模塊

能力

課程單元

模塊一

建立積極的工作心態(tài)

一、文化認(rèn)同——讓你成為最受歡迎的人

“只有認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的員工，才是可以委以重任的員工”——杰克·韋爾奇

1、微軟

2、殼牌

3、李寧體育用品

二、寬容待人——職業(yè)人的良好風(fēng)范

“不會(huì)寬容別人的人，是不配受到別人寬容的”——屠格涅夫（俄羅斯）

1、求同存異——尋找雙方和諧的共識(shí)

2、適度妥協(xié)——贏得機(jī)會(huì)和主動(dòng)的關(guān)鍵

3、心胸開(kāi)放——贏得海闊天空

三、自我突破——提升自我的關(guān)鍵

“生活是為了改變，改變是為了成熟”——西方諺語(yǔ)

案例：海爾衛(wèi)浴廢品率——魏小娥記實(shí)

案例：上海大眾司機(jī)——臧勤

四、自我調(diào)節(jié)——工作動(dòng)力和激情的源泉

“一個(gè)柔和的人，并不代表柔弱；內(nèi)在剛猛的人，并不需要給人一種剛硬的感覺(jué)。作為職場(chǎng)中的一員，在處理人際關(guān)系的時(shí)候，一定要表現(xiàn)出柔和的一面，不要顯得過(guò)于剛硬?！?/span>

1、職業(yè)化箴言

2、坦然面對(duì)失敗

3、與同事和諧相處

4、適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境的變化

5、對(duì)事不對(duì)人

五、老板心態(tài)——成就自我的必備素質(zhì)

“一屋不掃，何以掃天下”——古人言

1、你在為誰(shuí)工作？——《每桶四美元》

2、可以平凡，不可以平庸——案例《許振超其人其事》

模塊二

進(jìn)行科學(xué)的時(shí)間管理

一、時(shí)間統(tǒng)計(jì)

互動(dòng)：一生的時(shí)間還有多少？

1、集中精力

2、無(wú)意義浪費(fèi)時(shí)間

3、真正的休息三

二、時(shí)間管理四大象限

   1、第一象限：重要且緊急

   2、第二象限：重要不緊急

   3、第三象限：不重要但緊急

   4、第四象限：不重要不緊急

三、時(shí)間管理的策略

(一)把事情做對(duì)—認(rèn)準(zhǔn)方向 

1）時(shí)間管理的基本原則

2）案例討論：任經(jīng)理的困惑

3）喜歡拖延—需要轉(zhuǎn)變思維

4）無(wú)分緩急—應(yīng)該合理配置

5）事必躬親—學(xué)會(huì)找人幫忙

6）不懂拒絕—學(xué)會(huì)巧妙說(shuō)不

7）會(huì)議低效—會(huì)前計(jì)算成本

8）上司干擾—學(xué)會(huì)向上管理

(二)、把事情做快—提升效率 

1）錯(cuò)位的物品—TRAF原則

2）忘記的事情—善用筆頭

3）通勤與出差—逆勢(shì)操作與巧用零碎

4）電視的誘惑—持續(xù)的改進(jìn)

5）提升效率的五個(gè)提示

四、目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理  

1、目標(biāo)設(shè)定的意義 

2、有效目標(biāo)的特質(zhì) 

3、目標(biāo)的種類與作用 

4、三個(gè)層級(jí)的目標(biāo) 

五、高效會(huì)議與時(shí)間管理

1、會(huì)議時(shí)間浪費(fèi)的內(nèi)在因素分析                       

2、與會(huì)者怎樣運(yùn)用平行思維 

3、高效會(huì)議管理

六、執(zhí)行力與高效時(shí)間管理

1、執(zhí)行力不佳的原因分析                       

2、從時(shí)間管理看執(zhí)行力 

3、時(shí)間管理：個(gè)人執(zhí)行力修煉

4、時(shí)間管理：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力塑造

模塊三

打造高效率的團(tuán)隊(duì)

一、 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

ü  成功店長(zhǎng)要做好人事管理的「基本任務(wù)」

ü  成功店長(zhǎng)要做好的「人力資源培育」工作

ü  成功店長(zhǎng)進(jìn)行「人力培育」的工作重點(diǎn)

ü  在進(jìn)行員工能力培育時(shí)「能力養(yǎng)成」的內(nèi)容

ü  在展開(kāi)員工的「行動(dòng)活力評(píng)估」時(shí)應(yīng)把握的作業(yè)重點(diǎn)

ü  要做好人事管理的工作應(yīng)把握「人際關(guān)系」的建立

  案例研討：

ü  給予團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)空間到底多大，犯什么樣的錯(cuò)誤可以接受？

ü  任務(wù)下達(dá)后完成得不好但因?yàn)槭桥龅嚼щy又怎么處理？

ü  一個(gè)人承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目遇到資源沖突怎么辦？

ü  兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致，怎么辦？

二、 門(mén)店員工績(jī)效考核激勵(lì)

ü  績(jī)效考核設(shè)置原則

ü  關(guān)鍵性-考核關(guān)鍵行為

ü  績(jī)效性-以為公司創(chuàng)造的利益進(jìn)行考核

ü  差距性-拉開(kāi)工資差距

ü  公平性

ü  積極性

三、 強(qiáng)化績(jī)效溝通推動(dòng)員工業(yè)績(jī)

?  溝通核心

ü 員工目標(biāo)完成情況溝通

ü 員工未完成情況分析

ü 下階段改進(jìn)計(jì)劃溝通

?  正面反饋

ü 正面反饋要求：真誠(chéng)、具體

ü 正面反饋具體步驟

à 具體說(shuō)明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)

à 總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)

à 這些表現(xiàn)帶來(lái)的結(jié)果和影響

?  負(fù)面反饋

ü 負(fù)面反饋要求：耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確

ü 正面反饋具體步驟

à 具體描述下屬的行為——對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷

à 描述此行為帶來(lái)的后果

à 探討下一步做法，提出相關(guān)建議

四、 焦點(diǎn)技術(shù)——員工業(yè)績(jī)輔導(dǎo)

?  創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法于團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)思路應(yīng)用

ü  第一步，工具化（建立營(yíng)銷(xiāo)工具庫(kù)）

ü  第二步，先僵化

ü  第三步，再固化

ü  第四步，再優(yōu)化

ü  第五步，再踐化

?  基于“焦點(diǎn)”的解決流程

à  建構(gòu)解決的對(duì)話階段

ü 目標(biāo)架構(gòu)

ü 例外架構(gòu)

à 你想要的這個(gè)目標(biāo)，什么時(shí)候發(fā)生過(guò)？

à 這個(gè)問(wèn)題什么時(shí)候不發(fā)生？

ü 假設(shè)解決架構(gòu)

à 當(dāng)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了/目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了，你的行為會(huì)有什么不一樣？

à  休息階段

ü 目的——總結(jié)與回顧

ü 作用——整理談話內(nèi)容，挖掘新的體驗(yàn)

à  正向回饋階段

ü 贊美——遠(yuǎn)離被批評(píng)的恐懼

ü 信息提供——提供管理者的觀點(diǎn)、分析結(jié)果或理論說(shuō)明

家庭作業(yè)——鼓勵(lì)在工作中的改變