“千里之堤毀于蟻穴”，的確，一家受到顧客青睞、忠誠(chéng)的酒店，正是“精細(xì)化”管理的真實(shí)寫照。海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤。方能就其高，管理也一樣，只有撲下身子抓小事，日常事務(wù)反復(fù)抓，做到量化、注重細(xì)
態(tài)度--行為--結(jié)果--環(huán)境是一個(gè)循環(huán)的過程，積極的態(tài)度導(dǎo)致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導(dǎo)致惡性的循環(huán)，我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在行動(dòng)上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實(shí)上，從心態(tài)上出發(fā)，才能
1、減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；2、消除壓力來源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；3、掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法； 4、增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面
1、客戶服務(wù)是個(gè)比較大的范疇，其中處理客戶投訴是客戶服務(wù)中比較具有挑戰(zhàn)的工作，因?yàn)樘幚淼煤?，客戶就?huì)成為我們產(chǎn)品的擁躉，處理不好，由客戶之口傳播的負(fù)面信息將使企業(yè)承擔(dān)巨大的損失。服務(wù)不是名詞，而是動(dòng)詞
客戶：航空工業(yè) 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2015/5/14 0:00:00 完美服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通的藝術(shù)
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