員工責(zé)任“于心于行”

陳馨賢

    每個組織都在講責(zé)任，每個家庭都在談責(zé)任，每個人從出生到死亡都有著不同的責(zé)任。那么，到底什么是責(zé)任呢？有人說，責(zé)任就是把你該做的事情做好；有人說，責(zé)任就是義務(wù)；有人說，責(zé)任就是能力……到底什么是責(zé)任呢？責(zé)任一個人不得不做的事或一個人必須承當?shù)氖虑椤Ｓ谑?，?zé)任與喜好無關(guān)，與心情無關(guān)，與報酬無關(guān)。責(zé)任只與心與行相關(guān)。心中有責(zé)任，行動有責(zé)任，結(jié)果才不用去找責(zé)任。

    員工責(zé)任“于心于行”之一：工作就是責(zé)任

    當我們進入組織單位的時候，我們選擇了一個單位，接受了一個崗位，就要意味著我們選擇了一種新的環(huán)境，接受了一種新的安排。那么這個環(huán)境給于我們一切，包括快樂、驚喜，當然還有痛苦、煩惱等等我們都要統(tǒng)統(tǒng)接受，沒有任何的討價還價的余地。這就如同我們?nèi)ヂ眯?，在旅途中一定會有收獲，同樣的，也一定少不了旅途中的辛苦。如果沒有辛苦，就不可能會有旅途中的收獲，任何事情都是有兩面的，既有對我們有利的方面，又有對我們不利的方面。

    當然，世界永遠是相對公平的，所以，組織單位在要求我們履行崗位職責(zé)的時候，也給予了我們相應(yīng)的工資。于是有人會說，單位給我的工資太少了，與我的工作付出是不對等的，所以，我才會不負責(zé)任。好的，那么，筆者想問您一個問題：您去買東西的時候，無論是買什么東西，也無論你是在那里買東西，找誰買東西，東西的價格是不是就是東西的成本？您的答案一定是：不是的？怎么可能，任何一個商家都一定會要賺錢的，怎么可能以成本價給我們呢？確實如此！一件商品從原料材到成品，需要經(jīng)過多個人工作，每一個人的工作或者改變了它的狀態(tài)，或者改變了它的用途，或者改變了它的形狀。而每一次的改變都或多或少的增加了它的價值，于是每一個都從這件商品生產(chǎn)到銷售過程中得到了相應(yīng)的獲利。到了商場這里，商場似乎什么也沒有改變，但是商場為商品的售出提供了平臺，于是，商場也要從中獲利。

    我們的工作同樣如此，有的時候組織給予了原本青澀的我們鍛煉的機會，讓我們改變了工作的狀態(tài)；有的時候組織給予了茫然的我們明確的工作內(nèi)容，讓我們改變工作的方向；有的時候組織似乎什么也沒有給予我們，好象什么都是我們自己在做的，那么，就請想一想商場吧！商場為了商品的售出提供平臺的同時，支出了場地費、電費、水費等等其它費用；單位為了給我們提供工作的平臺，也支出房租、電費、水費、人員工資等等費用。有價無市的商品是可憐的商品，而有能力卻無處去施展的員工也是最可悲的員工。

    工作就是責(zé)任，不要再去做無謂的抱怨，換位思考一下，往事情的本質(zhì)去想一想，換個角度感受一下，組織有組織的責(zé)任，管理人員有管理人員的責(zé)任，員工有員工的責(zé)任，每個人都有自己的責(zé)任，接受工作的同時，就意味著我們接受了工作給我們的責(zé)任。

     員工責(zé)任“于心于行”之二：一次就做到位

     每個人都有同樣的工作時間，但是工作的結(jié)果卻有著天壤之別。追究其原因我們發(fā)現(xiàn)，工作結(jié)果好的員工總是有一種同樣的工作態(tài)度，一次就把工作做到位。于是，他們在同樣的時間內(nèi)有了更多的收獲，做出了更多的業(yè)績。正如，美國一位著名的成功學(xué)研究專家曾經(jīng)說過：絕對不要給自己太多修正錯誤的機會，只在這樣你才會更容易成功。

    總有那么些人說，事情做得差不多就行了，那有會那么的較真。于是，胡適先生筆下有了那個“差不多”先生，讓我們貽笑大方；于是，課本上出現(xiàn)了中國的國土面積約為960萬平方僅是，居世界第三位。而這個“約”字，約出了大問題，近幾年來，我們與幾個鄰國無論是領(lǐng)土還是領(lǐng)海都有領(lǐng)土糾紛。反觀其它幾個國家無論是大是小都有準確的數(shù)字記錄。小到柬埔寨的181035平方公里，大到俄羅斯1707.5200萬平方公里那一個不是精確到百位甚至個位的。而我們國家到現(xiàn)在還是一個約數(shù)，真是讓人難堪。

     為什么會有這個結(jié)果還不就是因為每個人都有想著差不多就行了，那么較真干什么？做就做吧，做錯了再做就好了。一個人這樣，二個人這樣，一個組織這樣，二個組織這樣，當大家都這樣的時候，我們還何談成績可言呢！

