以移動技術為主題的討論吸引了業(yè)界的廣泛關注。事實上，如果某個企業(yè)至今還沒有在移動趨勢方面采取任何行動，那么恐怕就錯過了這場“移動盛宴”的精彩開場。不過俗話說，笑到最后的人笑得最好，因此現在做出行動并不算晚。
從人力資源管理方面來看，采用高級員工管理分析應用的企業(yè)能夠顯著提高利潤，同時提高客戶滿意度、服務質量和效率，這對于大多數企業(yè)領導者來說，都是極為重要的企業(yè)競爭力。那么，什么是“高級員工管理分析應用”呢？簡言之，就是以一種全新的方式，準確、及時地了解企業(yè)人力資源變化趨勢和績效情況。此類應用是隨著移動技術的發(fā)展，以及移動設備在企業(yè)內的廣泛采用而生的，業(yè)界也將這種趨勢稱為“IT消費化”。隨著移動應用的逐漸成熟，它也在企業(yè)內部獲得了越來越廣泛的部署，其對企業(yè)職能部門產生的影響也越來越大。無論是銷售、人力資源、市場營銷、IT還是運營部門，都會從企業(yè)移動戰(zhàn)略中受益。移動性已經成為改善和管理員工體驗的催化劑，其最終的收益即是客戶滿意度的不斷提高。 移動應用收益明顯，但實際影響有待挖掘
人們普遍認為，移動技術有助于提高效率和生產能力，同時增強協(xié)作和靈活性，但是在各種不同的職能部門中，將這些益處轉變成實際業(yè)務成果卻并非易事。 實際上，移動技術有助于激發(fā)企業(yè)各職能部門之間的協(xié)作。某些部門擔心采用移動技術可能會導致團隊人員的分散，但對移動技術支持呼聲最高的部門卻是人力資源部，這多少有些出乎人們的意料。 人才是企業(yè)發(fā)展的基石，人力資源部門也會考慮移動辦公可能帶來的負面影響。例如，如果員工每天不需要坐在辦公桌前，那么誰知道他們在做什么或說了什么呢？他們之間怎樣完成協(xié)作？因此不難理解，人力資源部門會提出某些合理的要求，且盡可能地確保必要的“控制”。然而，事實上，是移動技術解放了人力資本管理。 移動技術和企業(yè)應用正在加速決策過程。谷歌公司將這種快速決策稱為“零刻決策（Zero Moment of Truth，簡稱ZMOT）”?？焖贈Q策將使業(yè)務運營更加順暢，并同時加速業(yè)務的增長。從協(xié)作的角度來看，企業(yè)對于社交媒體的使用越廣泛，人員規(guī)劃也就越容易，而變化帶來的實際影響也就越顯著。而在很多情況下，社交媒體的使用是在人力資源部門的主導下推動的，相應地，社交媒體又為人力資源部門提供了一個有助于員工及團隊發(fā)展的平臺。 隨著企業(yè)靈敏度和預知能力的提升，員工滿意度和留職率都會得到顯著提高，同時員工也會不斷提供實時反饋。憑借更加準確的數據，管理團隊可以節(jié)省大量的時間、精力和開銷，并將其用來對員工、客戶及合作伙伴進行維護。從人力資本管理的角度來看，移動技術有助于彌補人才管理的缺口，它可以改進經理與員工間的交互，并建立緊密的上下級關系以及牢固的團隊合作。 移動技術促進IT與人力資源部門的緊密協(xié)作 企業(yè)采用移動技術的重要影響之一，便是人力資源與IT部門之間的關系發(fā)生了本質變化，從單向的服務提供變成了雙向合作共生的關系。引起這種變化的主要原因便是“攜帶自有設備辦公”(BYOD) 方式的采用，而現在BYOD正在演變?yōu)椤白詡鋺棉k公”(BYOA)。為了應對這種局面，企業(yè)技術部門在某些方面對其解決方案進行了逆向工程化（Reverse-engineered）處理，IT（功能擁有者）和人力資源（戰(zhàn)略推動者）部門也隨之建立了穩(wěn)固的合作關系，這也是非常必要的。 首席信息官和首席人力資源官每天都面臨著關于信息安全、個人隱私或合規(guī)監(jiān)管等各種問題，全球化的業(yè)務以及不同國家間的法律法規(guī)使這些問題變得更加復雜。在移動應用市場，每個月都有成千上萬種新的移動應用上市，很多消費類應用在被用戶下載后，就幾乎不被使用了。但企業(yè)級應用則不同，這些應用是供職能部門使用的，而不僅僅只是用于人才管理。這就需要跨企業(yè)內部的所有應用均采用一種系統(tǒng)化的管理方式，以確保企業(yè)級應用能夠產生最佳的效果。 邁向高效的移動應用時代
能夠獲得實時績效分析，以及即時反饋是業(yè)務經理夢寐以求的結果。在甲骨文工作的經歷告訴我，現如今甲骨文客戶的運營效率已經達到了創(chuàng)紀錄的水平。顯然，個人績效指標與組織目標相結合的結果是，首席信息官能夠為人力資源部門提供必要的協(xié)助，使得人力資源部能夠建立預測模型，從而為企業(yè)不斷變化的戰(zhàn)略決策提供建議，此外，這種協(xié)作還有助于確保企業(yè)滿足法規(guī)遵從的要求。法規(guī)遵從曾經是一項艱巨的任務，然而如今，憑借支持移動技術的自動化功能和高質量數據，這項任務變得容易了。 與此同時，對于首席信息官而言，移動技術還有助于優(yōu)化績效。盡管挑戰(zhàn)依然存在，但是支持移動技術的應用以及用戶對移動技術的熟悉意味著IT員工無需具備高級別的技術專長，就可以對用戶進行培訓。這樣能顯著降低對IT團隊的培訓要求，減輕了相關工作量，使得IT部門可以專注于其他更具業(yè)務價值的工作，同時通過簡化流程、減少維護工作，顯著降低成本。 移動型企業(yè)回報大于風險
移動工具使我們的個人生活與工作日益緊密地交織在一起，因此工作與生活的平衡已經成為了一個必須解決的文化層面的問題。企業(yè)將提供各種工具，使員工能夠隨時隨地通過任何設備存儲和獲取信息，而員工們則希望這些工具更加簡單、便利。而且這一趨勢并非局限于企業(yè)組織，而是已經成為一種社會性的趨勢。傳統(tǒng)意義上，政府機構對于新技術的采用一向保持謹慎，然而如今它們也在支持企業(yè)的移動化戰(zhàn)略。甚至有些政府網站上還登載了針對移動應用開發(fā)及其他相關問題的建議。 包括甲骨文在內的IT巨頭也都在投入巨資開發(fā)移動解決方案，以簡化對移動技術的部署及支持。移動性趨勢為業(yè)界帶來了新一輪巨變，并驅動著企業(yè)的創(chuàng)新變革。移動技術不僅能增強企業(yè)的競爭力，同時也能有效控制業(yè)務風險。
文/甲骨文公司應用軟件副總裁Aaron Green
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