課程大綱：1 用戶體驗(yàn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)2 藝術(shù)和文化，趨勢(shì)和混沌3 2分鐘說(shuō)完藝術(shù)史4 邊緣人群和亞文化5 對(duì)當(dāng)代藝術(shù)的觀察6 極端化設(shè)計(jì)和極端化調(diào)研7 擬物設(shè)計(jì)和扁平設(shè)計(jì)之爭(zhēng)的本質(zhì)8 心理學(xué)基礎(chǔ)
課程大綱：1 為什么需要UED團(tuán)隊(duì)，他們都是干什么的？2 考核用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，KPI分解3 帶頭人需要哪些基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)4 “海盜旗”文化，用圖形說(shuō)話5 組織層次和人員配比6 上下游關(guān)系，和產(chǎn)品經(jīng)
課程大綱：1 什么是用戶體驗(yàn)地圖和全流程體驗(yàn)？2 從聚焦任務(wù)轉(zhuǎn)為聚焦體驗(yàn)3 接觸點(diǎn)4 用戶動(dòng)機(jī)和員工服務(wù)5 短期用戶行為和長(zhǎng)期用戶價(jià)值6 阻止更深層次交流的原因（部門壁壘） 7 工作坊
課程大綱：1 我們處在怎么樣的一個(gè)時(shí)代 2 消費(fèi)人群特征3 我們的未來(lái)和應(yīng)對(duì)（明天，5年，10年）3.1 電子支付3.2 智能硬件3.3 汽車3.4 醫(yī)療4 把產(chǎn)品想象成人類5 APP 和WEB AP
1 概論1.1創(chuàng)新保險(xiǎn)1.2移動(dòng)時(shí)代1.3保險(xiǎn)業(yè)的公司因素和社會(huì)現(xiàn)實(shí)2 互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)軔2.1傳統(tǒng)保險(xiǎn)體驗(yàn)的一籮筐問(wèn)題2.2見(jiàn)異思遷2.3業(yè)務(wù)員和客戶2.4業(yè)務(wù)員和客戶的家人2.5總是在“搜索”2.6
課程大綱：1 當(dāng)我們?cè)谡務(wù)撚脩趔w驗(yàn)時(shí)我們到底在談什么（概論）1.1 從登上錢江晚報(bào)的求婚圣地開(kāi)始說(shuō)起1.2 偉大安妮給我們的啟迪1.3 用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，UCD定義1.4 體驗(yàn)的感知（360）1.5
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