隨著績(jī)效考核被越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用，因績(jī)效考核而暴露出來(lái)的矛盾和問(wèn)題也越來(lái)越多、越來(lái)越突出。很多企業(yè)在運(yùn)用績(jī)效考核之初，其實(shí)并未理解績(jī)效考核的要義和根本目的，導(dǎo)致績(jī)效考核在實(shí)際操作中，不僅沒(méi)有發(fā)揮積極的作用，更多的時(shí)候反而起了反作用，傷害到了企業(yè)正常的管理和日常運(yùn)營(yíng)，甚至影響到了內(nèi)部員工的穩(wěn)定性，不但績(jī)效沒(méi)有得到提升，甚至還造成了部門(mén)之間的對(duì)立，影響了公司的工作氣氛和整體績(jī)效水平。

那么，怎樣推行績(jī)效考核，才能真正發(fā)揮績(jī)效考核的作用呢？我覺(jué)得首先得從理念上給予正確的認(rèn)識(shí)。

一、績(jī)效考核，考核的是績(jī)效本身而非員工

很多企業(yè)推行績(jī)效考核最直接的目的，就是為了區(qū)分業(yè)績(jī)高和業(yè)績(jī)一般或較低的員工，以便于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，鞭策一般員工，懲戒落后員工。因而大部分企業(yè)績(jī)效考核關(guān)注的焦點(diǎn)在于員工，通過(guò)考核看員工做得好不好。正是由于對(duì)考核員工過(guò)于關(guān)注，所以大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用考核結(jié)果只是作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)，即根據(jù)考核的結(jié)果，確定每位員工績(jī)效獎(jiǎng)金的額度。獎(jiǎng)懲完成即意味這一輪考核的完成和下一輪考核的開(kāi)始。在員工看來(lái)，績(jī)效考核就是扣工資或扣獎(jiǎng)金的工具。

殊不知，這樣的考核除了勞民傷財(cái)之外，沒(méi)有太大的意義，對(duì)企業(yè)績(jī)效水平的提升也沒(méi)有太大的幫助，操作不好，甚至?xí)绊憜T工的工作積極性。這是因?yàn)?，?jiǎn)單地利用考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)，對(duì)員工能力的提升和下期考核成績(jī)的提升沒(méi)有任何幫助，即便是員工想改善自己的績(jī)效，也不知道該從何處下手，常常感到無(wú)助，甚至是會(huì)產(chǎn)生一種無(wú)力感，長(zhǎng)此以往，肯定會(huì)影響到員工的積極性和穩(wěn)定性。

其實(shí)，績(jī)效考核，考核的應(yīng)當(dāng)是績(jī)效本身，也就是績(jī)效的現(xiàn)實(shí)水平和目標(biāo)之間的差距。只有把關(guān)注點(diǎn)從員工身上轉(zhuǎn)移到績(jī)效本身上來(lái)，我們才會(huì)去分析影響績(jī)效水平的真正原因。因?yàn)?，通過(guò)分析績(jī)效的真實(shí)水平和目標(biāo)之間造成差距的原因，你會(huì)發(fā)現(xiàn)除了人的因素——如能力、心態(tài)----之外，還有可能是流程、工藝、計(jì)劃控制、設(shè)備故障等等一系列其他客觀(guān)因素。這個(gè)時(shí)候，單純依靠給人以壓力——如罰款或者扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金——是無(wú)法解決根本問(wèn)題的。假如客觀(guān)問(wèn)題沒(méi)有解決，而指標(biāo)又沒(méi)有更改，則下期該目標(biāo)同樣必然無(wú)法達(dá)成。這樣循環(huán)下去，員工不崩潰才怪。

所以，我們必須明白，績(jī)效考核的根本目的在于找到現(xiàn)實(shí)和目標(biāo)的差距，針對(duì)差距找到影響績(jī)效的真實(shí)原因——可能是人的因素，但也有可能是其他客觀(guān)因素。當(dāng)顯然是人的因素時(shí)，就應(yīng)當(dāng)合理利用績(jī)效考核的結(jié)果，給予員工獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等（當(dāng)績(jī)效不彰的時(shí)候，更要重視培訓(xùn)的作用，想法設(shè)法提升員工的崗位能力，而懲戒只能作為輔助手段。因?yàn)椋绻麤](méi)有能力的提升而只是一味地強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的懲戒，那么員工在這個(gè)過(guò)程中只有損失沒(méi)有獲得，肯定會(huì)強(qiáng)力抵制績(jī)效考核）。當(dāng)發(fā)現(xiàn)是其他客觀(guān)因素造成的影響時(shí)，就應(yīng)當(dāng)深入分析是什么原因（如資金、流程、工藝等等），并從根本上予以解決，為公司和員工整體績(jī)效的提升掃除障礙。

