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王舒《駐足思考：瞬間整理思路并有效表達》

客戶服務(wù)

知識點內(nèi)容課時第一模塊：思維的力量——邏輯思維面面觀 1）問題解決者需要具備的四種能力 2）結(jié)構(gòu)化思維的理解 3）結(jié)構(gòu)化思維的 “一個中心，四項基本原則

王舒《話務(wù)崗位概述及常見問題處理技巧》

客戶服務(wù)

第一天時間內(nèi)容方法目的 2課時第一模塊：呼叫中心現(xiàn)場管理者角色定位第一節(jié)：呼叫中心工作的特性  呼叫中心的工作現(xiàn)狀  現(xiàn)

王舒《專業(yè)服務(wù)互動技巧-語言和聲音的藝術(shù)》

客戶服務(wù)

知識點內(nèi)容課時第一模塊：客戶滿意度深度解讀及電話經(jīng)理價值認知本模塊首先從電話經(jīng)理能力認知角度，分析必備的六大技能，導(dǎo)入電話經(jīng)理服務(wù)營銷價值化理念；其次立足客

王舒《共識達成——以溝通創(chuàng)造影響力》

客戶服務(wù)

知識點內(nèi)容課時第一模塊：問題診斷——企業(yè)溝通基礎(chǔ)認知企業(yè)溝通鏈條中定位認知重要性認知——跨部門溝通中的主要問題 3課時第二模塊：齊心協(xié)力——部門內(nèi)部溝通

王舒《駐足思考：瞬間整理思路并有效表達》

客戶服務(wù)

知識點內(nèi)容課時第一模塊：思維的力量——邏輯思維面面觀 1）問題解決者需要具備的四種能力 2）結(jié)構(gòu)化思維的理解 3）結(jié)構(gòu)化思維的 “一個中心，四項基本原則

田雷銷售智慧---服務(wù)行銷

銷售技巧

一個人在生活生存上最大的能力是什么能力？就你的生活和生存而言，銷售的能力大于一切能力，只有持續(xù)銷售才能提高收入！ ★ 為什么很多業(yè)務(wù)員拜訪客戶時心中充滿恐懼？ ★

王舒《服務(wù)營銷雙促進——提升門店運營力和商圈

門店管理

知識點內(nèi)容課時第一模塊：讓廳店“活起來”——廳店營銷策劃新思維 1）好促銷，是在好的創(chuàng)意基礎(chǔ)上，通過門店終端促銷創(chuàng)意點、方法，提高服務(wù)督導(dǎo)和代理商的門店營銷策

羅丹全國服務(wù)禮儀訓(xùn)練師中級研修班

形象禮儀

二、【主講課程】醫(yī)護服務(wù)禮儀、酒店服務(wù)禮儀訓(xùn)、政務(wù)服務(wù)禮儀、金融服務(wù)禮儀訓(xùn)練師二、【學(xué)習(xí)目的】服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與

賈春濤服營協(xié)同：塑造驚喜-主動服務(wù)營銷模式

營銷管理

第一模塊：化問題為驚喜——營業(yè)廳驚喜服務(wù)模式塑造第一節(jié)：營業(yè)廳服務(wù)行為問題分析第二節(jié)：營業(yè)廳客戶服務(wù)觸點解析第三節(jié)：營業(yè)廳客戶感知關(guān)鍵觸點把控第四節(jié)：服務(wù)心

王舒專業(yè)服務(wù)互動技巧-語言和聲音的藝術(shù)

電話銷售

知識點內(nèi)容課時第一模塊：客戶滿意度深度解讀及電話經(jīng)理價值認知本模塊首先從電話經(jīng)理能力認知角度，分析必備的六大技能，導(dǎo)入電話經(jīng)理服務(wù)營銷價值化理念；其次立足客

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