課程目標

?  幫助中高層經理了解目前企業(yè)的績效管理宏觀執(zhí)行現狀以及未來發(fā)展趨勢；

?  為績效管理正本清源，幫助中高層管理者正確理解和傳遞績效管理的本質內涵；

?  梳理績效落地關鍵節(jié)點實現路徑，掌握績效計劃、過程管理、評估、反饋應用流程各關鍵點工具與技巧；

?  提升績效管理PDCA閉環(huán)的實際操作能力，重點為績效計劃的制定，包括指標的分解提煉、過程管理、評估反饋等；

?  績效管理前期、中期、后期的向上溝通、橫向溝通協(xié)調、績效結果反饋溝通能力等；

模塊

課程單元

課程目標

模塊一：正本清源——績效管理認知篇

l   XX公司2015年績效管理的指導思路解讀與XX分公司績效管理現狀分析

1.         XX企業(yè)領導績效管理思路解讀

2.         XX各地市分公司績效管理現狀盤點

3.         XX分公司績效管理現狀調研情況分析

l   班組長常見績效管理困惑解讀

1.         績效管理和實際工作沒關系怎么辦？

2.         績效管理無法體現激勵作用怎么辦？

3.         員工抱怨指標太多，目標太高怎么辦？

4.         難以量化的考核內容如何處理？

5.         難完成甚至一定完不成的指標如何下？

6.         從崗位職責如何提煉指標？

7.         上級KPI如何分解給下屬？

8.         下屬抱怨績效管理不太公平怎么辦？

9.         不同崗位工作性質不一樣，怎么考核，怎么平衡？

10.      大家都很辛苦，為什么一定要有末位等級？

11.      ……

l   績效管理內涵探討

1.         績效究竟是過程還是結果

2.         KPI究竟是目標還是手段

3.         績效管理與績效考核的差異

4.         從績效考核到績效管理，再到績效文化

啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具

啟示二：績效管理從關注事向關注人的轉變

啟示三：績效管理由關注結果向關注過程的轉變

啟示四：正確看待績效管理的公平性問題

啟示五：理解績效管理的作用與正態(tài)分布的意義

啟示六：班組長在績效管理中的角色應該是怎樣的

l  了解自身績效管理現狀

l  了解行業(yè)內外標桿實踐

l  了解績效管理落地執(zhí)行難的核心點

l  系統(tǒng)、正確的認識績效管理是什么——正本清源

l  班組長如何定位

l  班組長如何解決下屬對績效的諸多疑惑

l  常見績效管理問題解讀

模塊二：績效實操之績效計劃實戰(zhàn)篇

l   案例分析：《一次勞動節(jié)存話費送購物卡的營銷活動如何考核，如何激勵？》

- 績效管理的三個層次

- 結果績效、行為績效、潛在績效

- 目前XX分公司績效管理關注了什么，缺少了什么

l   案例分析：《水庫案例》

- 績效管理與績效考核的區(qū)別

- 反思XX分公司目前屬于考核階段還是管理階段

- 從考核到管理需要跨越的關鍵圍欄

l   季度、月度績效計劃如何制定

- 優(yōu)化演練：以XX分公司實際績效計劃與評估表做案例分析

l   KPI指標分解工具：指標分解矩陣圖

- 工具介紹、演示

- 實操演練：市場指標如何分解與轉化到各個片區(qū)

