陳馨賢_中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)

案例直擊：

　　2013年6月7日凌晨12時(shí)35分，唐女士在市婦幼保健院順產(chǎn)下了一名男嬰，母子平安，家人都沉浸在喜悅中，為寶寶取名為皓皓。

　　2013年6月8日下午4時(shí)許，皓皓開(kāi)始哭鬧不停，同時(shí)出現(xiàn)了抽搐、嘔吐、大小便失禁等癥狀，被送往新生兒科病房救治，經(jīng)診斷為顱內(nèi)出血、蛛網(wǎng)膜下腔出血。據(jù)皓皓的父親周先生說(shuō)，寶寶發(fā)病是護(hù)士給他打過(guò)一針之后。然而當(dāng)班護(hù)士卻不承認(rèn)給孩子打過(guò)針，但唐女士的鄰床產(chǎn)婦出面作證：“我親眼看到護(hù)士給孩子打了針。”

　　出現(xiàn)這一情況，家屬的情緒很激動(dòng)，由于雙方分歧很大，事件近一個(gè)月都無(wú)法達(dá)成一致。正在糾紛處理過(guò)程中，2013年7月4日中午12時(shí)，唐女士去看望躺在市婦幼保健院8樓病房的皓皓。眼前的一幕讓她驚呆了，皓皓的臉上用兩塊透明膠帶貼上了一張紙條，上面寫(xiě)著：“別摸我，我是一坨屎”。她無(wú)法接受孩子遭受這樣的侮辱，心疼得眼淚直流。

　　事發(fā)后，記者多次聯(lián)系市婦幼保健院負(fù)責(zé)人，但院方一直不愿意正面回應(yīng)。直至2013年7月4日下午6時(shí)，副院長(zhǎng)黃建軍終于出面接受媒體采訪(fǎng)?！拔野l(fā)現(xiàn)孩子有抽搐癥狀后，立即將孩子轉(zhuǎn)到了新生兒科。新生兒顱內(nèi)出血，屬于產(chǎn)傷并發(fā)癥?！秉S建軍說(shuō)：“我們經(jīng)過(guò)20多天的治療，孩子已基本康復(fù)，我們一定無(wú)條件把孩子治好。”

　　對(duì)于給孩子臉上貼侮辱紙條的事，黃建軍解釋?zhuān)@是兩個(gè)新護(hù)士在病房?jī)?nèi)相互在臉上貼紙條開(kāi)玩笑，在抱孩子的時(shí)候，不小心沾到了孩子的臉上?！拔覀円呀?jīng)當(dāng)場(chǎng)責(zé)成兩名護(hù)士向家屬賠禮道歉?！秉S建軍表示，醫(yī)院對(duì)新護(hù)士的教育不夠，導(dǎo)致出現(xiàn)了這次事件，院方一定會(huì)嚴(yán)肅處理。

案例分享：打造護(hù)士職業(yè)化

——護(hù)士素養(yǎng)服務(wù)水準(zhǔn)

