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客戶抱怨處理講師課程
王惠
變訴為金 ——有效應對客戶抱怨與投訴
投訴
【課程大綱】 導入? 客戶滿意的本質(zhì)是什么? 不滿意一定會投訴嗎? 客戶體驗升級的動因是什么? 第一講 服務的本質(zhì)與內(nèi)涵 一、什么是客戶服務? 1.客戶服務的定義
魏昀
化訴有道”-客戶投訴抱怨處理及投訴管理
投訴管理
客戶抱怨處理
投訴預防
《“化訴有道”-客戶投訴抱怨處理及投訴管理》 近年來,隨著中小銀行在當?shù)氐牟粩鄶U容,銀行業(yè)競爭的日益激烈,以及在金融管理部門強監(jiān)管形勢要求下,金融消費者對銀行服務
胡爽姿
引導式客戶投訴處理實戰(zhàn)訓練
客戶抱怨投訴處理
【培訓時間】2天 【培訓對象】現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士 【培訓形式】引導式培訓授課模式,通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式 【培訓目標】 1
梁藝瀧
《軟硬技巧系列-上兵伐謀—客戶抱怨及投訴技能提升》培訓
銷售技巧
心態(tài)培訓
客戶服務
壓力管理
溝通技巧
第一篇 投訴處理人員的自我管理 自我管理——積極的職業(yè)化心態(tài) 心態(tài)決定發(fā)展 正視自我、解析自我 自我心態(tài)調(diào)整 積極心態(tài)建立 成就感、壓力感、挫折感的管理
田蘊祥
客戶抱怨與投訴處理
門店管理
銷售技巧
心態(tài)培訓
職業(yè)素養(yǎng)
湖北
顧客的抱怨是每位推銷員在銷售過程中無法避免的,即使是你的商品和服務再好,也常常會有顧客抱怨。這些抱怨主要體現(xiàn)在商品的質(zhì)量、功能或者是在售后服務上。如果處理不當?shù)脑挘?
陳毓慧
《電力:窗口應急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》
電力
窗口
投訴
抱怨
(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、服務禮儀等難題? 每人提出自己工作中
陳毓慧
《電力:窗口應急管理與客戶抱怨投訴處理技巧》
窗口
投訴
【課程對象】:電力營業(yè)廳:營業(yè)員、收費員等 【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天 【課程大綱】: (領導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方
陳毓慧
電力營業(yè)廳轉怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧
客戶服務
電力營業(yè)廳《轉怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標】:一、理解投訴:什么是投訴?投訴的后果,處理投訴的意義,服務失敗的類
陳毓慧
銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨投訴處理
培訓管理
《銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨投訴處理技巧》-----服務營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858【課程對象】:保險代理業(yè)務人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負
【上易云課堂】陰宅風水高維班開講啦!
陰宅風水培訓
風水培訓
實戰(zhàn)
本期課程您能得到什么價值: 一、陰宅理論體系+民間斷驗絕技+實戰(zhàn)經(jīng)驗! 1、如何一眼看出是男墳還是女墳? 2、病亡的原因,是哪類病、是身體哪些部位出問題? 3、什
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