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電話服務(wù)技巧

模塊1：電話溝通的特點以及可能存在的障礙（一）電話溝通的特點 1、便捷性 2、即時性 3、交互性（二）電話溝通中的障礙與問題 1、無法有效地激發(fā)客戶的興趣，遭

郭新娟外服崗位素質(zhì)提升

前臺客服服務(wù)禮儀服務(wù)心態(tài)服務(wù)技巧服務(wù)意識

第一課時：前臺服務(wù)禮儀 1.笑姿：什么是第一印象，客服人員給顧客的第一印象是什么？如何微笑，皮笑肉不笑？視線：三角原則，四邊原則 2.站姿挺拔、俊朗、亭亭

蔡闖線下及門市銷售服務(wù)技巧

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曾子熙曾子熙老師-核心課程-五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

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曾子熙老師-核心課程-五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，

宮同昌 2024年3月9-10日由宮同昌老師主講的《卓越的客戶服務(wù)技巧》培訓(xùn)課程即將在北京開課

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再次光臨的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再次光臨的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最后才是價格。 ——《哈佛商業(yè)雜志課程

田欣雅田欣雅老師《通信營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧與主動營銷技巧》課程方案

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牛勃元牛勃元《DISC與客戶服務(wù)技巧實訓(xùn)》

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一、網(wǎng)絡(luò)客服的基本素質(zhì) 1、網(wǎng)絡(luò)客服的重要性 2、網(wǎng)絡(luò)客服的關(guān)鍵職責(zé) 3、網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求 1) 網(wǎng)絡(luò)客服的心態(tài) l 課堂體驗：心態(tài)調(diào)整體驗練習(xí) 2)

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一、客戶滿意度與服務(wù)意識提升管理篇 1、對客戶滿意度的正確認(rèn)知 ü 客戶滿意度的涵義討論：客戶滿意度計算公式 ü 客戶評價是Ta的體驗 n 客戶評價≠你的付出

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