職業(yè)化培訓(xùn)：新員工培訓(xùn)開“三方共贏”的好頭

陳馨賢

     我們的員工是什么？是資產(chǎn)？還是負(fù)債？是發(fā)動機？還是不定時炸彈？是生生不息的財源？還是源源不斷的麻煩？而最近某物業(yè)公司員工擅自打開業(yè)主家門，三只狗一下子竄出，員工被嚇得失了魂。員工后來得知，這就是一直穩(wěn)坐警犬隊伍第一把交椅的“德國黑背”。但業(yè)主家三只竄出的黑背犬如今只找到倆，丟失的一只物業(yè)稱自己無責(zé)。劉先生告訴記者，一條黑背犬的價格是兩三萬元，如果他和物業(yè)協(xié)商不成的話，只能向法院提起訴訟。昨天下午，記者來到地礦家園小區(qū)新亞物業(yè)辦公室，一位工作人員稱他們是在接受業(yè)主委托的前提下才去打開房門，之前也與業(yè)主簽訂協(xié)議，不要放置貴重物品在空房內(nèi)。至于損失，物業(yè)公司表示，如果劉先生要起訴，他們則應(yīng)訴。對此，安徽金亞太律師事務(wù)所王亞林律師告訴記者，首先，作為物業(yè)一方，沒有權(quán)利去擅自開業(yè)主的房門。此外，黑背犬的走失，物業(yè)一方應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。一旦訴諸法律，劉先生可以將開門的小麗和物業(yè)公司一同告上法庭。您可能會說此事，錯在這個新員工小麗，但是更多的朋友會覺得物業(yè)公司本身也“功不可沒”。因為，此物業(yè)公司并沒有對新員工小麗盡到新員工教導(dǎo)之責(zé)。我們不妨打個比方。把小麗看成新媳婦，物業(yè)公司看成“婆家”我們再來看看這樣事。

    良好的開端就是成功的一半，對于剛剛嫁入他家的新媳婦而言，“婆家”對“新媳婦”的教導(dǎo)則決定了“新媳婦”能不能很快的融入這個新家，“新媳婦”能不能很快與“妯娌”搞好關(guān)系，“新媳婦”能不能取得鄰居的好感與信任，“新媳婦”能不能很好的開展家務(wù)。對于“新進(jìn)門”的新員工而言，新員工培訓(xùn)正如“婆家的教導(dǎo)”一樣。

1、快速融入新家

    新員工培訓(xùn)是指給企業(yè)的新雇員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。

　　——清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實現(xiàn)目標(biāo)的牽引力;

　　——樹立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動自發(fā)的內(nèi)驅(qū)力;

　　——修煉必備職業(yè)能力，提升工作過程的執(zhí)行力;

　　——強化情商管理意識，增強職業(yè)關(guān)系的和諧力;

　　——融入企業(yè)團(tuán)隊文化，提高團(tuán)隊結(jié)合的凝聚力;

        ——持續(xù)不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競爭力。

2、與“妯娌”搞好關(guān)系

對待上級：

一次就好

    對于新員工來講，原則上是一次完成上司指示的工作，遇到不明白的地方要大膽的提問并確認(rèn)。特別是復(fù)雜內(nèi)容，要養(yǎng)成反復(fù)確認(rèn)其內(nèi)容，等待上司肯定了才動手的習(xí)慣。不要不好意思，甚至把反復(fù)澄清當(dāng)做“失禮”行為，事實上，拿了工資就要對工作負(fù)責(zé)。接受上司交派任務(wù)，如果不能一次做好，會直接影響自己的信心，同時引發(fā)公司同事對自己的失望印象，直至疏遠(yuǎn)。

    對于管理者來講，給新員工指示時要注意這一點，從容易到復(fù)雜，循序漸進(jìn)，并且當(dāng)員工向你提問時，要認(rèn)真聽取問題，清楚回答問題，不要不耐煩，要鼓勵新員工要養(yǎng)成大膽提問的習(xí)慣。如果你不耐煩，他們就不會提問，將會促使其按照自己的想法去做。

    這是培養(yǎng)新員工素質(zhì)的第一步，一次性工作習(xí)慣的養(yǎng)成，管理者責(zé)無旁貸。

  勇于復(fù)命

    復(fù)命是說執(zhí)行工作后回復(fù)，而報告做完被人交付的事情的結(jié)果成為執(zhí)行報告。新員工要在最開始的時候養(yǎng)成這個習(xí)慣：被人追問之前，先報告執(zhí)行的結(jié)果。

