1、“變心”：樹立良好職業(yè)心態(tài)和服務(wù)意識(shí) 引導(dǎo)服務(wù)人員改善心智模式、樹立感恩和協(xié)作的職業(yè)心態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)班組文化建設(shè)，樹立責(zé)任感和主動(dòng)意識(shí)，形成“我服務(wù)，我快樂，我工作，我成長(zhǎng)”的工作氛圍。 2、“變行

通過理論講解+案例分析+情景模擬+視頻教學(xué)+互動(dòng)體驗(yàn)等教學(xué)模式，全面提升班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)、管理技能、各項(xiàng)管理工具運(yùn)用、班組績(jī)效考核、管理溝通、員工教導(dǎo)等能力，打造四會(huì)班組長(zhǎng)（會(huì)說(shuō)、會(huì)寫、會(huì)教、會(huì)管理）