二、績(jī)效考核，考核的是問(wèn)題，使隱藏的問(wèn)題得以暴露

有一個(gè)相反的例子。Z公司是一家建筑工程公司，該公司在推行績(jī)效考核的過(guò)程中，質(zhì)量安全部有一個(gè)考核指標(biāo)為“重大安全事故數(shù)為0”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是：出現(xiàn)一次重大工傷事故本指標(biāo)即為0分（一票否決）。對(duì)重大工傷事故的定義是：因工傷造成的經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)5000元。在沒(méi)有推行績(jī)效考核之前，工地上所有的工傷事故質(zhì)安經(jīng)理都會(huì)向公司匯報(bào)，并制定措施，以防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。但推行績(jī)效考核之后，對(duì)工傷事故的匯報(bào)基本上就沒(méi)有了。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，公司在項(xiàng)目施工方面采取的都是承包制，即承包給外部的施工隊(duì)。在簽訂承包合同的時(shí)候，同時(shí)和施工隊(duì)簽訂了安全責(zé)任協(xié)議，明確規(guī)定傷亡事故責(zé)任和因此造成的損失全部由施工隊(duì)承擔(dān)。以往沒(méi)有推行績(jī)效考核的時(shí)候，由于不牽涉到責(zé)任問(wèn)題，質(zhì)安經(jīng)理都會(huì)向公司匯報(bào)所有的安全事故，但推行績(jī)效考核之后，質(zhì)安經(jīng)理怕承擔(dān)安全事故的責(zé)任，就不再向公司匯報(bào)實(shí)際發(fā)生的安全事故。同時(shí)因?yàn)槭┕り?duì)自負(fù)安全責(zé)任，自行處理醫(yī)療和賠償問(wèn)題，公司除了質(zhì)安經(jīng)理的匯報(bào)之外，很難獲知安全事故的真實(shí)情況，給公司的安全管理造成了極大的不利影響。

造成這種局面，應(yīng)該是考核指標(biāo)的設(shè)定存在問(wèn)題，責(zé)任沒(méi)有劃分清楚，使質(zhì)安經(jīng)理不敢也不愿承擔(dān)額外的責(zé)任?？己说哪康?，在于能使隱藏的問(wèn)題能夠被發(fā)現(xiàn)，從而解決問(wèn)題，并有效提升績(jī)效水平，而不是使問(wèn)題隱藏起來(lái)。

這就要求我們?cè)谠O(shè)計(jì)考核指標(biāo)的時(shí)候，一定要科學(xué)合理，便于操作，同時(shí)兼顧到人性，千萬(wàn)不能設(shè)計(jì)出責(zé)任含糊不清、表達(dá)稀里糊涂、根本上又違背人性的指標(biāo)，以免起到相反的作用，甚至成為員工的笑柄。

三、績(jī)效考核，考核現(xiàn)實(shí)而非理想，更不是為了趕走員工

有些公司在制定考核指標(biāo)時(shí)，恨不得把目標(biāo)定到天上去，似乎目標(biāo)定得越高，績(jī)效也會(huì)越高一樣，根本沒(méi)有考慮到公司的實(shí)際情況、行業(yè)的整體水平和員工的實(shí)際能力，以及其他的客觀(guān)制約因素。這種過(guò)于理想化的指標(biāo)，嚴(yán)重脫離了實(shí)際，可望而不可及，根本無(wú)法達(dá)成。于是員工干脆放棄努力，破罐子破摔，根本不去理會(huì)它，有的員工甚至抱著大不了走人的態(tài)度，從而對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的穩(wěn)定性造成了惡劣的影響。本來(lái)績(jī)效考核的目的是為了提升績(jī)效，但由于目標(biāo)定得太高，反而使人望而生畏，自動(dòng)放棄，可謂得不償失。

