認(rèn)為日本的現(xiàn)場(chǎng)管理方法比較適合東方人，韓國(guó)、臺(tái)灣等東南亞國(guó)家十分推崇日本式的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，這也是這些國(guó)家的商品品質(zhì)能讓人稱道的原因。

　　31問(wèn)：5S活動(dòng)與資源配置有何關(guān)系：① 科研、訓(xùn)練費(fèi)用等等逐漸在企業(yè)的預(yù)算方案中占到一定的比例，5S活動(dòng)長(zhǎng)期開展下去，是否也應(yīng)納入預(yù)算范圍？

 　?、?nbsp;5S活動(dòng)往往不能直接創(chuàng)造效益，如何更好地處理5S活動(dòng)與短期利益、長(zhǎng)期利益的關(guān)系？

　　答：①在管理較好的企業(yè)里，往往非常重視對(duì)費(fèi)用預(yù)算的管理，5S活動(dòng)中，視企業(yè)具體情況 有時(shí)可能需要一些投入，納入預(yù)算范圍較好。

　?、?S活動(dòng)的推行只要合理的安排好工作時(shí)間，在顧問(wèn)師的指導(dǎo)下短期內(nèi)就能見效，無(wú)論對(duì)短期利益還是長(zhǎng)期利益均有良好的影響，與短期利益及長(zhǎng)期利益并不沖突。 32問(wèn)：公共范圍是統(tǒng)一管理好，還是分開管理好？ 答：洗手間、飯?zhí)?、樓梯的公用區(qū)域建議統(tǒng)一管理。

 　　33問(wèn)：請(qǐng)論述5S活動(dòng)與穩(wěn)定品質(zhì)、提高效益的關(guān)系？

 　　答：簡(jiǎn)單地說(shuō)，凡事認(rèn)真，革除馬虎之心，加之大量"目視管理"的導(dǎo)入，自然會(huì)減少出錯(cuò)的可能性；良好的整頓，減少大量"尋找"的浪費(fèi)，自然效率得以提升，此外，"定量管理"消除多余的物品，減少浪費(fèi)，自然效益得以提高。

　　34問(wèn)："管理技術(shù)"（編著：廈門福友企管——林榮瑞）123頁(yè)最后一句："5S活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障"，工作馬虎可以引起品質(zhì)問(wèn)題，但影響品質(zhì)除工作馬虎外，還可能有很多因素，如何理解"保障"兩字？

　　答：影響品質(zhì)的因素確實(shí)很多，5S活動(dòng)雖然能除去馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，但工作光有認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，工作方法也非常重要，因此，從絕對(duì)的意義上來(lái)說(shuō)，我不贊同"5S活動(dòng)就是要除去馬虎，品質(zhì)就會(huì)有保障"這句話。

 　　35問(wèn)：怎樣將5S活動(dòng)很好地引入到除"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理"以外的無(wú)形管理，以便更好地推動(dòng)有形管理？

　　答："無(wú)形"指的是個(gè)人素養(yǎng)、企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)精神等無(wú)形的東西，5S活動(dòng)的推行，正是籍著對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物規(guī)范、合理、細(xì)致的管理來(lái)提升人的品質(zhì)，提高個(gè)人素養(yǎng)，創(chuàng)造一個(gè)非常樂(lè)意別人來(lái)參觀的良好的企業(yè)形象，塑造一種追求完美的企業(yè)精神，同時(shí)5S活動(dòng)培養(yǎng)人們說(shuō)"具體話"、"辦具體事"，而非"大道理一堆，細(xì)致（重要）的工作都不做"，也即是培養(yǎng)一種對(duì)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)非常重要的"共同的語(yǔ)言"，這是企業(yè)文化建設(shè)的一部分。因此應(yīng)該說(shuō)5S活動(dòng)通過(guò)對(duì)"生產(chǎn)與辦公現(xiàn)場(chǎng)管理"的"有形管理"的意識(shí)的改變，更好地推動(dòng)了公司的"無(wú)形管理".當(dāng)然，"無(wú)形管理"的變化反過(guò)來(lái)又有助于"有形管理"的進(jìn)一步深化及長(zhǎng)期展開。

 　　36問(wèn)：家族、親裙關(guān)系多，觀念又較落后，對(duì)推行5S會(huì)有影響嗎？怎么辦好呢？

　　答：有影響是肯定的，可以選擇某個(gè)部門（此部門負(fù)責(zé)人有較好的觀念，了解5S活動(dòng)的好處）或某區(qū)域做為突破口，將實(shí)實(shí)在在的好處展現(xiàn)的公司領(lǐng)導(dǎo)面前，促使其下定決心，親自都督，堅(jiān)決推行5S活動(dòng)。

  　　37問(wèn)：在推行5S過(guò)程中，高層領(lǐng)導(dǎo)口頭上很支持，但在實(shí)際過(guò)程中卻并不太支持，怎么辦？

 　　答：找機(jī)會(huì)安排領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)?shí)施5S活動(dòng)效果顯著的企業(yè)參觀；或通過(guò)樣本區(qū)域的實(shí)施，將效果充分的反映給領(lǐng)導(dǎo)，使其切實(shí)能體會(huì)到5S活動(dòng)可能帶來(lái)的好處。

 　　38問(wèn)：5S的成敗在于人的意識(shí)，如何去指導(dǎo)人的意識(shí)轉(zhuǎn)變？

 　　答：此話不完全正確。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)5S的認(rèn)識(shí)及其決心，加上有效的教育與推行方法，將會(huì)改變"人的意識(shí)" 39問(wèn)：任何企業(yè)推行5S都可行嗎？假如一家水泥廠，純屬粉塵多，環(huán)境惡劣的場(chǎng)所，要推行5S活動(dòng)，想要保持職場(chǎng)干干凈凈，明明亮亮可行嗎？

