培訓(xùn)背景 “1000億元的市場(chǎng)規(guī)模，40%利潤(rùn)率”汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)將成為中國(guó)汽車(chē)行業(yè)價(jià)值鏈中的第二桶金。建議，眾多汽車(chē)廠(chǎng)商將汽車(chē)服務(wù)打造成利潤(rùn)的又一重要來(lái)源，作為廠(chǎng)商與顧客的中間紐帶，4S店幾乎都加強(qiáng)了售后服務(wù)，并充分利用對(duì)零部件的控制獲取豐厚利潤(rùn)。 汽車(chē)4S店為什么要做服務(wù)？ 在一條完整的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈條可分為零部件供應(yīng)、整車(chē)制造、新車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)四大環(huán)節(jié)。汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源不光產(chǎn)生于零部件供應(yīng)、整車(chē)制造等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而更重要的是產(chǎn)生于汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)環(huán)節(jié)。歡迎進(jìn)入著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家胡一夫老師經(jīng)典課程《汽車(chē)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》。 培訓(xùn)大綱 第一部分、 汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概論 一、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論 （1）、導(dǎo)論 （2）、服務(wù)概述 （3）、服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)生產(chǎn)之間的關(guān)系 （4）、為何研究服務(wù) （5）、 汽車(chē)服務(wù)革命：觀點(diǎn)的改變 （6）、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)定義 　　 二、 汽車(chē)服務(wù)特性 （1）、導(dǎo)論 （2）、汽車(chē)服務(wù)的無(wú)形性 （3）、 汽車(chē)服務(wù)的不可分離性 第二部分、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧 一、必知的銷(xiāo)售流程與法則 1、銷(xiāo)售平均法則 2、客戶(hù)業(yè)務(wù)計(jì)劃開(kāi)發(fā)流程 3、制定一份戰(zhàn)略性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 二、建立客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵因素 1、尋找潛在客戶(hù)的8種方法 2、成功接近顧客的三大最常用途徑 3、與客戶(hù)快速建立關(guān)系的要決 4、客戶(hù)感知的五個(gè)關(guān)鍵因素 三、促進(jìn)交易成功的策略 1、客戶(hù)性格類(lèi)型 2、對(duì)不同性格類(lèi)型客戶(hù)的策略 3、識(shí)別客戶(hù)的真正需求 4、客戶(hù)的異議區(qū)分與處理 5、雙贏的快樂(lè)：達(dá)成協(xié)議 6、組織更加成功的銷(xiāo)售 四、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施 1、服務(wù)產(chǎn)品策略 2、服務(wù)價(jià)格策略 3、服務(wù)促銷(xiāo)策略 4、服務(wù)渠道策略 五、如何通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳播你的服務(wù) 1、如何說(shuō)話(huà) 2、說(shuō)話(huà)中的轉(zhuǎn)折詞 3、如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的反對(duì) 4、哪些是得罪人的話(huà) 5、夸贊客戶(hù)的技巧 6、說(shuō)話(huà)之前要做什么 7、說(shuō)話(huà)中要做什么 8、說(shuō)話(huà)之后要什么 9、溝通中的依據(jù)說(shuō)明 10、哪些是過(guò)頭的話(huà) 11、哪些是正確的廢話(huà) 六、如何通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)傳播你的服務(wù) 1、面容修飾 2、表情控制技術(shù) 3、全身裝飾 4、隨身用品 5、如何識(shí)別客戶(hù)的身體信號(hào) 6、身體動(dòng)作控制 7、電話(huà)禮儀 8、名片禮儀 七、如何通過(guò)系統(tǒng)來(lái)傳播你的服務(wù) 1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)系統(tǒng)的工作 2、建立持續(xù)的服務(wù)培訓(xùn)體系 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定 八、將滿(mǎn)意的客戶(hù)變成忠誠(chéng)的客戶(hù) 1、經(jīng)營(yíng)個(gè)人品牌的應(yīng)用策略 2、通過(guò)特色服務(wù)培育存款客戶(hù) 3、培養(yǎng)重點(diǎn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度 4、正確管理你的客戶(hù) 5、客戶(hù)情感帳戶(hù)的不斷投資 6、建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的技巧 九、職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人的自我修煉 1、心靈的巨人：積極心態(tài)建設(shè) 2、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀修煉 3、修煉你的內(nèi)在形成你的品質(zhì) 4、堅(jiān)持創(chuàng)新與不斷成長(zhǎng) 5、職業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)模型 6、高效自我管理與成長(zhǎng) 十、汽車(chē)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程總結(jié)