所以，我們得知道，績(jī)效考核，考核的是現(xiàn)實(shí)，考核指標(biāo)的制定必須基于現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)呐Γ仨毮軌驅(qū)崿F(xiàn)，而不能不著邊際，過(guò)于理想化，否則必定會(huì)被員工拋棄。

四、績(jī)效考核不是監(jiān)督，不是量化的數(shù)字，更不是部門(mén)對(duì)立

很多管理者甚至是公司高層，都寄希望于績(jī)效考核的監(jiān)督作用，以為推行了績(jī)效考核就可以監(jiān)督員工工作完成的情況，就可以監(jiān)控員工的工作過(guò)程。以這種思路看待績(jī)效考核，很容易造成管理者和員工之間的對(duì)立，不但不利于高績(jī)效的形成，還會(huì)影響到員工正常工作的積極性。其實(shí)績(jī)效形成的過(guò)程是管理者和員工持續(xù)溝通的過(guò)程，是管理者指導(dǎo)和協(xié)助員工的過(guò)程，是雙向合作的過(guò)程。雙方不是監(jiān)督者和被監(jiān)督者之間的關(guān)系，而是合作伙伴的關(guān)系。只有從對(duì)立走向合作，才會(huì)產(chǎn)生高績(jī)效。

關(guān)于績(jī)效考核的量化問(wèn)題，有人極端地認(rèn)為，不能量化就無(wú)法考核，無(wú)法考核就無(wú)法管理。我覺(jué)得這話(huà)說(shuō)得多少有點(diǎn)絕對(duì)化。誠(chéng)然，量化的確是考核的必要手段，也是設(shè)計(jì)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)。但從實(shí)踐的情況來(lái)看，并非所有的績(jī)效指標(biāo)都可以量化，如價(jià)值觀(guān)、敬業(yè)精神、道德品質(zhì)等。一味追求量化，就會(huì)掉進(jìn)“為量化而量化”的陷阱，導(dǎo)致考核指標(biāo)設(shè)計(jì)得不倫不類(lèi)，績(jī)效考核也變得不倫不類(lèi)，類(lèi)似“民族復(fù)興已完成62%”這樣的笑話(huà)也肯定會(huì)出現(xiàn)。

所以，績(jī)效考核，不能一味追求絕對(duì)的量化，而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，既不能量化又不能細(xì)化的盡量流程化。

看到過(guò)很多企業(yè)由于沒(méi)有理解績(jī)效管理的原理和意義，沒(méi)有建立企業(yè)的目標(biāo)體系，只是基于崗位職責(zé)，強(qiáng)調(diào)職能的最優(yōu)化，同時(shí)又想當(dāng)然地認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源部的事，各部門(mén)之間相互提供考核數(shù)據(jù)，最終數(shù)據(jù)匯總到人力資源部進(jìn)行計(jì)算，從而得出考核結(jié)果。這樣做的結(jié)果往往是，等考核結(jié)果一出來(lái)，甲說(shuō)乙提供的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，乙說(shuō)丙提供的數(shù)據(jù)不完整，丙說(shuō)丁提供的數(shù)據(jù)不客觀(guān)，大家吵作一團(tuán)。這種為考核而考核的作法，沒(méi)有統(tǒng)一的目標(biāo)，沒(méi)有正常的考核方式，不可避免地會(huì)造成部門(mén)之間的對(duì)立。

正確的做法是，企業(yè)首先必須確定統(tǒng)一的目標(biāo)并逐步分解，而不是簡(jiǎn)單考核職能的最優(yōu)化；其次重視和發(fā)揮直線(xiàn)經(jīng)理在績(jī)效考核過(guò)程中的重要作用，采用上級(jí)直接考核下屬的方式，而不是過(guò)于強(qiáng)調(diào)或人為夸大人力資源部的作用；考核關(guān)注的重點(diǎn)也需要從追求量化轉(zhuǎn)變?yōu)榭?jī)效本身的提高，從而避免部門(mén)對(duì)立的產(chǎn)生。