    接到了指示并執(zhí)行，工作還不算做完。無論什么事情，都要向?qū)Ψ酱_認(rèn)，這才是真正的結(jié)束。做完了而沒有匯報只能算“做了一半”。

  等上司說：“對了，那件事情怎么樣了?”時，就容易出錯。先報告，工作才能順利進(jìn)行，才能形成愉快的工作氛圍。

對待平級：

樂于助人

    現(xiàn)在的年輕人很多不會為他人著想，“各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”，但這種想法在職業(yè)之初是非?？膳碌?。要記住，你不是一個人戰(zhàn)斗，要融入團(tuán)隊，新員工稍有空閑，如果身旁有需要幫助的同事，一定要樂于協(xié)作。這也是融入團(tuán)隊的重要標(biāo)志。

    培養(yǎng)新員工基本素質(zhì)的目的就是學(xué)會和自己工作的同事更好的工作，快樂的工作。畢竟，1+1要大于二，大家好才是真的好。

守時有禮

    培養(yǎng)新員工時，有一點非常重要，就是培養(yǎng)守時的習(xí)慣。要遵守出勤時間，遵守開會時間，特別要嚴(yán)格遵守與客戶約定時間等。

    培訓(xùn)新員工時是給他們灌輸公司新的時間觀念的轉(zhuǎn)型期。事實上，這幾乎是大多新人的軟肋，時間方面馬虎慣了，不經(jīng)意間就會喪失與同事客戶建立信任感的機會，所以，勿以善小而不為。

全局意識

    要拋棄把新員工當(dāng)做臨時應(yīng)付人手不足的應(yīng)急人員的觀念，反過來，要事前明確培訓(xùn)新員工的流程，流程清晰，步驟明確更容易助力新員工的職場過渡期。每個部門情況不一，但培養(yǎng)新員工是有一定程序的，一般會讓他們大致做一遍部門的所有工作，了解相互的關(guān)系以及全體同事。

    無論如何，要先做一些與整個工作相關(guān)的事情，不要一開始就單一局部。

    要掌握培訓(xùn)流程的原則：從比較容易的工作開始到較難的工作;從按照固定標(biāo)準(zhǔn)程序和方法操作的例行工作逐漸過渡到應(yīng)用性很強的工作。一句話，要根據(jù)部門的工作內(nèi)容，明確規(guī)定工作順序。

    作為管理者，要明確一個先后順序，是大家對部門各個組的情況都有所了解，此時要逐一交叉替換指導(dǎo)責(zé)任人，不要單一限定。負(fù)責(zé)人增加了，也相當(dāng)于擴(kuò)大了培訓(xùn)的范圍。

3、“鄰居”的好感與信任

   “鄰居”就象是我們各個組織的客戶，凡事都有一種先入為主的觀念，對于新員工而言，也是如此，當(dāng)我們的客戶在面對一名新員工的時候，他會自覺不自覺得產(chǎn)生一種懷疑，而新員工是不是能夠贏得客戶的信任，不僅是新員工個人的問題，關(guān)鍵是體現(xiàn)我們組織對客戶的尊重的態(tài)度上。在客戶市場的當(dāng)下，要想讓我們的客戶成為我們的忠實客戶，讓他們長久的信任我們是忠實客戶的的第一步。于是，我們的新員工培訓(xùn)中需要教導(dǎo)新員工：

欲做事先做人

    培養(yǎng)新員工是每一位管理者都要共同面對的話題。沒有社會經(jīng)驗，完全一張白紙，新員工開始自己的職業(yè)生涯。他們會受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。問題是，遇到的上司及前輩會是什么樣的人呢?對他們的成長是否有正面影響呢?或者，他們會完全被那些不稱職的上司毀掉?