　　答：筆者在日本一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)用碳粉的工廠研修企業(yè)管理一個(gè)月，其產(chǎn)品比水泥要細(xì)的多。幾年前的照片顯示設(shè)備上布滿污垢，當(dāng)筆者去時(shí)在機(jī)器上摸不到一點(diǎn)灰塵。而由于員工意識(shí)的改變，全員智慧得到發(fā)揮，幾年下來(lái)收益是投入的十幾倍！

 　　40問(wèn)：如何理解"心態(tài)決定一切"答：當(dāng)5S活動(dòng)效果不理想，不從推進(jìn)方法，自身努力上找問(wèn)題，卻說(shuō)因?yàn)槭菃T工來(lái)自全國(guó)各地，習(xí)慣差異大，不好推行，此種心態(tài)能期待有好的效果嗎？

 　　41問(wèn)：目視管理的實(shí)施會(huì)不會(huì)對(duì)其他部門產(chǎn)生不良的影響，不同意見怎么辦？

 　　答：有可能，此時(shí)與相關(guān)部門的溝通是必須的。不過(guò)，通常說(shuō)來(lái)，目視管理都會(huì)帶來(lái)良好的效果，建議大量使用。

　　42問(wèn)：對(duì)辦公室人員來(lái)說(shuō)，整理、整頓、清掃的對(duì)象不僅是有形的東西。在信息社會(huì)里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要加以整理、整頓，不要的加以消除，要的加以備份。

 　　答：說(shuō)得非常正確。

　　43問(wèn)：是否對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工一定要看得很緊？

　　答：否。通過(guò)一些多層次的考核來(lái)約束員工的行為。

　　44問(wèn)：如何有效地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行教育？

 　　答：使用本書進(jìn)行教育，或采用定點(diǎn)攝影的方法使其產(chǎn)生一種成就感，或集中力量做好一個(gè)樣板區(qū)域，讓員工們親身體會(huì)到5S活動(dòng)的好處。

　　45問(wèn)：5S與ISO9000有一定的具體區(qū)別，但通過(guò)ISO9000 后可以得到國(guó)際認(rèn)證，國(guó)際上認(rèn)可。而5S活動(dòng)通過(guò)后，國(guó)際上對(duì)企業(yè)認(rèn)可嗎？

　　答：通過(guò)ISO9000后可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，大部分是國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)作出的認(rèn)證，國(guó)際上也認(rèn)可。但遺憾的是有些機(jī)構(gòu)只是為了賺錢，并不是真正地為企業(yè)提高管理水平，也有些企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)只是為了有證書，以便裝點(diǎn)門面，或獲得能向歐洲等地區(qū)的出口的通行證。但他們似乎忘了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠的是高品質(zhì)、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。既使有了"通行證"，能否賣出產(chǎn)品是另一回事。筆者入廠講課、輔導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少所謂通過(guò)了ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)管理水平很低，不合理、浪費(fèi)、臟亂等不良現(xiàn)象到處可見。

　　至于5S活動(dòng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、不斷向上的活動(dòng)，沒(méi)有"5S活動(dòng)已通過(guò)"這一說(shuō)法，也沒(méi)有機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，自然國(guó)際上也沒(méi)有此方面的認(rèn)可。但是，5S活動(dòng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)是一項(xiàng)非常好的活動(dòng)，能扎扎實(shí)實(shí)地提高企業(yè)管理水平，提升人的品質(zhì)。

 　　46問(wèn)：聽了5S講座，我的理解是從現(xiàn)場(chǎng)入手，注重方法和技巧，而ISO9000依據(jù)的是"質(zhì)量手冊(cè)"、"程序文件"、"作業(yè)指導(dǎo)書"等，實(shí)施5S后，這些程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)是否仍然需要？

　　答：需要。5S活動(dòng)對(duì)ISO9000制定的各類標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書沒(méi)有任何不良的影響，反過(guò)來(lái)，通過(guò)5S活動(dòng)，工作會(huì)變的更加順暢。

 　　47問(wèn)：實(shí)施5S活動(dòng)是否要做成大量的標(biāo)準(zhǔn)、資料答：必須做成的標(biāo)準(zhǔn)、資料的種類非常少48問(wèn)：目視管理與ISO9000會(huì)不會(huì)在文件管理上有沖突？

　　答：完全沒(méi)有沖突。

　　49問(wèn)：TPM更好，為何不直接做TPM，省去做5S呢？

　　答：TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動(dòng)，是建立在5S活動(dòng)基礎(chǔ)上的，5S活動(dòng)的基本意識(shí)都不具有的話，是無(wú)法推行TPM的。

　　50問(wèn)：TPM認(rèn)證和ISO9000認(rèn)證，兩者間存在著何種關(guān)聯(lián)？

 　　答：兩著沒(méi)有任何關(guān)系，分別由不同機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證。ISO9000系列認(rèn)證重點(diǎn)在于企業(yè)各部門品質(zhì)保證體系的建立，而TPM活動(dòng)的認(rèn)證重點(diǎn)在于各部門改善的實(shí)績(jī)、不斷改善體系的建立及要求創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的工作環(huán)境。由于TPM是近3、4年才在國(guó)內(nèi)一些企業(yè)開始推行，目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)TPM認(rèn)證機(jī)構(gòu)。