心理品質(zhì)是一個(gè)人認(rèn)識(shí)活動(dòng)、情感活動(dòng)和意志活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，作為一名護(hù)士 ，工作的直接對(duì)象是需要服侍的病人，在病房或門(mén)診繁雜的工作中，護(hù)士不僅是管理者、實(shí)施者，而且是維護(hù)人們身心健康的顧問(wèn)，又是激人上進(jìn)、誨人醫(yī)護(hù)知識(shí)的教師，護(hù)士是對(duì)病人寬厚仁慈、體貼入微的親人，這就要求護(hù)士應(yīng)具備如下的心理品質(zhì)。
1、高尚的職業(yè)道德護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)道德是利他精神，是無(wú)私奉獻(xiàn)，把病人的生命和痛苦高于一切，竭盡全力為病人服務(wù)，心里想的和行動(dòng)上做的都是千方百計(jì)地解除病人的痛苦，設(shè)身處地為病人著想，和病人“角色互換”，視病人如親人，毫不利己，專(zhuān)門(mén)利人，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)病人極端熱忱的崇高醫(yī)德。
2、良好的能力和技巧一個(gè)人僅具備良好的動(dòng)機(jī)而缺乏相當(dāng)?shù)哪芰κ遣豢赡艿玫搅己玫男Ч?，要想成為一名好護(hù)士，必須具備良好的能力素質(zhì)和嫻熟的護(hù)理技術(shù)，這就要求護(hù)士在護(hù)理工作中要做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好四點(diǎn)，為病人贏得時(shí)間、贏得安全、贏得生命。熟練優(yōu)美的護(hù)理技術(shù)和操作，不僅可以治療疾病、減輕病人痛苦，而且還會(huì)使病人滿(mǎn)意，產(chǎn)生信任和安全感。
3、積極而穩(wěn)定的情緒護(hù)士的情緒變化，對(duì)病人及家屬都有直接的感染作用 ，積極的情緒，和善可親的表情和舉止，勤奮工作，熱愛(ài)生活的愉快態(tài)度，不僅能調(diào)節(jié)病房和治療環(huán)境的氣氛，而且能轉(zhuǎn)換病人的不良心境，喚起病人治療疾病的信心，增強(qiáng)安全感。護(hù)士積極而穩(wěn)定的情緒對(duì)心理治療和心理護(hù)理極為重要。
4、良好的性格護(hù)士不僅要做到熱愛(ài)集體、熱愛(ài)勞動(dòng)，對(duì)病人誠(chéng)懇、熱情、正直、大方、有禮，富有同情心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。護(hù)士的態(tài)度要做到自信、大方、自愛(ài)、自強(qiáng)、開(kāi)朗、穩(wěn)重，而且行為目標(biāo)準(zhǔn)確，自覺(jué)接受社會(huì)規(guī)范的約束。有良好的獨(dú)立性、目的性、組織性、紀(jì)律性，良好的自我控制行為的能力，有恒心和毅力，在緊急和困難面前果斷，鎮(zhèn)定自如。
5、敏銳的觀(guān)察力護(hù)士要運(yùn)用視、聽(tīng)、觸、嗅等感官得到病人直觀(guān)資料，再判斷 病人需要，幫助醫(yī)生診斷，評(píng)價(jià)治療和護(hù)理效果，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題。觀(guān)察要有科學(xué)性和系統(tǒng)性，明確觀(guān)察目的，必須知識(shí)準(zhǔn)備，制定周密計(jì)劃，觀(guān)察中多思考，良好記錄習(xí)慣。護(hù)士的觀(guān)察能力實(shí)際上是廣泛知識(shí)、熟練技巧和高尚情感的結(jié)合。
6、良好的記憶護(hù)士的職責(zé)是執(zhí)行醫(yī)囑、打針、發(fā)藥、測(cè)體溫、脈搏等，每項(xiàng)任務(wù)都有數(shù)量化，數(shù)量要求準(zhǔn)確無(wú)誤，否則會(huì)貽誤病情或造成事故。護(hù)士面對(duì)許多病人，經(jīng)常變動(dòng)，病情是不斷變化的，護(hù)理計(jì)劃也不斷改變，用藥品種和數(shù)量也經(jīng)常改變，一旦混淆，會(huì)造成不堪設(shè)想的后果，因此護(hù)士要做到準(zhǔn)確安全的護(hù)理，就必須養(yǎng)成良好的記憶習(xí)慣。

7、獨(dú)立思維能力過(guò)去有人認(rèn)為，護(hù)士就是執(zhí)行醫(yī)囑、打針、發(fā)藥，毋需獨(dú)立思考。而今國(guó)外護(hù)理專(zhuān)家認(rèn)為，現(xiàn)代護(hù)理的獨(dú)立能力占70%，而依賴(lài)功能只占30%，護(hù)士工作的對(duì)象是各種各樣的病人，每個(gè)人疾病又處于動(dòng)態(tài)變化中，醫(yī)囑是醫(yī)生思維的結(jié)果，一般來(lái)說(shuō)合乎客觀(guān)規(guī)律，但機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，缺乏思維的獨(dú)立性，也會(huì)在盲目地執(zhí)行中出現(xiàn)治療差錯(cuò)事故，所以有臨床思維能力的護(hù)士，會(huì)在病程的動(dòng)態(tài)變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，去獨(dú)立分析，提出觀(guān)點(diǎn)，及時(shí)告知醫(yī)生分析調(diào)整，為治療和搶救病人贏得寶貴時(shí)間。
8、注意、轉(zhuǎn)移的能力注意的品質(zhì)對(duì)護(hù)士而言非常重要，要做到每一項(xiàng)護(hù)理工作之 間清清楚楚，準(zhǔn)確無(wú)誤，互不干擾，靠的是注意力的高度靈活性。
9、具有良好的溝通技巧護(hù)士的美好語(yǔ)言對(duì)患者可產(chǎn)生積極作用，經(jīng)常對(duì)患者說(shuō)些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說(shuō)性、積極暗示性和健康指導(dǎo)性語(yǔ)言，就會(huì)改變病人的心理狀況，對(duì)疾病的治療、修養(yǎng)、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)都有幫助。護(hù)理人員對(duì)病人要有同情心，進(jìn)行開(kāi)放式談話(huà)，重視反饋信息，注意語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)言親切，微笑服務(wù)。良好的溝通直接影響著病人的身心健康，是提高護(hù)理質(zhì)量和心理品質(zhì)的重要方面。
10、良好的人際交往能力人為萬(wàn)物之靈，有著豐富的情感和內(nèi)心世界。醫(yī)護(hù)人員與病人交往只有無(wú)私的奉獻(xiàn)而無(wú)他求，護(hù)士與病人接觸的時(shí)間最多，與家屬聯(lián)系也多于醫(yī)生，護(hù)士與醫(yī)生在工作上又必須密切合作，這些復(fù)雜的多角關(guān)系，顯示了護(hù)士人際關(guān)系的重要性，這就要求護(hù)士既要與病人和家屬搞好關(guān)系，調(diào)動(dòng)病人及家屬的積極性，又要與醫(yī)生搞好關(guān)系，使醫(yī)療護(hù)理工作配合默契，得心應(yīng)手，思想融洽，情緒愉快，團(tuán)結(jié)互助的良好局面，使病人早日恢復(fù)健康。