五、績(jī)效考核無(wú)法單獨(dú)發(fā)揮作用

說(shuō)績(jī)效考核無(wú)法單獨(dú)發(fā)揮作用，是因?yàn)榭?jī)效考核本身是績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，它只有結(jié)合績(jī)效計(jì)劃（目標(biāo)和指標(biāo)的設(shè)定）、績(jī)效實(shí)施才能發(fā)揮考核的作用，發(fā)現(xiàn)隱蔽的問(wèn)題以及績(jī)效和目標(biāo)之間的差距，并通過(guò)績(jī)效面談，分析產(chǎn)生差距的原因，提出改進(jìn)措施并予以改進(jìn)。

績(jī)效考核為績(jī)效管理提供依據(jù)，同時(shí)也為績(jī)效獎(jiǎng)金的分配、培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施、優(yōu)秀員工的晉升提供依據(jù)。脫離績(jī)效管理系統(tǒng)，撇開(kāi)績(jī)效管理的其他三個(gè)環(huán)節(jié)，單純依靠績(jī)效考核，無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

六、人力資源部不是紀(jì)檢委，考核追求公平，但更需要信任。

正如上面所敘述的，大多數(shù)企業(yè)都太過(guò)于強(qiáng)調(diào)人力資源部在績(jī)效管理過(guò)程中所發(fā)揮的作用，理所當(dāng)然地認(rèn)為績(jī)效管理本來(lái)就是人力資源部的事，依據(jù)的理由也非常簡(jiǎn)單：人力資源管理6大模塊中，核心的模塊就是績(jī)效管理。但很多企業(yè)或管理者不知道，人力資源管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，適用于企業(yè)各個(gè)部門(mén)所有的人力資源管理。因?yàn)樵趯?shí)際工作過(guò)程中，目標(biāo)和計(jì)劃的提出以及實(shí)際過(guò)程控制都是由部門(mén)經(jīng)理和所屬員工共同合作完成的，這個(gè)過(guò)程才是真正的人力資源管理的過(guò)程，需要直線(xiàn)經(jīng)理直接管理才能真正發(fā)揮作用和產(chǎn)生績(jī)效。人力資源部只在這個(gè)過(guò)程中提供相關(guān)技術(shù)的支持和管理平臺(tái)，如制定規(guī)章制度，提供相關(guān)培訓(xùn)，監(jiān)控執(zhí)行情況等，僅此而已。

然而實(shí)際情況是，很多企業(yè)為了保證績(jī)效考核的公平性，同時(shí)避免部門(mén)主管直接考核下屬可能會(huì)產(chǎn)生的主觀(guān)影響，都會(huì)讓人力資源部作為獨(dú)立的部門(mén)，考核全公司所有的部門(mén)。有時(shí)候甚至還負(fù)責(zé)調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性，承擔(dān)著紀(jì)律檢查委員會(huì)的角色。而人力資源部的考核地位和調(diào)查行為，往往會(huì)激怒各部門(mén)，從而形成對(duì)立，甚至?xí)饛V大員工的極大反感，造成溝通困難甚至無(wú)法溝通，嚴(yán)重削弱了人力資源管理其他模塊的作用——由于抵觸的存在，人力資源部其他管理職能的作用受到了極大的限制。

在我看來(lái)，任何一種管理形式——包括績(jī)效管理在內(nèi)——都應(yīng)當(dāng)關(guān)注內(nèi)部公平性問(wèn)題，但信任更加重要，沒(méi)有信任的基礎(chǔ)，任何管理都無(wú)法發(fā)揮作用。直線(xiàn)經(jīng)理作為本領(lǐng)域的專(zhuān)家，比人力資源部更明確績(jī)效的真正含義，更了解達(dá)成績(jī)效所需的條件和資格，更懂得過(guò)程控制的要點(diǎn)。如果忽略了直線(xiàn)經(jīng)理在績(jī)效管理中的作用，績(jī)效考核必定會(huì)出現(xiàn)較大的對(duì)立和爭(zhēng)議，也不利于績(jī)效的改進(jìn)和提升。

有關(guān)直線(xiàn)經(jīng)理在績(jī)效管理過(guò)程中的作用，請(qǐng)參考拙作《直線(xiàn)經(jīng)理在績(jī)效管理中的作用和角色定位》。

綜上所述，績(jī)效考核更要關(guān)注績(jī)效本身，并融入到績(jī)效管理系統(tǒng)，為持續(xù)提高企業(yè)整體績(jī)效水平發(fā)揮應(yīng)有的作用。