組 織 沖 突 與 管 理

• 培訓(xùn)目的

  有人的地方就有沖突，團(tuán)隊(duì)上的沖突可能無時無刻隨時發(fā)生，有些沖突顯而易見，有些暗潮洶涌，有些危及企業(yè)存亡，有些不值一提。作為主管應(yīng)該正確面對它、分析它、解決它，從而明朗團(tuán)隊(duì)氣氛，提升團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能，轉(zhuǎn)危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

  組織沖突的破壞性和建設(shè)性，往往是與領(lǐng)導(dǎo)者采取何種態(tài)度和策略有直接關(guān)系。正確的策略，可以化害為利，而錯誤的策略就可能化利為害，所以采取何種策略是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注的重要問題。美國西點(diǎn)軍校的《軍事領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》對領(lǐng)導(dǎo)者可以采取的策略概括歸納為五種：回避、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立超級目標(biāo)、采取強(qiáng)制辦法、解決問題。

  通過生動的講授、巧妙的活動安排、案例研討、處理沖突的行為風(fēng)格的測試，讓學(xué)員們通過參與、案例、體驗(yàn)來充分領(lǐng)悟和認(rèn)識沖突對組織的影響，清楚沖突發(fā)展的各個階段，進(jìn)而了解和掌握沖突管理的基本技能，提高對沖突的認(rèn)識，從而在今后的實(shí)際工作環(huán)境中管理好沖突，讓組織盡量避免沖突帶來的危害，使沖突管理技能成為自己有效管理的必備手段。

  二十一世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。管理要以人為本，這是管理界所有有識之士的共同理念。但怎樣才能真正做到以人為本？著名管理學(xué)家約翰·奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上”。馬克.吐溫曾經(jīng)說過：“溝通是成功人生的通行證。即或是上帝,也有求于關(guān)系的時候”。更有一些說法已經(jīng)被許多人認(rèn)同：“一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧”?！叭祟愖顐ゴ蟮某删蛠碜詼贤?，最大的失敗，來自不愿溝通?！薄?溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)?！?/span>

  根據(jù)以上理由和講師深厚的管理溝通背景以及學(xué)員的實(shí)際需要，我們把貴公司基層主管本次培訓(xùn)的目的設(shè)定為：

  1、對沖突的認(rèn)識

  2、沖突發(fā)展的各個階段

  3、處理沖突的幾種行為風(fēng)格

  4、沖突管理的基本技能

  5、溝通的基本技能及技巧

• 培訓(xùn)方式：

  講師講解、案例分析、小組討論、角色扮演、個別咨詢等互動式培訓(xùn)方式。

  上述內(nèi)容需要一天時間

  培 訓(xùn) 提 綱：   

   引 子

                           

  一、沖突管理的概念、 觀點(diǎn)及影響

  （一）沖突 管 理 的 概 念

  （二）關(guān)于沖突的觀點(diǎn)

  1、正確看待沖突

  2、沖突產(chǎn)生的根源  沖突根源歸類

  3、沖突的功能

  4、分歧與沖突的區(qū)別

  （三）沖突產(chǎn)生的影響

   

  二、沖突的類型及特點(diǎn)

  （一）沖突的類型

  1、從沖突帶來的結(jié)果來分（1）建設(shè)性沖突（2）破壞性沖突（3）情緒性沖突（4）實(shí)質(zhì)性沖突

  2、從沖突雙方的性質(zhì)來分（1）個人內(nèi)在的沖突：（2）個體間的沖突：（3）個體與群體沖突：（4）組織內(nèi)沖突:

  （5）組織間沖突：（6）群體間沖突:（7）角色沖突：

  （二）沖突的特性

  三、沖突產(chǎn)生的原因及過程

  （一）沖突產(chǎn)生的原因

  1、沖突產(chǎn)生的一般原因

  2、沖突產(chǎn)生的基本原因

  3、沖突產(chǎn)生的

  （二）沖突形成過程

  1、沖突的過程

  2、沖突的過程圖示

  四、解決沖突的方法、步驟及技巧

  （一）解決沖突的方法

  1、解決沖突的常見的四種方法（1）我贏—你輸（2）我輸—你贏（3）我輸—你也輸（4）我贏—你也贏

  2、運(yùn)用雙贏方法解決沖突的好處

  團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突管理方法

  團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突管理

  （二）解決沖突的步驟

  1、沖突處理的一般步驟

  調(diào)停前的準(zhǔn)備 — 風(fēng)險(xiǎn)評估

  調(diào)停的步驟

  有效調(diào)停的障礙

  避免調(diào)停障礙的方法

  （三）解決沖突的原則

  1、管理沖突的六項(xiàng)原則

  （四）解決沖突的技巧

  美國西點(diǎn)軍校的《軍事領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》對領(lǐng)導(dǎo)者可以采取的策略概括歸納為五種：回避、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立超級目標(biāo)、采取強(qiáng)制辦法、解決問題。 　

  1、處理沖突的5種策略  回避、 退讓、 壓制、 妥協(xié)、 合作、 – 談 判

  處理沖突的5種策略解讀

  2、正視解決沖突的建議

  3、解決沖突的技術(shù)

  （1）激發(fā)沖突的技術(shù)

  （2）沖突管理中的溝通五部曲

  * 測試：“您的組織需要激發(fā)沖突嗎？”

  精彩案例分享：                          案例討論和課后練習(xí)

   

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                                                                                同濟(jì)大學(xué)  張科平