l   GS指標提煉工具：QQTC模型

- 工具方案介紹

- 實操演練：綜合支撐崗位從職責到指標的提煉

l   權重設置工具：權值因子法

- 工具介紹

- 實操演練：權值因子法在指標權重設計中的應用

啟示一：市場線、綜合線指標如何分解與轉化

啟示二：指標在時間和空間維度如何分解

啟示三：從指標到行動，績效計劃并非就是下指標

啟示四：目前XX分公司績績計劃制定、KPI指標操作中經常犯的誤區(qū)剖析

啟示五：季度、年度的部門、個人績效計劃制定工具

l  掌握績效計劃制定的工具與技巧

l  解決績效計劃制定過程中常見問題的處理技巧

l  基于戰(zhàn)略的績效管理指標如何設計

l  掌握量化指標分解的方法和工具操作技能

l  掌握非量化指標的提煉方法和工具操作技能

l  掌握績效計劃的制定相關內容

模塊三：績效實戰(zhàn)之過程管理與評估篇

l   過程管理“四個一”：一個理念、一個工具、一個會議、一項技能

l   一個理念——After Action Review

- 故事分享：第二次世界大戰(zhàn)美軍的實踐理念

- 工具分享：AAR過程管理工具介紹

l   一個工具——過程管理工具：指標過程管理的三級預警機制

- XX企業(yè)最佳實踐案例分享

- 現場演練：三級預警周行動跟蹤表演練

l   一個會議——過程管理周例會

- XX公司周例會還原

- 會前、會中、會后關鍵點分享

l   一項技能——過程輔導技能

- 視頻研討：《績效績效》

- 上級與下級溝通的注意事項

- 績效溝通中的技能應用

- 與員工績效溝通輔導的GROW法

l   績效評估的常見八大誤區(qū)

- 案例分析：《從輪流做莊到大鍋飯》

- 如何讓績效等級ABCD的評選更加客觀

- 如何讓等級A與等級D的評選更讓下屬接受

l   績效評估結果有理有據的四步驟

- 第一步，共同參與，制定標準

- 第二步，關鍵行為記錄（培訓過程提供模板，強調績效過程管理落實）

- 第三步，信息公開透明

- 第四步，績效等級評選前置

啟示一： 指標跟進、員工輔導、過程糾偏是過程管理的三大目標

啟示二：80、90后員工如何溝通、輔導

啟示三：從指標到行動是達成績效的關鍵

啟示四：過程管理“四個一”保障績效落地

啟示五：接受度較高的評估結果從何而來

啟示六：沒有正態(tài)分布的績效管理該如何

l  提升過程管理溝通的意識，降低隨意性溝通管理

l  掌握PDCA思想，強調從指標到行動的轉化，并運用執(zhí)行力微循環(huán)理念與工具給于執(zhí)行

l  掌握績效過程管理的一個理念、一個工具、一個會議、一項技能

l  降低績效等級評價難度，提升合理性

l  掌握指標跟進等過程管理的工具方法

l  正態(tài)分布常見問題解答

l  掌握可以提升下屬對績效結果認同的幾種途徑

模塊四：績效實戰(zhàn)之績效溝通篇

l   第一次關鍵績效溝通：績效計劃制定環(huán)節(jié)的溝通三大目標關鍵詞是

- 目標、責任、共識

- 對應案例、工具與技巧分享

l   第二次關鍵績效溝通：過程管理環(huán)節(jié)的溝通三大目標是

- 跟進、糾偏、輔導

- 對應案例、工具與技巧分享

l   第三次關鍵績效溝通：評估環(huán)節(jié)的溝通兩大目標

- 信息補充

- 期望管理

- 對應案例、工具與技巧分享

l   第四次關鍵績效溝通：結果反饋環(huán)節(jié)的溝通兩大目標

- 績效改善

- 達成共識

- 對應案例、工具與技巧分享

l   工具導入：《美國海軍陸戰(zhàn)隊的故事》

l   溝通技巧1：《溝通風格現場測試》

l   溝通技巧2：游戲體驗《關于理性與感性溝通表達》

啟示一：過程溝通的隨意導致業(yè)績難實現以及績效評估的大問題

啟示二：持續(xù)少量關鍵行為，引發(fā)巨大改變

啟示三：績效溝通貫穿績效管理整個過程

啟示四：做好績效溝通，可以解決績效管理75%的問題

啟示五：用工具，讓溝通變得簡單化

l  明確績效管理操作閉環(huán)各關鍵節(jié)點績效溝通的預期目標

l  提升圍繞績效的溝通技能

l  掌握AAR指標跟進與改善的工具

l  了解自己的溝通風格以及應對不同溝通風格的技巧

l  掌握輔導下屬的傾聽和提問技能

l  全面提升溝通、輔導能力

結束，也是開始

1、    管理者學習總結

2、    行動計劃，練習，直至忘記……

l  復習與強化課程要點

l  制定行動計劃以保障內化于心