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滿意度提升講師課程
黃海建
從心到新：電力客戶服務(wù)與客戶
滿意度提升
服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)
客戶滿意度
措施的系統(tǒng)優(yōu)化
服務(wù)意識
課程《從心到新：電力客戶服務(wù)與客戶
滿意度提升
》 【課程背景】 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會公眾對供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著我國電力體制改革的
程家龍
客戶
滿意度提升
及投訴處理技巧
客戶
滿意度提升
及投訴處理技巧
顧客滿意度監(jiān)測與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·讓您
黃東興
標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與
滿意度提升
協(xié)同共進韜略
品質(zhì)管理
物業(yè)滿意度
標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與
滿意度提升
協(xié)同共進韜略 課程背景 成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、大型物業(yè)公司智慧社區(qū)的“圈地運動”，讓原本微利的物業(yè)管理企業(yè)更加喘不過氣來。
蓋毅
《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則
客戶投訴受理技巧
投訴
客戶服務(wù)
滿意度提升
服務(wù)質(zhì)量
管理
服務(wù)失誤難以避免，由于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價值。而當(dāng)客戶感知不滿時，產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務(wù)提供方如何爭取顧客二次滿意的機會
蓋毅
《顧客
滿意度提升
》-顧客感知價值是滿意度的核心
服務(wù)管理
滿意度提升
客戶服務(wù)
服務(wù)
服務(wù)質(zhì)量
管理客戶關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升整體服務(wù)品質(zhì)，從員工管理到流程、系統(tǒng)、政策、制度的管理，提升服務(wù)交付質(zhì)量。通過剔除價值減損的流程、環(huán)節(jié)提升客戶感知度。通過管理服務(wù)外包
官惠珍
電網(wǎng)片區(qū)經(jīng)理催費技巧與客戶
滿意度提升
客戶管理
溝通技巧
心態(tài)培訓(xùn)
一、電網(wǎng)清欠的阻力在哪？（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 1、欠費案例分析、數(shù)據(jù)分析： 2、欠費的深度原因分析 3、客戶現(xiàn)有的繳費渠道分析 二
歐俊成
供電客戶
滿意度提升
專題（2天）
客戶滿意度
模塊一、供電服務(wù)客戶滿意度解讀 l 客戶滿意度的發(fā)展與運用 l 客戶滿意度與客戶滿意率 l 客戶滿意度測評的問題與誤區(qū) l 電網(wǎng)企業(yè)滿意度測評的十大怪相 模塊二、
李文靜
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
滿意度提升
服務(wù)禮儀培訓(xùn)，禮儀培訓(xùn)師李文靜，專業(yè)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】 現(xiàn)代市場競爭是服務(wù)的競爭。對服務(wù)行業(yè)而言，設(shè)施設(shè)備只是經(jīng)營的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是核心競爭力。把服務(wù)放在首位，最大限度地為客戶提供規(guī)范、主動、熱情、周
王亞維
顧客
滿意度提升
實戰(zhàn)訓(xùn)練
門店管理
課程效果：----通過本課程的學(xué)習(xí)，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1．掌握顧客滿意戰(zhàn)略的理念，熱愛并重視銷售工作，提升榮譽感和敬業(yè)精神。2．明確規(guī)范的銷售流程，掌握靈活應(yīng)對不同性
王凱
客戶粘性（客戶滿意度）提升&銷售逼定技巧
銷售技巧
客戶粘性（客戶滿意度）提升&銷售逼定技巧課程大綱課程主題：客戶粘性提升&銷售逼定技巧培訓(xùn)師：王凱培訓(xùn)時間：10課時培訓(xùn)受眾：地產(chǎn)公司置業(yè)顧問、案場主
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