大量實(shí)踐證明，如果沒(méi)有一大批優(yōu)秀的人才，現(xiàn)代企業(yè)就難以獲得成功。因此，如何吸引和留住人才，如何培訓(xùn)和管理人才，是現(xiàn)代企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并不斷發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因此，大力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是我國(guó)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

      如今，個(gè)人英雄主義已經(jīng)難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中輕易取得勝利，必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)秀才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。因此，有效的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量已經(jīng)成為贏得市場(chǎng)的必要條件。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有利于企業(yè)更好的為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也有利于企業(yè)更好的掌握客戶(hù)資源，避免因?yàn)槿藛T的流動(dòng)導(dǎo)致客戶(hù)資源的流失。所以，重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本要求。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理必須向團(tuán)隊(duì)化、專(zhuān)業(yè)化和智能化發(fā)展。在實(shí)際工作中，現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)當(dāng)著重做好以下幾個(gè)方面的工作。

一、以主管為團(tuán)隊(duì)核心，明確其職能定位。

      一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)要想在市場(chǎng)中立于不敗之地，必須要有一個(gè)核心管理者來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和指揮其運(yùn)作。主管便是團(tuán)隊(duì)的核心，他要全面負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃，執(zhí)行政策和管理人員等工作。從某種程度上來(lái)說(shuō)，衡量一支團(tuán)隊(duì)是否有激情，首先要看主管是否富有激情；衡量一支團(tuán)隊(duì)是否有戰(zhàn)斗力，首先要看其主管是否有戰(zhàn)斗力。換言之，主管的領(lǐng)袖能力直接決定了團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效。因此，主管必須要有計(jì)劃能力、分析能力、執(zhí)行能力和控制能力，這四種能力缺一不可，此外，主管還需要具備駕馭整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力，即統(tǒng)御能力，只有這樣才能保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效的運(yùn)作。

二、選拔、培訓(xùn)合格的團(tuán)隊(duì)成員

             確定了團(tuán)隊(duì)的核心管理層，接下來(lái)就是一般人員的選拔了。團(tuán)隊(duì)工作要獲得成功，中心問(wèn)題是選擇德才兼?zhèn)涞娜藛T，以保證企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。研究表明，優(yōu)秀的人員都有以下品質(zhì)：能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、具有強(qiáng)烈的使命意識(shí)、認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)和仔細(xì)做好每次訪(fǎng)問(wèn)。因此，團(tuán)隊(duì)成員的選拔是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，選拔的成員綜合素質(zhì)的好壞，將直接決定該團(tuán)隊(duì)的未來(lái)的發(fā)展。

      在選拔過(guò)程中，人品是第一個(gè)要考慮的基本素質(zhì)。要做事，先做人。團(tuán)隊(duì)成員的誠(chéng)信就是團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的誠(chéng)信之本。一個(gè)優(yōu)秀的人員除了誠(chéng)信外，還需要忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、正直的去做事情。對(duì)企業(yè)、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)客戶(hù)的忠誠(chéng)是一種態(tài)度；忠誠(chéng)意味著你可以信任你的團(tuán)隊(duì)，你的團(tuán)隊(duì)也可以信任你。企業(yè)需要正直的人，正直意味著明確支持對(duì)企業(yè)有利的事情，用自己的行為實(shí)現(xiàn)承諾；正直還意味著堅(jiān)持不懈的正確表達(dá)自己的價(jià)值觀，并執(zhí)著追求自己的目標(biāo)。

      在人員選拔時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注重以下幾方面的素質(zhì)：能否掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和技術(shù)服務(wù)知識(shí)等；是否具有良好的溝通能力，在日常業(yè)務(wù)中能否不斷地深化與客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；是否具有良好的敬業(yè)精神，勤奮進(jìn)取、勇于和善于迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，是否具備善于合作的團(tuán)隊(duì)精神等。

三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，塑造團(tuán)隊(duì)文化，構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)多層次互動(dòng)的溝通渠道

      一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的組建通常需要持續(xù)一段時(shí)間。團(tuán)隊(duì)開(kāi)始組建時(shí)就是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)文化誕生之日。如果沒(méi)有好的文化氛圍，不良的文化就會(huì)開(kāi)始蔓延。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)文化具有繼承性，這對(duì)團(tuán)隊(duì)以后的整體發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。組建一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)自始至終都離不開(kāi)科學(xué)合理的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的影響和作用也主要是通過(guò)團(tuán)隊(duì)精神的熏陶，以及團(tuán)隊(duì)文化的灌輸來(lái)實(shí)現(xiàn)的。團(tuán)隊(duì)文化是在對(duì)公司企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下，所形成的一種積極的、易于溝通和學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)，因此，在塑造團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

      1、建立互相尊重、彼此信任的平臺(tái)

      在團(tuán)隊(duì)中，不管是基層的業(yè)務(wù)人員，還是中層的業(yè)務(wù)主管或區(qū)域經(jīng)理，他們只是分工不同，在人格上都是平等的主體，沒(méi)有高低貴賤之分。管理者要重視和尊重團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)成員，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的呼聲，分析他們的觀點(diǎn)，有選擇的采納并予以適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，這是團(tuán)隊(duì)溝通的前提條件。如果團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)之間能相互信任，那么他們之間的溝通氣氛將更加和諧，建立起高效的信任平臺(tái)。