    所以，培養(yǎng)新員工，有兩點很關(guān)鍵。一是要交給新員工做事的方法。雖然給新員工安排的工作難度不大，但是必須要讓他掌握合理的操作方法?！白鍪碌姆椒ā睍屝聠T工在盡可能短的時間里，克服潛意識的自自卑，獲得自信和成就感，從而享受工作的樂趣。

    二是要新員工具備公司員工應(yīng)有的素質(zhì)。這里所說的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為準(zhǔn)則，比如匯報、溝通、說話方式、態(tài)度等。要反復(fù)交，知道新員工形成潛意識的條件反射，幾乎不用思考就能做到。

    新員工必須要盡早掌握這些準(zhǔn)則，否則，隨著年齡增大，改正不良習(xí)慣的時間就越長。所以，對于管理者來講，素質(zhì)培養(yǎng)是當(dāng)仁不讓的責(zé)任，這有助于新員工快速進(jìn)入角色，掌握工作要領(lǐng)。

為顧客工作

    在員工素質(zhì)培養(yǎng)方面，新員工理解的第一個問題就是，工資不是由公司付的，而是顧客付的。這也是德魯克大師的觀點：企業(yè)存在的唯一價值就是創(chuàng)造以及滿足客戶需求。

    新員工必須經(jīng)過特別教導(dǎo)，才能消除這種錯覺。培養(yǎng)新員工的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心，從行為及態(tài)度上都提有所體現(xiàn)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。這一點，前輩們也要用正確態(tài)度和行為向新員工示范。是否貫徹這種思想，決定公司未來的發(fā)展。

4、迅速開展家務(wù)

選擇正確更重要

    培訓(xùn)新員工時，如果已經(jīng)過了“做個他看，讓他做，表揚他”的初期入門階段，之后更重要的就是要讓他準(zhǔn)確且正確的做事。

    最初的階段，要把重點放在做事的準(zhǔn)確性上，不過于要求處理速度以及工作量，避免出現(xiàn)新人負(fù)擔(dān)過重。如果已能夠準(zhǔn)確處理工作，接下來就是對速度的要求，指導(dǎo)如何處理問題才能達(dá)到更多的量。當(dāng)新人速度達(dá)到一個相當(dāng)高的水平之后，就應(yīng)該循序漸進(jìn)地給他一些前輩的工作，使其成為一個獨立而合格的員工。 以上三個階段應(yīng)該說是指導(dǎo)新員工的基本：首先要準(zhǔn)確，其次要迅猛，才能做得更好。

    需要注意的是，在新員工培訓(xùn)時，一定要按照順序進(jìn)行指導(dǎo)。有的新員工性子比較急，想一下子做得和前輩一樣，于是就像跳過一些步驟。如若任其發(fā)展，會削弱基本功，短視行為，長此以往后果將會不堪設(shè)想。

速戰(zhàn)速決效率高

    新員工必須養(yǎng)成的另外一個習(xí)慣就是，能迅速對指示或者提問、請求做出反應(yīng)，并且能立即處理好每一項工作。整個團(tuán)隊反應(yīng)速度很快，但有人步調(diào)不一致，會迫使大家放慢速度，從而影響團(tuán)隊業(yè)績。新員工做事速度和反應(yīng)速度，取決于所屬部門以及前輩上司的工作速度。所以，管理者必須以身作則，幫助新員工養(yǎng)成速戰(zhàn)速決、迅速處理大量的工作的習(xí)慣。

   工作中學(xué)習(xí)收獲多

    培養(yǎng)新員工需要糾正一個錯誤認(rèn)識。新員工崗前培訓(xùn)不是終點，而是起點。崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會新員工一些通用知識，基本體驗，以便更好融入公司。但集體培訓(xùn)是非常有限的，由于培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行得，所以不能直接教會如何工作。所以集體培訓(xùn)的意義在于簡化了各崗位的培訓(xùn)工作，是一種輔助手段。

    新員工培訓(xùn)實際上是從分配到工作崗位哪一天起，所有的責(zé)任都在工作上。每一個人都有自己的特點，不能統(tǒng)一化，要因材施教，有教無類，而這只有在工作崗位上的上司與資深同事才能做到。 所以，工作才是培訓(xùn)的真正開始。

    務(wù)實的講，新員工培育是重要而不緊急的事情，十年樹木百年樹人，一定要從長計議。我們想創(chuàng)建一個客戶、組織、員工三贏的局面就一定從新員工培訓(xùn)開始，十年磨一劍，通過全面、系統(tǒng)、專業(yè)的培養(yǎng)，使得更多的新員工成為各行各業(yè)的精英。組織以人為本，無人則止，智慧都是相通。把握新員工培養(yǎng)的基本，相信我們會事半功倍。