“10-1=0”的啟示

有一個古老的數(shù)學命題：樹上有10只麻雀，被槍打死一只，這時樹上還有幾只？幼稚的孩子往往這樣回答：還有九只；而聰明的孩子則這樣回答，一只也沒有了。道理很簡單，雖然打死一只，但嚇飛了九只，當然也就一只沒有了。這自然是測試兒童智力的趣味數(shù)學，然而卻給人們以許多啟迪。

某商店的打火機柜臺前一位中年顧客買了一只打火機，但到其它幾樓轉了一圈后，就發(fā)現(xiàn)打火機不太靈，便來調換。然而營業(yè)員橫豎不肯換。顧客與之擺理，而她則叉腰瞪眼，惡言訓斥，顧客只好憤然而去，在場的其他顧客本來打算購買打火機，但看到如此場面只好“敬而遠之”，光顧別的商店了。

[試析]

從上述“打死麻雀與怠慢顧客”兩則內容中你得到什么啟示？

[分析]

怠慢顧客雖與打死一只麻雀的性質不同，但道理卻是一樣的，那就是得罪了一個消費者嚇跑了一批有購買意向的消費者；不僅如此，倘若這些人把其遭遇目擊廣為言傳，無疑會使該店的信譽一落千丈，使人們不敢也不愿意光顧商店了，若此商店不采取補救措施，生意會受到一定的影響，而補救則需花相當一番功夫，正如南朝鮮三星集團前總裁李秉吉先生所說，趕跑一個顧客只需幾秒鐘，幾句話，而要重新拉回這個顧客，挽回既成的信譽損失，卻要說車載船裝的好話，要花若干的精力和補救措施。

然而，我們有些經(jīng)營者并沒有意識到這一點，他們只知道得罪一個顧客沒有什么了不起，而不知道如此這般會產(chǎn)生的連鎖反應，往往孤立地看顧客，看經(jīng)營，而不是把前因后果，聯(lián)系起來想問題，看事情，說到底是只顧這一點不顧那一片，如此作生意當然不會成大器。但愿某些只知“10-1=9”而不知“10-1=0”道理的經(jīng)營者能領悟這個經(jīng)營真諦。