      2、建立有效溝通的機(jī)制

      管理者要通過(guò)溝通來(lái)了解每一位員工，從而知道如何才能激勵(lì)或推動(dòng)他們；員工通過(guò)溝通也可以消除與管理者之間的誤解和矛盾。有效的溝通能使團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)，員工的認(rèn)同感不斷增加，團(tuán)隊(duì)中的成員形成默契，彼此分享信息與智慧，激發(fā)人們潛在的力量，創(chuàng)造性的解決問(wèn)題。這在團(tuán)隊(duì)的組建階段顯得尤為重要。

      3、營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)氣氛

      團(tuán)隊(duì)的氣氛是內(nèi)部共同創(chuàng)造出來(lái)的。在團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中，主管以及所有公司高層有必要灌輸這樣一種思想給每個(gè)成員，使得他們把團(tuán)隊(duì)的整體利益看得高于一切，只要有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，不同的見(jiàn)解可以趨向統(tǒng)一，內(nèi)部矛盾可以有效地化解，工作過(guò)程中的問(wèn)題可以及時(shí)加以解決。對(duì)于團(tuán)隊(duì)所取得的每一項(xiàng)成果充分共享，在榮譽(yù)面前不爭(zhēng)高低，在問(wèn)題面前不相互推諉，始終保持榮辱與共的良好姿態(tài)，激勵(lì)大家共同贏得團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效，獲取團(tuán)隊(duì)的最大價(jià)值。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的薪酬設(shè)計(jì)

      以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)的薪酬設(shè)計(jì)必須遵循薪酬設(shè)計(jì)的一般原則，主要包括公平原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、激勵(lì)原則、經(jīng)濟(jì)原則以及合法原則等五大基本原則。其中，公平原則是斯密公平理論在薪酬設(shè)計(jì)中的運(yùn)用，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬是要“一碗水端平”，這是員工對(duì)薪酬感到滿(mǎn)意的前提；競(jìng)爭(zhēng)原則強(qiáng)調(diào)企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬時(shí)必須考慮到同行業(yè)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平，保證企業(yè)的薪酬水平能在人才競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)地位；激勵(lì)原則是指薪酬設(shè)計(jì)能夠有效激發(fā)員工的工作熱情與工作責(zé)任心；經(jīng)濟(jì)原則與合法原則主要是指薪酬設(shè)計(jì)要考慮企業(yè)的支付能力，并遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、相關(guān)政策以及企業(yè)的管理制度。

五、注重培養(yǎng)員工積極性，給其提供良好的發(fā)展空間

      建立了一支合格的團(tuán)隊(duì)后，在團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程中如何提高、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)員工的積極性，提高員工的能力，這是一個(gè)涉及團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展的重大問(wèn)題。

      對(duì)于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，管理者不僅應(yīng)該從物質(zhì)上，還要從精神上全面著手，雙管齊下，使員工有一種被信任、被尊重和被重視的感覺(jué)，有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁精神，為企業(yè)目標(biāo)而奮斗。這樣才能使員工在不同時(shí)機(jī)、在不同場(chǎng)合最大限度的發(fā)揮自己的才能與潛能，感到自己的工作崗位富有意義，并不是把企業(yè)只當(dāng)做是一個(gè)提供勞動(dòng)機(jī)會(huì)、獲取工資維持生存的場(chǎng)所，而是把企業(yè)當(dāng)成不可缺少、相濡以沫的共同體，只有企業(yè)發(fā)展了，自己才有更好的發(fā)展。員工要懂得團(tuán)隊(duì)的利益就是自己的利益，管理者也應(yīng)當(dāng)知道員工的利益就是企業(yè)的利益，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)要想得到最好的利益就必須調(diào)動(dòng)員工的積極性，建立利益共同體。同時(shí)還要有科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，“說(shuō)到做到”。激勵(lì)方面的核心是把員工的發(fā)展方向和追求目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起。以市場(chǎng)價(jià)值為導(dǎo)向，按貢獻(xiàn)率、業(yè)績(jī)等來(lái)激勵(lì)員工。

      需要指出的是，國(guó)內(nèi)的一些公司給予員工的，除了赤裸裸的物欲就沒(méi)有什么更為重要的精神動(dòng)力。實(shí)際上，對(duì)于優(yōu)秀的員工，他們的生存需求在基本得到滿(mǎn)足的情況下，更為看重的是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。如果企業(yè)不能很好地給其成長(zhǎng)發(fā)展的空間，那么優(yōu)秀的人員就有可能離開(kāi)，通過(guò)“跳槽”等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)晉升或發(fā)展，有的甚至到薪水較低但潛力較大的企業(yè)。因?yàn)閮?yōu)秀的人才非常重視個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值和未來(lái)的發(fā)展空間，我們經(jīng)?？吹剑性S多中小企業(yè)的主管、經(jīng)理往往跳槽到國(guó)際大公司去做實(shí)習(xí)生，這就是他們看重大公司的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。