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張睿贏在現(xiàn)場——基于客戶感知的營業(yè)廳服務管理

門店管理

第一模塊：管理認知篇——基層服務管理現(xiàn)狀第一節(jié)：營業(yè)廳服務現(xiàn)狀解析第二節(jié)：基于客戶感知的營業(yè)廳服務管理第三節(jié)：智慧服務導入第二模塊：贏在現(xiàn)場篇——基層服務技

楊紫暄服務價值化——服務管理體系構建與落地

職業(yè)素養(yǎng)

第一模塊：自我修煉——服務價值化認知第一講：服務價值化的服務要素 ? 基礎服務 ? 服務價值 ? 形象價值 ? 貨幣成本降低 ? 時間成本降低 ? 延伸服務 ?

李欣陽女性優(yōu)雅儀態(tài)塑造

客戶服務

此課程分為兩大部份，分別是形體訓練篇和優(yōu)雅儀態(tài)篇一、雕塑你的美麗曲線 ? 如何擁有優(yōu)美的頸部線條 ? 如何練出漂亮的肩部線條 ? 凹凸有致美胸運動 ? 如何練出

楊紫暄營業(yè)廳人員服務禮儀培訓

形象禮儀

第一講：個人形象整飾 ? 個人禮儀 ? 站、立、行、蹲的規(guī)范 ? 手勢規(guī)范的講解第二講：營業(yè)廳的服務禮儀規(guī)范 ? 不同服務崗位的禮儀規(guī)范 ? 店長值班經(jīng)理工作禮儀

楊紫暄贏在遠端 ——移動電話服務人員綜合

企業(yè)管理

【課程大綱及時間安排】第一部分：電話服務人員勝任的基礎要素與能力第一講：電話服務人員的基礎要素  移動目前電話服務人員服務營銷瓶頸分析 =

程艾琳服務禮儀

培訓師培訓

授課形式多樣、生動風趣，不拘泥于形式，在娓娓道來、言傳身教間，讓學員從意識上深受感悟，從而觸發(fā)行為的改變，直至融入心靈，讓禮儀成為一種態(tài)度，相伴一生

楊紫暄《你的形象價值百萬》——客戶經(jīng)理服務禮儀

職業(yè)素養(yǎng)

第一部分：禮儀的內(nèi)涵與現(xiàn)代禮儀第一講：禮儀的內(nèi)涵 ? 禮儀與中國 ? 禮的精神：尊重和秩序 ? 儀的作用：規(guī)范與協(xié)調第二講：現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇 ? 禮貌 ——

楊紫暄服務生花——塑造一線人員“給力”服務行為

形象禮儀

第一模塊：優(yōu)秀服務人員塑造（1個課時）第一節(jié)：角色認知 ? 服務導航員 ? 銷售人員 ? 產(chǎn)品顧問 ? 品牌代言人 ? 企業(yè)代言人第二節(jié)：服務意識 ? 服務人員

楊紫暄客戶關系管理與深入

客戶服務

第一部分基本篇第一講 CRM基礎 ? 什么是CRM? ? CRM的好處 ? CRM元件 ? CRM的成功因素 ? CRM的戰(zhàn)略目標第二部分策略篇第二講客

楊紫暄智慧服務規(guī)范營銷

客戶服務

第一模塊：主動服務——營業(yè)廳服務智慧化第一講：營業(yè)廳服務現(xiàn)狀分析 ? 整體服務氛圍缺乏 ? 營業(yè)員服務主動性弱 ? 未使用規(guī)范化的服務用語與服務流程 ? 無深化的

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