一、21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷 1、新的營(yíng)銷現(xiàn)實(shí) 2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的范疇 3、市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性 4、市場(chǎng)營(yíng)銷中的核心概念 5、由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)主導(dǎo) 二、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃 1、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位計(jì)劃 2、市場(chǎng)營(yíng)銷和顧客價(jià)值 3、公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃 三、收集信息和掃描環(huán)境 1、分析宏觀環(huán)境 2、其他宏觀環(huán)境 3、現(xiàn)代營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 4、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)和營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) 四、營(yíng)銷調(diào)研與需求預(yù)測(cè) 1、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) 2、營(yíng)銷調(diào)研的程序 3、測(cè)定營(yíng)銷生產(chǎn)率 4、預(yù)測(cè)和需求測(cè)量 五、創(chuàng)造顧客價(jià)值，顧客滿意和顧客忠誠(chéng) 1、創(chuàng)造顧客價(jià)值，顧客滿意和顧客忠誠(chéng) 2、顧客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷 3、顧客終身價(jià)值最大化 4、培育顧客關(guān)系 六、分析消費(fèi)者市場(chǎng) 1、重要的心理運(yùn)作過程 2、消費(fèi)者行為的影響因素 3、購買決策過程：五階段模型 4、與消費(fèi)者決策有關(guān)的其他理論 七、分析組織市場(chǎng) 1、采購/獲得過程 2、什么是組織購買 3、管理B2B客戶關(guān)系 4、機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng) 5、采購過程中的各階段 6、組織采購過程的參與者 八、識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)市場(chǎng) 1、細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ) 2、細(xì)分組織市場(chǎng)的基礎(chǔ) 3、市場(chǎng)細(xì)分的層次 4、市場(chǎng)目標(biāo)化 九、創(chuàng)建品牌資產(chǎn) 1、設(shè)計(jì)品牌化戰(zhàn)略 2、何謂品牌資產(chǎn) 3、建立品牌資產(chǎn) 4、測(cè)量品牌資產(chǎn) 5、管理品牌資產(chǎn) 6、顧客資產(chǎn) 十、確定品牌定位 1、差異化戰(zhàn)略 2、發(fā)展和傳播定位戰(zhàn)略 3、產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷戰(zhàn)略