課程簡介： ? 此課程源于5家全國性互聯(lián)網(wǎng)金融及財富管理機構(gòu)的背景調(diào)研； ? 20余位業(yè)內(nèi)人力資源培訓(xùn)經(jīng)理的真實困惑； ? 團隊一年課量超100天的位行業(yè)培訓(xùn)講師的關(guān)于金融業(yè)現(xiàn)狀的真實總結(jié)； ? 近
【課程背景】 隨著市場經(jīng)濟的不斷深入以及管理實踐的不斷發(fā)展，“客戶滿意”成為越來越多公司評價企業(yè)的經(jīng)營效果的標(biāo)準(zhǔn)，成為團隊評價工作績效的指標(biāo)。對客戶滿意的追求的促生，促進了“全面客戶服務(wù)”。本課程可
禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。職場是一個高度文明的小社會，得體恰當(dāng)?shù)穆殘龆Y儀在辦公室里不可或缺。
課程收益： 1. 通過對服務(wù)的闡述，讓學(xué)員充分的認(rèn)識到在服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)對企業(yè)、客戶、個人的重要性； 2. 通過對第一印象及大腦的認(rèn)知方式，讓學(xué)員深刻認(rèn)識到禮儀在服務(wù)客戶中的重要性； 3. 通過知
【培訓(xùn)大綱】 DAYS1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀 ? 第一講：重新認(rèn)識和發(fā)現(xiàn)自我——禮儀的作用 ? 什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？ 提高服務(wù)人員的個人素質(zhì) 提高客戶滿意度 創(chuàng)造品牌效應(yīng) ? 服務(wù)禮儀的基本要求
【課程背景】 美國著名營銷專家菲力普〃科特勒曾經(jīng)對服務(wù)又這樣的界定：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生，他的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在
一、 課程特色 1. 內(nèi)外兼修，與服務(wù)所在區(qū)域工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合； 2. 理論和實踐相結(jié)合，生動、易學(xué)、富于內(nèi)涵； 3. 通過小組討論，增強學(xué)員的體驗感，真實生動的情景模擬演練，讓學(xué)員們逐漸運用在工作
一、 培訓(xùn)對象 ： 醫(yī)院各部門區(qū)域護士，包括：醫(yī)導(dǎo)、門診護士、急診護士、病房護士、見習(xí)護士等或者打算從事護士行業(yè)的人員。 二、 培訓(xùn)目標(biāo) 1. 了解在醫(yī)療領(lǐng)域護士禮儀的重要性 2. 使學(xué)員了
這是一個以客戶為導(dǎo)向的時代，甚至讓客戶滿意都不再是其一唯一的目標(biāo)和追求，很多的企業(yè)不斷的推出一個有一個服務(wù)產(chǎn)品，是為了超越客戶的滿意度，讓客戶101%的滿意。根據(jù)美國營銷策略的研究結(jié)果：91%的客戶會
世界在變，時代在變，任何企業(yè)要想順應(yīng)當(dāng)今世界不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實，惟有跟隨時代發(fā)展的步伐，才能增加企業(yè)的發(fā)展契機。人是企業(yè)生產(chǎn)力中的核心因素，組織的創(chuàng)新、變革和發(fā)展根源于員工的學(xué)習(xí)和進步。今天，員工的培
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