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抱怨講師課程
王惠
變訴為金 ——有效應對客戶
抱怨
與投訴
投訴
【課程大綱】 導入? 客戶滿意的本質是什么? 不滿意一定會投訴嗎? 客戶體驗升級的動因是什么? 第一講 服務的本質與內涵 一、什么是客戶服務? 1.客戶服務的定義
魏昀
化訴有道”-客戶投訴
抱怨
處理及投訴管理
投訴管理
客戶
抱怨
處理
投訴預防
《“化訴有道”-客戶投訴
抱怨
處理及投訴管理》 近年來,隨著中小銀行在當?shù)氐牟粩鄶U容,銀行業(yè)競爭的日益激烈,以及在金融管理部門強監(jiān)管形勢要求下,金融消費者對銀行服務
胡爽姿
引導式客戶投訴處理實戰(zhàn)訓練
客戶
抱怨
投訴處理
【培訓時間】2天 【培訓對象】現(xiàn)代服務行業(yè)從業(yè)人士 【培訓形式】引導式培訓授課模式,通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式 【培訓目標】 1
梁藝瀧
《軟硬技巧系列-上兵伐謀—客戶
抱怨
及投訴技能提升》培訓
銷售技巧
心態(tài)培訓
客戶服務
壓力管理
溝通技巧
第一篇 投訴處理人員的自我管理 自我管理——積極的職業(yè)化心態(tài) 心態(tài)決定發(fā)展 正視自我、解析自我 自我心態(tài)調整 積極心態(tài)建立 成就感、壓力感、挫折感的管理
田蘊祥
客戶
抱怨
與投訴處理
門店管理
銷售技巧
心態(tài)培訓
職業(yè)素養(yǎng)
湖北
顧客的
抱怨
是每位推銷員在銷售過程中無法避免的,即使是你的商品和服務再好,也常常會有顧客
抱怨
。這些
抱怨
主要體現(xiàn)在商品的質量、功能或者是在售后服務上。如果處理不當?shù)脑挘?
陳毓慧
《電力:窗口應急管理與客戶
抱怨
投訴處理技巧》
電力
窗口
投訴
抱怨
(領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、服務禮儀等難題? 每人提出自己工作中
孫軍正
【新進員工】客戶投訴與
抱怨
處理技巧課程介紹
客戶投訴技巧
抱怨
處理技巧
模塊1:如何正確看待客戶投訴與客戶
抱怨
山雨欲來之前――樹立積極心態(tài),正確看待客戶
抱怨
與投訴
抱怨
投訴處理之前需明確的三組問題 (一)關于顧客 1、顧客是誰? 2
朱廣力
化工員工的
抱怨
——員工安全心理不容小視
心理咨詢
益西尊心eap
朱廣力
化工
安全心理
原創(chuàng)指導-上海尊心集團益西EAP員工減壓幫扶中心-www.yxeap.cn 近年來由專家研究企業(yè)事故發(fā)生原因發(fā)現(xiàn),約70%的工業(yè)事故發(fā)生在員工心理波動情況下;而情
陳毓慧
《電力:窗口應急管理與客戶
抱怨
投訴處理技巧》
窗口
投訴
【課程對象】:電力營業(yè)廳:營業(yè)員、收費員等 【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天 【課程大綱】: (領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方
以奮斗者為本 譜時代華章
戰(zhàn)略管理
在歷史的長河中,奮斗始終是推動社會進步的根本力量,“以奮斗者為本”則是時代發(fā)展的鮮明底色。 奮斗者,懷壯志以踐初心。他們志存高遠,將個人理想融入時代洪流。奮斗者們
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