培訓對象：企業(yè)新老員工 培訓老師：陳馨賢 培訓時間：2-3天 課程背景: 當我們探討世界上最卓越公司之所以成功的原動力的時候，我們可以從他們的外在表現中發(fā)現一個共同點就是，這些國際國內的成功企業(yè)如IBM的員工、麥當勞的員工、聯想的員工從行為舉止、辦事風格等方面都體現出各自獨特的“性格”，正是這獨特的“性格”構成了企業(yè)核心能力的“基因”。細心的人會發(fā)現這“基因”成分中有相似的地方，也有明顯帶有企業(yè)個性的地方，到底這些企業(yè)的核心能力“基因”是如何形成的？對于企業(yè)來講，最渴望得到的是具備良好職業(yè)道德、專業(yè)能力和職業(yè)技能的員工，但是企業(yè)招聘的員工并不能完全具備這些能力，需要按照如下的邏輯關系進行訓練。 課程目的 通過提升全體員工的職業(yè)意識和基本職業(yè)技能，提高全體員工理性對待公司和工作的能力，提高整個企業(yè)的團隊職業(yè)形象和團隊協作技能，提高團隊績效。 課程內容介紹 課程1：《如何對待公司-------員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》 企業(yè)對員工意味著什么 什么是職業(yè)和職業(yè)化 企業(yè)如何看待員工 什么樣的員工在企業(yè)有成功的機會 在企業(yè)成功的關鍵之一：如何做事（敬業(yè)、專業(yè)、結果導向、服務客戶） 在企業(yè)成功的關鍵之二：如何做人（誠實守信、積極主動、團隊協助、持續(xù)提高） 課程2：《如何對待工作——了解任務與制定工作計劃》 完成任務的基本工作程序PDCA； 崗位職責與工作任務承接（常規(guī)任務，接受命令與臨時任務、確立工作目標）； 工作目標制定(SMART原則) 工作計劃的制定（計劃要素、計劃制定的核心步驟） 工作的開展 績效總結與行動改善 課程3：《如何對待自己——時間管理與工作效能提升》 時間管理的原因（時間管理常見問題、時間利用率不高的原因分析、時間管理的目的） 時間管理原則（四代時間管理理念、價值管理原則、輕重緩急原則、工作生活平衡原則） 制定時間計劃（設定目標、制定行動計劃、制定長期時間計劃－月歷、制定每日的時間計劃－待辦單） 時間計劃的實現與管理（每日工作開始的規(guī)則、工作進程規(guī)則、工作結束規(guī)則） 提高效率的具體管理方法（避免拖延、批處理、桌面整潔、善于說不、設定不干擾時間、突發(fā)事件處理） 課程4： 《如何對待他人——團隊協作與績效》 團隊練習 優(yōu)秀團隊的特征 個人與團隊的關系 團隊發(fā)展的階段與團隊成員的責任（形成期、動蕩期、規(guī)范期、表現期） 阻礙團隊發(fā)展的原因 建立團隊信任的條件 融入工作團隊(了解團隊的目標、了解團隊的分工與成員、按照團隊工作原則工作) 課程5： 《如何對待他人——贏得合作的溝通技巧》 有效溝通的價值 常見溝通渠道與特點分析 有效溝通的核心原則（明確、雙向、談行為不談個性、積極傾聽、有效反饋） 溝通技巧應用－上司（接受命令、匯報工作） 溝通技巧應用－同事（如何提出要求、如何拒絕） 贏得合作的溝通原則 課程6： 《如何對待自己——建立職業(yè)形象》 建立良好的個人職業(yè)形象 著裝（正裝、職業(yè)便裝） 儀表（發(fā)式、面部、口腔、指甲等） 姿態(tài)和動作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手勢、目光注視） 建立良好的人際交往形象 商務交往一般規(guī)則（問候、介紹、握手、交換名片、引路、電梯、開關門、座位安排、奉茶或咖啡） 接待來訪和上門拜訪 電話禮儀（接電話、轉電話、打電話） 建立良好的辦公室形象（辦公環(huán)境、辦公禮儀、外出禮儀） 結果導向式員工職業(yè)化訓練課程總結。