醫(yī)患溝通是對醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的，醫(yī)患溝通中的互動、互補和互諒是和諧醫(yī)患溝通的前提條件。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動，還能使醫(yī)生更全面地了解病患者的整個病史，做出準(zhǔn)確的疾病診斷和及時性的治療，從而使病人得到更滿意的服務(wù)，達到病患者健康需求的目的。所以說良好的醫(yī)患溝通，不僅有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己或患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動的順利進行。 陳馨賢老師關(guān)于怎么做好醫(yī)患溝通服務(wù)工作提了一下六點看法。 一、醫(yī)患溝通的重要性 1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用 二、溝通基本知識 1.溝通的概念 2.溝通的過程 3.溝通的影響因素分析 4.有效溝通的基本原則 三、醫(yī)患溝通存在的問題 1.醫(yī)護人員的問題（對溝通的認(rèn)知、態(tài)度、行為、技巧方面） 2.患者和家屬的心理狀態(tài)及對溝通的影響 3.社會環(huán)境對醫(yī)患溝通的影響 四、醫(yī)患溝通的基本原則 1.樹立真心為患者服務(wù)的理念 2.主動、熱情、誠懇、耐心 3.理解對方、站在對方角度思考問題 4.注意多渠道和溝通技巧的使用 5.把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合 五、醫(yī)患溝通的技巧 1.聽的技巧（1）聽的技巧（2）聽的不好的習(xí)慣（3）聽的好習(xí)慣 2.說的技巧（1）說話四訣（2）不同對象的溝通技巧（3）醫(yī)患溝通場所的選擇（4）把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容 3.注意儀表和體態(tài)語言 4.調(diào)整好心情 六、患者投訴的補救措施 1.樹立對待投訴的正確理念 2.把握投訴者的心理特征 3.有效處理投訴的原則 4.有效處理投訴的步驟      總之，醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場的需要，良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營管理，為醫(yī)院帶來最大化的社會效益和經(jīng)濟效益。溝通其實很簡單，一點微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句平等的對話、幾點從患者出發(fā)的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個人的理解不盡相同，只有學(xué)會了心理學(xué)知識，深入地了解患者的心理，把心理學(xué)知識運用到工作中，才能達到更加和諧狀態(tài)。