【課程時(shí)間】1-2天 【課程大綱】 模塊一：我們面臨的壓力源 一、來(lái)源于行業(yè)本身的壓力因素 1. 來(lái)自工作層面的壓力 l 工作本屬于情緒勞動(dòng)力的崗位，對(duì)情緒能力要求高于其他行業(yè) l 時(shí)間緊、任務(wù)重、
【課程大綱】 模塊一：從“心”出發(fā)的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí) 一、現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)特征 1. 客戶與我們之間的關(guān)系 2. 服務(wù)不是服務(wù)業(yè)的專利，而是所有行業(yè)致勝的法寶 3. 優(yōu)質(zhì)
【課程大綱】 模塊一：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心理學(xué) 學(xué)習(xí)活動(dòng)：完美服務(wù)之星自檢 一、現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)特征 1. 服務(wù)意識(shí)提升能力模型 2. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素 3. 良好服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn) 4. 服務(wù)中的
課程時(shí)間：2天 培訓(xùn)模式：理論、案例分析、視頻教學(xué)、小組討論、總結(jié)分析 課程大綱： 課程導(dǎo)入： 溝通測(cè)試：測(cè)試你的溝通技巧如何？ 第一部分：關(guān)于溝通 1、 溝通的含義 2、 良好的溝通有多重要？ 3
【培訓(xùn)時(shí)間】2天 【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士 【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從
酒店客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 課程主題：《酒店客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》 培訓(xùn)講師：胡爽姿 培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定 培訓(xùn)人員：酒店員工、服務(wù)行業(yè)人員、中基層管理人員。 培訓(xùn)目的： 1、通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適
課 題《贏在職場(chǎng)禮儀》 主 講：胡爽姿 課程時(shí)間：2-3天 可定制 培訓(xùn)對(duì)象：本課程適應(yīng)于各類職場(chǎng)和社會(huì)人士 培訓(xùn)背景： 荀子說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。精辟闡明了“禮”對(duì)社會(huì)
課程主題：《優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五項(xiàng)技能訓(xùn)練》 培訓(xùn)講師：胡爽姿 培訓(xùn)時(shí)間: 2天 培訓(xùn)對(duì)象：酒店服務(wù)人員、終端門(mén)店服務(wù)人員等 培訓(xùn)目的： 1.提高企業(yè)和客戶服務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量 2.從“看”“聽(tīng)”“笑
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