課程大綱

第一部分——班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

第1講：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

 1.班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1) 班組長(zhǎng)與非班組長(zhǎng)的根本差別是什么？

2) 什么是班組長(zhǎng)的核心職責(zé)？

3) 班組長(zhǎng)的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)

4) 班組長(zhǎng)管理的五大工作

5) 班組長(zhǎng)在企業(yè)架構(gòu)里的位置

 2.班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)

1) 班組長(zhǎng)的思維方式——從提升自己到提升別人

2) 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)?zé)任與值得信任

第二部分—— 班組長(zhǎng)的自我管理

第2講：班組長(zhǎng)的時(shí)間管理

 1、測(cè)試：你的時(shí)間管理現(xiàn)狀

 2、案例分析：亂了頭緒的經(jīng)理人

 3、時(shí)間管理的原則——帕累托原則

 4、時(shí)間管理的四個(gè)象限

 5、班組長(zhǎng)自我時(shí)間管理的方法

1) 任務(wù)分類

2) 確定處理的先后順序

3) 合理安排時(shí)間

第3講：班組長(zhǎng)必備的職業(yè)素養(yǎng)

 1、如何提升自我的政治素質(zhì)

 2、如何提升自我的思想素質(zhì)

 3、如何提升自我的心理素質(zhì)

 4、如何提升自我的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

 5、如何提升自我的身體素質(zhì)

第三部分——班組長(zhǎng)的強(qiáng)效執(zhí)行力管理

 第4講：執(zhí)行力的重要性和本質(zhì)

  1.執(zhí)行力差的一般原因

  2.執(zhí)行力的動(dòng)能來自哪里

  3.執(zhí)行力的最高境界是什么

  4.做一個(gè)送信給加西亞的人

  5.執(zhí)行力的本質(zhì)是什么

第四部分——班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

第5講：團(tuán)隊(duì)的秘密與四大要素

1.一個(gè)籬笆三個(gè)樁

2.團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的四大不可或缺要素

3.完美團(tuán)隊(duì)四大典型特征

4.充分識(shí)別、判斷和發(fā)揮成員的角色優(yōu)勢(shì)

體驗(yàn)式游戲：團(tuán)隊(duì)節(jié)拍風(fēng)采展示

第6講：班組長(zhǎng)的目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的意義與作用

2、目標(biāo)管理的五大要素和誤區(qū)

3、界定目標(biāo)：公司發(fā)展的方向和工作要求

4、及時(shí)調(diào)整不符合目標(biāo)的工作條例和崗位

6、如何在管理中如何落實(shí)目標(biāo)

第五部分——班組長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)溝通能力提升

第7講： 信任是團(tuán)隊(duì)一切工作的基石

1.交流從相互尊重出發(fā)

3.放低姿態(tài)，讓員工敢于反駁

4.運(yùn)用同理心贏得員工認(rèn)同

5.溝通管理也要因人而異

6.遠(yuǎn)離壞情緒，態(tài)度要一致

7.別讓好脾氣慣壞了員工

第8講：營(yíng)造愉悅的團(tuán)隊(duì)溝通情境

1.確保與同事交流“無邊界”

2.設(shè)身處地為員工著想

3.營(yíng)造惺惺相惜的心理場(chǎng)

4.讓對(duì)方回答“是的”的技巧

5.放輕松，找個(gè)私聊的地方

6.在娛樂中與員工交心

7.懂得克制，不要火上澆油

第9講：團(tuán)隊(duì)中溝通的準(zhǔn)確性

1.明確、完整地傳達(dá)指令

2.懂得給對(duì)方一個(gè)選擇的權(quán)利

3.條理性地表達(dá)，對(duì)方更易接收

4.讓對(duì)方明白為什么這么做

5.必要時(shí)讓對(duì)方重復(fù)指令內(nèi)容

6.分配任務(wù)后還要提出期望

第10講：團(tuán)隊(duì)中溝通藝術(shù)：贊美與批評(píng)的藝術(shù)

1.他們?nèi)笔裁淳捅頁P(yáng)什么

2.表揚(yáng)事，而不是表揚(yáng)人

3.表揚(yáng)要立意準(zhǔn)確，聚焦一處

4.懂得對(duì)對(duì)方說“我相信你”

5.巧用先否定后肯定式表揚(yáng)

6.批評(píng)只是手段，改進(jìn)才是目的

7.獎(jiǎng)懲有原則，但也要允許犯錯(cuò)

8.批評(píng)要對(duì)事，不對(duì)人

9.不要讓班組長(zhǎng)的責(zé)任下沉

10.請(qǐng)勿觸碰批評(píng)的雷區(qū)

第11講：如何妥善處理團(tuán)隊(duì)中的沖突

1.抓住沖突的誘因和本質(zhì)

2.抬高對(duì)方，讓對(duì)方有面子

3.必要時(shí)用信函交流緩解尷尬

4.請(qǐng)對(duì)方給一個(gè)解決方案

5.面對(duì)矛盾，適當(dāng)冷卻緩沖

6.邀請(qǐng)第三方調(diào)解矛盾

7.沖突處理不能越過管理底線

第12講：管理上下級(jí)溝通與組織溝通原則

1.與上司溝通的基本原則

2.與上司和諧相處的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

3.與上司溝通的六個(gè)層次

4.平行溝通的主意事項(xiàng)

5.對(duì)下級(jí)注意的溝通技巧

6.優(yōu)秀企業(yè)案例分享：通用公司的“反復(fù)溝通”

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