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投訴處理技巧講師課程
韋駿宇
《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴處理技巧
》
危機管理
《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴處理技巧
》課程大綱 -----體驗營銷專家 韋駿宇老師主講 【課程對象】： 客戶部、營業(yè)廳人員 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【
譚小芳
客服中心電話受理與
投訴處理技巧
培訓
企業(yè)管理
客服中心電話受理與
投訴處理技巧
培訓 講師：譚小芳 客服中心電話受理與
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培訓課程有哪些？ 客服中心電話受理與
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培訓內(nèi)訓師哪位最權(quán)威
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趙繼紅
客戶服務(wù)與
投訴處理技巧
提升
客戶關(guān)系管理
【課程大綱】 第一單元、 服務(wù)意識 1. 為什么要有服務(wù)意識 2. 顧客是怎樣失去的？ 3. 顧客要什么？ 4. 顧客服務(wù)的等級 5. 我們在哪里?我們在為誰服務(wù)?
譚小芳
投訴處理技巧
培訓
投訴處理技巧
培訓 培訓講師：譚小芳 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓目的： 1、從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機； 2、提高客戶投訴處理的技巧； 3、提升顧客投訴管理的
譚小芳
銀行
投訴處理技巧
培訓
溝通技巧
銀行
投訴處理技巧
培訓 培訓講師：譚小芳 培訓時間：1-2天 培訓地點：客戶自定 培訓目的： 1、從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機； 2、提高客戶投訴處理的技巧； 3、提升顧客投
劉成熙
臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的
投訴處理技巧
客戶服務(wù)
臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-大堂經(jīng)理的
投訴處理技巧
主講：臺灣劉成熙老師 課程目標：大堂經(jīng)理人的角色定位與職責協(xié)助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧
陳毓慧
轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴處理技巧
客戶服務(wù)
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： （領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律） 導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題
【兵職將心系列】part III 通過支持性溝通，贏得積極職場協(xié)作
支持性溝通
團隊協(xié)作
雙贏溝通
職業(yè)素養(yǎng)
軟技能
Part2 課程收獲：---------------------------------------------------------------------
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