對(duì)話是一種很嚴(yán)格的討論方式，在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，都必須通過(guò)對(duì)話相互理解對(duì)方需要，對(duì)參與者有嚴(yán)格的紀(jì)律要求。商業(yè)場(chǎng)合有很多因素，如組織結(jié)構(gòu)扁平化、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、激發(fā)員工主觀能動(dòng)性、以客戶為中心等等匯集在一起，強(qiáng)化了對(duì)話的必要。

如果不遵守這些紀(jì)律，就無(wú)法從成功的對(duì)話中獲益。如果開(kāi)展很有技巧性的對(duì)話，結(jié)果可能非同一般：它會(huì)消除長(zhǎng)期的偏見(jiàn)、克服不信任、取得全新認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)新的共同點(diǎn)、增強(qiáng)群體的凝聚力等等。

對(duì)話和討論之所以截然不同，在于它有三個(gè)鮮明特征。一是相互平等，互不強(qiáng)求。真正的對(duì)話中不存在對(duì)話各方的較勁，不存在級(jí)別高低的影響，觀點(diǎn)不同也不會(huì)有絲毫的懲罰，總之沒(méi)有任何形式的強(qiáng)人所難。

對(duì)話之所以是對(duì)話，正在于對(duì)話各方已經(jīng)建立了信任，位置高的人也放下架子，平等地進(jìn)行交流。在形成了相互坦誠(chéng)的心態(tài)后，各方才能以平等的身份，推心置腹地展開(kāi)交流。

二是擺明觀點(diǎn)，開(kāi)誠(chéng)布公。談話中別人可能會(huì)向你奉若圭皋的觀念發(fā)起沖擊，要想在對(duì)方提出敏感話題后，穩(wěn)若泰山、不急不燥、坦然應(yīng)答，確實(shí)需要練習(xí)，需要把握分寸。在對(duì)話中，人們可以互相擺出觀點(diǎn)，對(duì)其展開(kāi)有效討論。

三是推人及己，認(rèn)真傾聽(tīng)。推人及己是一種通曉他人思想感情的溝通能力，在對(duì)話中不可或缺。討論中的參與者可以不產(chǎn)生共鳴，但這只不過(guò)是討論而已，算不上對(duì)話。人們發(fā)覺(jué)，表達(dá)自己的思想容易，設(shè)身處地地回應(yīng)他人的不同觀點(diǎn)卻困難。因此，討論比對(duì)話更加常見(jiàn)。

以上三個(gè)特征，缺乏任意一個(gè)或者一個(gè)以上，對(duì)話就會(huì)變成討論，或者其它形式的組織溝通。 

    同時(shí)人們創(chuàng)造了語(yǔ)言是為了更好的溝通，語(yǔ)言是一門藝術(shù)，溝通更需要講究技巧。就算是很親近的人你也要知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō)，什么時(shí)候說(shuō)為好，什么時(shí)候說(shuō)不好。溝通方式不同會(huì)起到不同的效果，筆者指出下面六個(gè)說(shuō)話技巧你是不可不知的。

　　1.急事，慢慢地說(shuō)。

　　遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地 把事情說(shuō)清楚，會(huì)給聽(tīng)者留下穩(wěn)重、不沖動(dòng)的印象， 從而增加他人對(duì)你的信任度。

　　2.小事，幽默地說(shuō)。

　　尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來(lái)，就 不會(huì)讓聽(tīng)者感覺(jué)生硬，他們不但會(huì)欣然接受你的提 醒，還會(huì)增強(qiáng)彼此的親密感。

　　3.沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)。

　　對(duì)那些自己沒(méi)有把握的事情，如果你不說(shuō)，別人 會(huì)覺(jué)得你虛偽;如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)出來(lái)，會(huì)讓人 感到你是個(gè)值得信任的人。

　　4.沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)。

　　人們最討厭無(wú)事生非的人，如果你從來(lái)不隨便臆 測(cè)或胡說(shuō)沒(méi)有的事，會(huì)讓人覺(jué)得你為人成熟、有修 養(yǎng)，是個(gè)做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。

　　5.做不到的事，別亂說(shuō)。

　　俗話說(shuō)“沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾 自己做不到的事，會(huì)讓聽(tīng)者覺(jué)得你是一個(gè)“言必信， 行必果”的人，愿意相信你。

　　6.傷害人的事，不能說(shuō)。

　　不輕易用言語(yǔ)傷害別人，尤其在較為親近的人之 間，不說(shuō)傷害人的話。這會(huì)讓他們覺(jué)得你是個(gè)善良的 人，有助于維系和增進(jìn)感情。

未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。
    在企業(yè)當(dāng)中，管理溝通是對(duì)溝通概念的延伸，它不僅僅涵蓋了個(gè)體與個(gè)體之間的交流，還包含著群體之間以及上下級(jí)之間的溝通。它是一種管理的重要工具，應(yīng)用好這個(gè)工具能使企業(yè)的管理流程更加能暢、信息交流更加充分，高效的實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。