從普通員工到專業(yè)精英 

要想成為專業(yè)精英，就必須要了解專業(yè)精英有什么樣的特征。每個崗位都有其專業(yè)性，你可能聽說過“九段秘書”、“九段助理”這樣的例子，毋庸置疑，無論是九段秘書還是九段助理，都是專業(yè)精英，那么他們與普通員工有什么不同呢？

大熊認為，九段秘書、九段助理都做到了職業(yè)化三要素：負責(zé)、規(guī)范、合作，正因為他們不斷提升自己的職業(yè)化程度，他們練就了良好的人際能力、杰出的專業(yè)能力和高效的執(zhí)行能力。接下來，我們一起探討如何做到職業(yè)化三要素以及如何培養(yǎng)三項關(guān)鍵能力。

團隊里出現(xiàn)了問題，當(dāng)別人都視而不見時，當(dāng)別人都說非我責(zé)任時，當(dāng)別人都表示無能為力時，當(dāng)別人拖延等待時，你主動承擔(dān)責(zé)任。如果你不但承擔(dān)了責(zé)任，而且及時采取行動并取得良好效果，你就有了強烈的責(zé)任感。如果你能舉一反三，采取預(yù)防措施，你就具備專業(yè)精英的職業(yè)化第一要素：責(zé)任心（負責(zé)）。（如果你說，這不歸我管，不好意思，下邊的文字你就不用看了）

趨利避害，是動物的本能，人亦是如此。每個人都渴望自由，尤其是沒有約束的自由，這是人的本性，無可厚非。但每個人都是社會人，都必須遵從社會基本法則。規(guī)范意識，規(guī)則意識，既是對社會秩序的遵守，也是對自我的保護（比如遵守交通法規(guī)）。因此，規(guī)范性就是既責(zé)任心之后的第二個職業(yè)化要素。在組織里，規(guī)范性是指對標準的認同，對流程、制度的遵守。我們說的規(guī)范性不但是認同、遵守，而且是發(fā)自內(nèi)心的認同和自覺遵守。（如果你說，我們公司標準不統(tǒng)一，流程很混亂，制度不完善，我建議你，做點能影響它們的事情）

說到合作，你可能會說，老生常談，我們領(lǐng)導(dǎo)天天這樣教導(dǎo)我們，你能不能有點新意？我們不談現(xiàn)在，想想人類的祖先，女人摘果子，男人打野獸。摘果子可以獨立完成，打野獸必須集體行動，這就是合作（摘果子，要挑來挑去，造就了女生挑挑揀揀、猶猶豫豫的購物習(xí)慣。女漢子除外。打野獸，要立即行動，塑造了男生果斷干練、雷厲風(fēng)行的陽剛之美，娘炮除外。此處可以有磚頭）。合作，就不能給別人幫倒忙，就得需要熟悉對方的工作。合作就是在對方需要的時候及時主動地伸出援助之手。合作絕不是靠一人之力，需要營造團隊合作的氛圍，每個人都主動一點，每個人都負責(zé)一點，每個人都規(guī)范一點，我們就最終達到了最高的職業(yè)化境界：負責(zé)、規(guī)范、合作。理解了職業(yè)化三要素，接下來，我們探討一下三項關(guān)鍵能力如何形成。

智商開門，情商做事，幾乎成了常識。逢物加價，遇人減歲，是基本的人際交往規(guī)則。步入了社會，要善于和人打交道，要善于化解矛盾、處理沖突。日常交往中，人們的關(guān)注點是有很大差異的，我們不能忽略這種差異。和不同的人打交道，要善于把握溝通要點，根據(jù)溝通目的選擇溝通方式，在溝通過程中注意信息交流、情感交流和思想交流三者并重。

專業(yè)能力方面，讓我們看看九段秘書如何做事。一位領(lǐng)導(dǎo)要求秘書通知周五上午9點半開會，不同水平的秘書會有不同的做事方式。一段秘書：聽命令，郵件電話通知，等著開會；二段秘書：抓落實，打電話確認對方可以參會；三段秘書：跟進度，當(dāng)天上午再次確認，反饋意外；四段秘書：做準備，事先測試裝備和確認場地情況；五段秘書：請示議題，準備資料，發(fā)給與會者；六段秘書：記錄議程，整理錄音，形成會議紀要：七段秘書：根據(jù)會議結(jié)果和紀要，編制行動計劃；八段秘書：目標管理，分解計劃中的任務(wù)，追蹤執(zhí)行情況；九段秘書：編制組織會議工作的操作流程模板，團隊復(fù)制成功。從九段秘書的工作方式中，我們可以提煉出三個要點：負責(zé)、規(guī)范、合作。也就是說，做到了職業(yè)化三要素，你的專業(yè)性就會越來越強。

關(guān)于執(zhí)行能力，我們認為，個體執(zhí)行力是由好習(xí)慣來保障的，換句話說，良好的工作習(xí)慣是執(zhí)行力的來源。這些好習(xí)慣包括：做事打出提前量、保持工作均衡性（不趕工）、交互檢查、定期整理文件、主動匯報以使上級掌握狀況等。那么，好習(xí)慣從哪里來呢，有人說，跟有好習(xí)慣的人在一起就會養(yǎng)成好習(xí)慣，但這不是根本。最持久的習(xí)慣來自于專業(yè)知識、專業(yè)技能和工作意愿的交集——三者長期的相互作用，才能形成好習(xí)慣。

做到了職業(yè)化三要素，具備了三項關(guān)鍵能力，你就會體會到一種境界：態(tài)度決定高度！如下圖。

（本文作者，張軍，管理學(xué)博士，經(jīng)濟學(xué)博士后）

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