     反觀我們的領(lǐng)國，一次希望集團的劉總一行多人到韓國去考察學(xué)習(xí)，到了西杰集團下屬的一家面粉廠，得知這家面粉廠的效率超高，是我們國內(nèi)面粉廠效率的10倍之多，希望集團的效率在我們國內(nèi)算是比較優(yōu)秀的了，效率也只有這家面粉廠的六分之一。劉總對這件面粉廠的效率高產(chǎn)生了深厚的興趣。后來又得知西杰集團曾經(jīng)在我國也建立過面粉廠，但是后來又關(guān)閉了更是引起了劉總的關(guān)注，劉總找到當時，在我們國內(nèi)擔任廠長的那位先生，向他詢問了關(guān)閉的原因。結(jié)果被告知是因為效率低下而被迫關(guān)閉的。劉總很是好奇仔細的詢問了：管理、設(shè)備等等多個因素的差異。面對劉總這樣執(zhí)著的中國企業(yè)家，那位廠長十分含蓄的說：可能是你們中國人做事情不到位而導(dǎo)致的效率低下吧。

     其實，這個結(jié)果，我們早應(yīng)該想到不是嗎！想一想在工作中，有多少人在崗位中做出忙忙碌碌的樣子，卻根本沒有做任何實質(zhì)性的工作；想一想在工作中，有多少人在工作時間做著私人的事情，沒有內(nèi)疚反而還沾沾自喜；想一想在工作中，有多少人是在工作的狀態(tài)，又有多少人不是在離下班時間還有一個小時，半個小時的時候，就已經(jīng)無心工作，開始計劃晚餐吃什么，下班玩什么？這樣的工作狀態(tài)，這樣的工作心情，這樣的工作水準怎么會有效率。

    生活告訴我們，你在那里付出就會在那里得到回報。當我們對待工作付出的時候，當我們做任何工作都是本著一次就做到位的想法去干工作的時候，我們就會看到工作給予我們的回報。于是，在我們身邊那些，提拔的最快的、薪水最高的總是這樣的人。

    員工責(zé)任“于心于行”之三：沒有任何借口

    工作的責(zé)任也告訴我們，無論我們是出于什么目標，工作做好了就是好了，工作做得不好就是不好，沒有任何借口。

    2014年6月26日上午10時許，張先生一家要外出吃飯，交代服務(wù)員打掃衛(wèi)生時，只需要更換床單被罩就行。半小時后，他們返回酒店房間，愛人崔女士就開始給孩子喂藥。她直接將桌上電燒水壺里的熱水倒在小碗里沖藥，“我離開時專門用電水壺?zé)艘粔厮?，想著回來水溫剛好就可以給孩子沖藥了，但孩子喝藥時，并不像平時那么乖，而是大哭大鬧?！贝夼坑X得奇怪，嘗了下碗里的沖劑，“一股酸臭味，”她連忙揭開電水壺的蓋聞了聞，仍然是酸臭味，“我才明白過來，壺里的水并不是我離開時燒的那壺?！狈蚱迋z急壞了，趕緊叫來服務(wù)員詢問，得到的答復(fù)是，水壺里放了清潔水垢的東西，服務(wù)員還拿來一個散裝的瓶子，里面都是白色晶體狀的物品，并說那就是用于除垢的。酒店負責(zé)人過來后，稱那是專門購買的檸檬酸鈉。小女孩在醫(yī)院的重癥監(jiān)護室住了6天、在普通病房住了一天才出院。病歷上顯示的診斷情況為：誤服藥物、支氣管肺炎和心肌炎，誤服的藥物為檸檬酸鈉。醫(yī)院住院記錄上顯示，小女孩6月26日入院，入院4日前發(fā)熱一次，最高體溫39攝氏度，伴流鼻涕，口服藥物后熱退。入院檢查顯示神志清楚，精神欠佳。

    如家快捷酒店含光門小雁塔店店長張偉稱，按照酒店的要求，住人房間都不會對電燒水壺進行消毒處理。當日，服務(wù)員也是好心，她知道小女孩一直在服藥，所以打掃衛(wèi)生時看見水壺里有水垢，就想著清除一下，讓客人喝上更健康的水，于是就將檸檬酸鈉放進水壺里了，本來應(yīng)該是很快將水壺清洗干凈的，但服務(wù)員臨時去處理另一件事情，就把這事給忘了，導(dǎo)致小女孩誤服了被水溶解的檸檬酸鈉。

    我們來分析一下這個案例，我們當然不會懷疑服務(wù)員的好心，同時，我們也必須看到服務(wù)員的工作的失誤給小女孩與張先生一家?guī)淼耐纯?。我們能說，因為服務(wù)員是好心，所以她做錯了事情是可以被原諒的嗎？筆者想任何一個家庭，任何一個母親都不會這么認為。

    我們反觀我們的工作也是如此，工作當然會看我們工作的過程，會明白我們在工作中的付出。從量變到質(zhì)變，我們更關(guān)注的是結(jié)果，從工作的過程到工作的結(jié)果，我們最關(guān)注的也仍然是結(jié)果。只有我們用心得對待工作中的每一個細節(jié)，我們才能把工作做好，不要借口找位置。

    責(zé)任可以讓一個成長，責(zé)任可以讓一個組織單位成功，于是，我們渴望身邊的人都是有責(zé)任感的人，中國的組織都是有責(zé)任感的組織。希望是美好，實現(xiàn)在從我們自身做起，只有我們每一個人在做每一份工作的時候都能懷有敬畏之心，認真、負責(zé)的去工作，這樣我們身邊的人、我們中國的組織才會迸發(fā)出責(zé)任的光輝。

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