領(lǐng)導(dǎo)者如何實(shí)踐“有效溝通”？-領(lǐng)導(dǎo)力行為手冊

在下列行為中找到適合自己的實(shí)踐準(zhǔn)則：

1.     成為愿意與同事及時地、誠實(shí)地分享信息的人。

2.     發(fā)現(xiàn)你的團(tuán)隊和同事需要什么和他們想要知道的原因。者會幫助你有限排序各種信息。

3.     不要“殺掉信使”。強(qiáng)化他們的正直和坦率。這將保證日后你不會處于不知情的狀態(tài)。

4.     高效團(tuán)隊工作在彼此間、部門間、組織內(nèi)的信息開放交流的環(huán)境中。

5.     詢問老板他期望如何被告知（多長時間一次，細(xì)節(jié)程度，通過什么途徑，通過誰）。通過坦率的探討，得知老板是如何定義“緊急”的。只有明確這些，你才能有效回應(yīng)。進(jìn)而明細(xì)老板關(guān)注點(diǎn)的優(yōu)先級，調(diào)整你的回應(yīng)速度。

6.     有意愿地、直接地、開放地互動。這將建立相互信任和相互依賴的關(guān)系。信任和信賴都是獲得高績效的必要條件。

7.     甄別組織中你需要全面告知或部分告知信息的關(guān)鍵人，總是及時地告訴他們。

8.     分析溝通中的障礙點(diǎn)。為什么會出現(xiàn)？以后如何避免？讓其他人參與到分析的過程中。他們是解決方案的一部分。

9.     記住，沒有人喜歡被“突然襲擊”

10.甄別潛在的溝通障礙并設(shè)法避免。

11.確保你的會議不是單向的數(shù)據(jù)灌輸。鼓勵開放的意見交換，提高溝通的質(zhì)量，聆聽每個會議議程的各個方面。當(dāng)某一個人控制了整個討論，這有可能是其他人害怕不同意見，有所懷疑，或者在一開始就沒有討論的必要。

12.指定會議記錄員。追中各項(xiàng)行動計劃。

13.郵件和短信是重要的溝通工具。然而，它們不能取代必要的面對面交流或電話。對于重要的交流，謹(jǐn)慎地選擇最佳的溝通方式。同樣地，建議的團(tuán)隊也這樣做。

14.每天簡要地回顧，那些人需要被告知某些特定的或非常規(guī)的事情。

15.告知他人項(xiàng)目的信進(jìn)展是需要的。同時，告知他人項(xiàng)目沒有進(jìn)展，也是需要的。

16.子你的時間安排“現(xiàn)場巡視管理”的時間以獲得第一手信息。這些非正式的聊天是非常有價值的交換信息的機(jī)會。同時，也讓你感受到組織的脈搏，傾聽觀點(diǎn)，了解擔(dān)憂。

17.尋求他人的意見，什么是告知他們進(jìn)展情況的最佳途徑。時不時詢問他人這個方法是否有效。

18.讓你的團(tuán)隊參與一起建立電子的或?qū)嶓w的公告板，更新工作和個人相關(guān)的事項(xiàng)。

19.及時告知會受到影響的人，你的團(tuán)隊同時也需要知道間接影響他們的信息（如影響到其他與團(tuán)隊合作的相關(guān)部門的信息）。

20.解釋“為什么”某個要求是緊急的。當(dāng)你的團(tuán)隊知道“為什么”時，他們響應(yīng)得更好。

21.留意你的非語言傳遞的信息。要求對方會回應(yīng)和澄清。

22.在擔(dān)心自己是否被理解前，先試著理解他人。

23.在不使別人窘迫的前提下，表達(dá)你的感受。當(dāng)你不認(rèn)同他人時，確保你的觀點(diǎn)沒有貶低或攻擊他人。

24.同時使用口頭和書面的方式來指導(dǎo)和說明情況。

25.當(dāng)需要相互協(xié)作共同完成任務(wù)或工作時，教導(dǎo)你的員工養(yǎng)成相互交流的的習(xí)慣。開放的回應(yīng)他們的意見和問題。別讓他們認(rèn)為你覺得回應(yīng)很麻煩，否則他們將不再與你交流。

26.與他人溝通，尤其是一對一溝通時，要給與百分百的關(guān)注。他們會非常仔細(xì)的觀察你是否真的在傾聽。

27.作為領(lǐng)導(dǎo)，你說的每一句話都是“記錄在案”的。無論在什么場合，飯店、酒吧、出差途中，或社交活動時，他們都會關(guān)注你說的每一句話。無論你是對你的團(tuán)隊還是對其他人說的，往往會被解釋為一種官方說法。

28.給予指導(dǎo)后，要求對方復(fù)述指導(dǎo)的內(nèi)容，確保理解一致。

29.健康的組織需要大量的自由流通的信息，向上流通、向下流通、跨部門流通。

30.對事不對人。

31.如果“怎么做”對你很重要，那么努力澄清“怎么做”，也是同等重要的。

32.記住，當(dāng)你覺得已經(jīng)充分溝通時，仍要持續(xù)溝通。

33.留意相互矛盾的信息，當(dāng)出現(xiàn)時，即刻應(yīng)對解決。

34.先傾聽，在做判斷。

35.傾聽時，放下你的手機(jī)。

36.員工總是期望老板跟進(jìn)直至任務(wù)完成。正如老板對員工也有同樣的期望。

37.非語言信息（肢體語言、語音語調(diào)）是顯而易見的。事實(shí)上，非語言方式比語言方式更能準(zhǔn)確地表達(dá)信息。人們會更愿意相信你的非語言信息。

38.要留意當(dāng)你說話會他人的非語言表達(dá)的信息。

39.與團(tuán)隊成員溝通的關(guān)鍵：

誠實(shí)的

持續(xù)不斷的

恰如其分的

簡明清晰的

及時的

                                                     張鋒波

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