醫(yī)務人員因工作的特殊性，面臨著多方面的壓力。醫(yī)護人員壓力與情緒管理培訓的研究和醫(yī)護人員心理壓力疏導不僅是對醫(yī)護人員自己的健康負責，也是對患者的健康負責。 醫(yī)務人員壓力過大容易引起醫(yī)患關系緊張 課程主題：醫(yī)務人員壓力與情緒管理培訓 課程時間：2天 課程對象：醫(yī)院中基層醫(yī)護干部、基層醫(yī)務人員、醫(yī)護人員等 課程收益： 1. 通過培訓使學員了解壓力征兆、造成的影響及其產生的原因； 2. 通過培訓掌握有效緩解壓力的方法 ,提高應對壓力和管理情緒的能力； 3. 通過培訓讓醫(yī)務工作者正確理解個人成長不僅僅是職務的晉升，不僅僅是個人管理能力、業(yè)務技能的成長與經驗積累，還包括心態(tài)調整，心靈成熟； 4. 通過培訓學會如何保持良好的心態(tài)，快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事； 課程背景： 在人們的印象里，醫(yī)生是“懂醫(yī)”之人，應該最會保養(yǎng)，身體最健康了。而事實并非如此。一項調查報告顯示，醫(yī)務人員對自身從事的職業(yè)普遍評價不高。與一些醫(yī)務工作者深入接觸，往往看到的是“苦顏”，聽到的是“苦水”。 醫(yī)務人員面對著社會輿論的壓力、醫(yī)患關系的壓力、醫(yī)院管理的壓力等多重壓力，我們不能只從醫(yī)療技術水平、服務技能上下功夫，還要獲得心靈的支持。因為工作技能的發(fā)揮要以積極心態(tài)作為載體。如果心態(tài)消極得如同一塊吸滿水的海綿——稍遇阻力就“滿面流淚”，那么，再好的醫(yī)療水平、服務技能也發(fā)揮不出理想的作用。 據(jù)一項調查數(shù)據(jù)顯示，80%的醫(yī)務人員有疲勞感、40%以上的醫(yī)務人員缺乏工作中的成就感、28%的醫(yī)務人員有焦慮感、煩躁感，還有12%的醫(yī)務人員已經患有不同程度的抑郁癥。 醫(yī)務人員面對人們對其服務需求的提高以及緊張的醫(yī)患關系，尤其需要壓力與情緒管理培訓來緩解壓力。 醫(yī)務人員壓力與情緒管理培訓課程大綱 第一講：醫(yī)務人員壓力來源與干預 一、醫(yī)務人員壓力來源 1. 社會尊重與社會環(huán)境 2. 工作壓力 3. 個人生活壓力 4. 人際關系壓力 二、醫(yī)患關系緊張原因 1. 媒體報道片面 2. 患者對醫(yī)方期望值過高 3. 國家對醫(yī)療投入不足 4. 法律不完善 三、醫(yī)務人員“五高”現(xiàn)象 1. 離婚率高 2. 安眠藥服用率高 3. 飲酒吸煙率高 4. 高血脂、癌癥、消化性潰瘍患病率高 5. 自殺率高 四、醫(yī)務人員積極性調動策略 1. 回復醫(yī)務人員尊嚴 2. 合理調整醫(yī)療技術價格 3. 改革醫(yī)務人員收入分配制度 4. 改善醫(yī)務人員工作環(huán)境和條件 5. 實行科學的職稱評聘制度 五、醫(yī)務人員緩解壓力對策 1. 加強心理疏導 2. 有效緩解工作壓力 3. 正確認識舉證責任倒置 4. 良好的醫(yī)患溝通 六、醫(yī)務人員陽光心態(tài) 1. 思維與健康 2. 駁斥非理性四型 3. 理性情感現(xiàn)象 4. 思想終止法 5. 眼球運動技巧 6. 培養(yǎng)自信心 第二講：醫(yī)務人員壓力與情緒緩解技巧 一、醫(yī)務人員壓力應對策略 1. 正確看待壓力 2. 控制壓力的一般方法 3. 基礎放松 4. 初級放松 5. 高級放松 6. 壓力管理 7. 合理安排自己的時間 二、用積極心態(tài)面對職場現(xiàn)實 1. 你所處的醫(yī)療行業(yè)有前途嗎 2. 你所在的醫(yī)院有希望嗎 3. 你從事的醫(yī)務崗位重要么 4. 你的工作有標準么 5. 你的心態(tài)平衡嗎 6. 對你不公的原因何在 7. 不能改變世界就得改變自己 8. 描繪心中美麗的圖景 9. 每天給自己一個希望 10. 改變你世界的公式 三、做好應對壓力的準備 1. 理解，限制和清除煩惱 2. 接受不可避免的事實 3. 建立自己的支持系統(tǒng) 4. 保持做事和生活井然序 5. 提高管理時廁的能力 6. 鍛練身體以增強適應性 7. 均衡的飲食（抵抗壓力的食物） 8. 學會放松自己 四、協(xié)調人際關系緩解壓力 1. 人際關系與EQ 2. 影響人際關系的主要因素 3. 活用EQ：認識別人和自己的情緒 4. 管理和控制自己的情緒 5. 理解和應付別人的情緒 6. 寫好溝通的原則、方法和技巧。 7. 如何與上司、同事、部屬相處 五、醫(yī)務人員自我心理調適 1. 了解自己的能力，制定切實可行的目標 2. 勞逸結合，積極休息，培養(yǎng)業(yè)余興趣愛好 3. 加強體育鍛煉，生活有規(guī)律，睡眠充足 4. 建立和擴展良好社會支持系統(tǒng)，擁有朋友 5. 積極面對人生，自信豁達，知足常樂，笑口常開 6. 改變不合理觀念，通過有意改變自己內部語言來改變不適狀況 7. 合理宣泄自己的不良情緒 8. 必要時尋求專業(yè)的心理醫(yī)生幫助 六、壓力調整實戰(zhàn)技巧與演練 1. 如何建立超強無比的自信 2. 如何每天充滿激情投入工作 3. 如何把工作變成樂趣 第三講：醫(yī)務人員壓力與情緒管理培訓