阿里巴巴的人才管理哲學(xué)與理念

1 人才管理哲學(xué)在阿里巴巴中的體現(xiàn)——團(tuán)隊(duì)精神

在人才管理方面，建立團(tuán)隊(duì)精神是阿里巴巴人才管理的精要之一。在阿里巴巴，員工被分成三種：有業(yè)績沒團(tuán)隊(duì)合作精神的是“野狗”；事事老好人但沒有業(yè)績的是“小白兔”；有業(yè)績也有團(tuán)隊(duì)精神的是“獵犬”。對(duì)于“野狗”，無論業(yè)績多好，怎么王牌，公司都堅(jiān)決清除；“小白兔”則會(huì)被淘汰掉；只有“獵犬”才是阿里巴巴需要的。阿里巴巴認(rèn)為，人是資本而不是成本，企業(yè)可以通過對(duì)人進(jìn)行投資而使其增值并且創(chuàng)造新的價(jià)值，從而加強(qiáng)組織的能力。在目前國際化全球化的新經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要提升組織關(guān)鍵能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要學(xué)會(huì)樹立人力資本的觀念。

阿里巴巴還認(rèn)為，人力管理部門永遠(yuǎn)不是一個(gè)權(quán)力部門，而是一個(gè)服務(wù)部門，人事經(jīng)理要能夠做到以他人的成功為快樂，要弱化自己的權(quán)力欲；人事管理者要在公司內(nèi)建立一套體系，讓好的人才能進(jìn)來并能保留下來；要以幫助他人成功為快樂，看到別人的成功，自己也一樣跟著高興。

2 部隊(duì)化管理——“政委體系”發(fā)揮作用

戰(zhàn)爭(zhēng)是人類智慧的最高較量，軍隊(duì)一些組織架構(gòu)的運(yùn)行效率也是最高的。阿里巴巴借鑒了這些組織架構(gòu)。現(xiàn)在，阿里巴巴人力資源管理運(yùn)行著“政委體系”。

“政委體系”的創(chuàng)意來自阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云。他一直在想如何保證在企業(yè)層級(jí)增多、跨區(qū)域發(fā)展成為趨勢(shì)的情況下，在一線員工中保證價(jià)值觀的傳承，同時(shí)在業(yè)務(wù)和人力資源培養(yǎng)方面提供更快捷的支持。2005年的兩部軍事題材連續(xù)劇《歷史的天空》和《亮劍》，講到了人民軍隊(duì)從小到大的快速發(fā)展過程中，能打槍、懂政策的政委張京普、趙剛，如何把有匪氣的姜大牙、李云龍雕琢成將軍的故事。這兩部電視劇給馬云很大啟發(fā)。他專門買了幾十張DVD發(fā)給總監(jiān)一級(jí)的管理層，要求仔細(xì)學(xué)習(xí)。

3 阿里巴巴的價(jià)值觀

阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，它們支配集團(tuán)的一切行為，在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績效評(píng)估的公司管理系統(tǒng)中融入了這六個(gè)核心價(jià)值觀，這被馬云稱為“六脈神劍”：

客戶第一：關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長；

團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，以小我完成大我；

擁抱變化：突破自我，迎接變化；

誠信：誠實(shí)正直，信守承諾；

激情：永不言棄，樂觀向上；

敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。

阿里巴巴的人力資源總監(jiān)鄧康明如此說到，在招聘新人時(shí)，公司就注重選擇那些價(jià)值觀符合公司標(biāo)準(zhǔn)的人。為了量化六大價(jià)值觀，阿里巴巴將其具體演化成30種行為方式，每個(gè)月對(duì)這些行為進(jìn)行考核，考核結(jié)果跟工資、獎(jiǎng)金和晉升掛鉤。

鄧康明說：“我們從來沒把自己看成是一個(gè)高科技型企業(yè)，而自認(rèn)為是一個(gè)勞動(dòng)密集型的服務(wù)企業(yè)。”“我們這樣的企業(yè)最重要的就是人，以及人與人的互動(dòng)中產(chǎn)生的文化”，對(duì)于阿里巴巴建立起來的企業(yè)文化價(jià)值觀，他強(qiáng)調(diào)“每一個(gè)進(jìn)來的人應(yīng)該是添磚加瓦，而不是稀釋?！卑⒗锇桶蛷淖畛?span style="font-family:Calibri;">18名創(chuàng)業(yè)者發(fā)展成為擁有數(shù)千名雇員公司的背后，是強(qiáng)大的共享價(jià)值觀的使然。

阿里巴巴對(duì)于員工價(jià)值觀的高度重視成就了其目前中國市場(chǎng)價(jià)值最高互聯(lián)網(wǎng)公司的地位，對(duì)員工的考核有50%是考核其價(jià)值觀。一個(gè)員工的業(yè)績?cè)俸茫绻鋬r(jià)值觀考核不合格，也不能獲得加薪、獎(jiǎng)金、晉升，甚至有可能被辭退。所有的公司都說自己重視價(jià)值觀，但像阿里巴巴這樣把價(jià)值觀考核與收益如此緊密掛鉤還很少見。

哈佛商學(xué)院著名教授約翰·科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中提出，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，在下個(gè)10年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。阿里巴巴的成功為再次印證這句話的正確性。

企業(yè)文化如果僅是維護(hù)了企業(yè)家的利益，卻不符合員工的價(jià)值觀就對(duì)員工沒有推動(dòng)力。一個(gè)全體員工都認(rèn)同的價(jià)值觀的建立才真正有利于企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。企業(yè)共同價(jià)值觀是企業(yè)推崇的并為全體員工所認(rèn)同的價(jià)值觀，由此形成一種共同的境界和愿景，也就是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)所有的凝聚力、成就感、歸屬感、向心力的秘訣就是把團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀擴(kuò)大。當(dāng)一個(gè)人的價(jià)值觀被滿足時(shí)，他就會(huì)有開心、成就、幸福等正面的情感，對(duì)工作產(chǎn)生更大的推動(dòng)力。

馬云說：“我沒有控制團(tuán)隊(duì)。我永遠(yuǎn)相信一點(diǎn)，就是不要讓別人為你干活。我要的是，每個(gè)人為一個(gè)共同的目標(biāo)和理想去干活?！豹?/p>

一個(gè)團(tuán)隊(duì)之所以能夠存在，是因?yàn)樗麄儞碛泄餐膬r(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)所有的凝聚力、歸屬感、向心力的秘訣就是把團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值觀擴(kuò)大。

一個(gè)好的價(jià)值理念只有在員工心中不斷修煉、強(qiáng)化，才能形成群體一致的價(jià)值觀。這需要整個(gè)企業(yè)的每一個(gè)成員尤其是領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)真貫徹。阿里巴巴人力資源總監(jiān)鄧康明說：“阿里巴巴從來不把價(jià)值觀在公司里到處貼，我們是要讓價(jià)值觀根植在員工的心里，而不是停在口頭的口號(hào)。”