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如何處理投訴講師課程
顧文豪
化干戈為玉帛——投訴處理技巧
客戶服務(wù)
企業(yè)特別是窗口服務(wù)企業(yè)，每天都會(huì)從前臺(tái)、客戶公關(guān)部門(mén)收到客戶關(guān)于服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的投訴。處理投訴是考驗(yàn)和考察一家企業(yè)客戶管理機(jī)制和內(nèi)部管理制度是否健全的重要標(biāo)志。
宮同昌
客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧
客戶服務(wù)
客戶投訴應(yīng)對(duì)技巧 培訓(xùn)背景： 客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來(lái)滅頂之災(zāi)。因此客戶投訴受到越來(lái)越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，
郭漢堯
郭漢堯博客論壇指出企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客投訴的管理與處理
客戶服務(wù)
郭漢堯博客論壇指出企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客投訴的管理與處理 第一時(shí)間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客投訴處理的好壞，直接影響到店鋪的信譽(yù)以及店鋪的銷售。 找出客戶投
孫凱民
變?cè)V為金：熱線投訴洞悉力技能提升
客戶關(guān)系管理
課程內(nèi)容（根據(jù)課前調(diào)研及客戶需求調(diào)整） 第一部份：投訴處理水平測(cè)試 第二部份：投訴認(rèn)知－投訴處理必知篇 一、如何理解客戶投訴？ 二、投訴的現(xiàn)狀（國(guó)家、企業(yè)、客戶）
孫凱民
變?cè)V為金：核心投訴處理技能實(shí)訓(xùn)
客戶管理
變?cè)V為金TM核心投訴處理能力提升課程著作權(quán)登記號(hào)：2010-A-025707講 師：孫凱民?一、培訓(xùn)目的：企業(yè)如果曾經(jīng)或正在思考以下這些投訴工作問(wèn)題，那么變?cè)V為金系
周子淳
危機(jī)管理與客戶投訴
客戶服務(wù)
時(shí)間：2天，講師：周子淳 課程內(nèi)容： 一、破冰分組 . 導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來(lái)越多的話題 . 消費(fèi)者與客服的歷史沿革 . 客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 二、 綜論：建立企業(yè)危
張鐵軍
客戶服務(wù)與投訴處理技巧
客戶服務(wù)
課程收益： Ø 充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性； Ø 了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴技巧； Ø
賈春濤
贏在遠(yuǎn)端——移動(dòng)電話經(jīng)理營(yíng)銷投訴處理能力提升
客戶服務(wù)
贏在遠(yuǎn)端——移動(dòng)電話經(jīng)理營(yíng)銷投訴處理能力提升 課程大綱 【課程背景】 信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠(chéng)是最根本，客戶是最有價(jià)值的資源，客戶服務(wù)過(guò)程是一個(gè)整體，與客戶聯(lián)系不再是
客戶抱怨與投訴處理培訓(xùn)
戰(zhàn)略管理
客戶抱怨與投訴處理培訓(xùn) 講師：李繪芳 客戶抱怨與投訴處理課程有哪？ 客戶抱怨與投訴處理培訓(xùn)講師？ 打高戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)專家？ 客戶抱怨與投訴處理方面的培訓(xùn)？ 國(guó)
時(shí)間是效率的價(jià)值尺度
執(zhí)行力
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
領(lǐng)導(dǎo)力
在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)，效率備受關(guān)注，而時(shí)間是衡量效率價(jià)值的關(guān)鍵尺度。 從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，時(shí)間就是金錢(qián)，凸顯其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。如電子產(chǎn)品制造企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)線后，產(chǎn)品組裝時(shí)間減少
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