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吳興波《金牌客服》

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客戶：德普特地點：廣東省 - 深圳時間：2013/8/18 0:00:00 金牌客服:是什么？誰來做？做什么？怎么做？客戶服務從什么時候開始？客戶服務過程中我

賈春濤服務藍圖（構成篇）

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藍圖包括顧客行為、前臺員工行為、后臺員工行為和支持過程。繪制服務藍圖的常規(guī)并非一成不變，因此所有的特殊符號、藍圖中分界線的數(shù)量，以及藍圖中每一組成部分的名稱都可以因

賈春濤服務藍圖（提問篇）

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（一）繪制什么服務過程繪制什么過程依賴于組織或團隊的目標。如果目標未被準確定義，識別過程將非常艱難。需要提出的問題有：為何要繪制服務藍圖?我們的目標是什么?服務過程

賈春濤客戶流失的三點思考（二）

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客戶流失的三點思考（二）——企業(yè)現(xiàn)狀如何？評價一家企業(yè)的核心競爭力不是人才、不是技術、不是創(chuàng)新、而是能否將你的客戶變成你的永久客戶。也許有人說人才是企業(yè)的核心競爭力

吳國正人脈存?。ㄈ?/a>

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人脈存摺（三）現(xiàn)在的社會，專業(yè)技能已是必備條件，決定勝出的關鍵往往在于在面臨難題時，如何以最快方式找到對的人解決問題。拓展人脈兩大法寶 “培養(yǎng)自信＂與＂溝通能力＂

蔡玉蔡玉郵儲銀行大堂經(jīng)理《現(xiàn)場管理與糾紛處理》培訓

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9月份，應吉林省郵儲銀行的邀請，我國著名禮儀與銀行服務管理專家蔡玉老師，前往長春為吉林省郵儲的120名大堂經(jīng)理進行《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與糾紛處理》的培訓。此次培

吳喜媛《高效溝通技巧》

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客戶：中國移動延邊分公司地點：吉林省 - 延邊時間：2011/8/26 0:00:00 內(nèi)容為如何有效的和客戶進行溝通，從而理想的取得想要的成果和目標

吳國正 5秒內(nèi)讓顧客滿意

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5秒內(nèi)讓顧客滿意「服務業(yè)是一段customer journey（顧客旅程），每一個環(huán)節(jié)都要為顧客想到，」這段旅程環(huán)環(huán)相扣，在消費者進門之前就開始了，消費者出了門

林玟瑩營銷精英必看的電影

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【營銷精英必看的電影】銷售類《大公司小老板》；客戶溝通《管理兼并》《華爾街》；接近關鍵人物《大魚》；講故事《甜心先生》；大客戶，大買賣，銷售談判《王牌對王牌》；談判

賈春濤客戶流失的三點思考（三）

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——誰是你的永久客戶？評價一家企業(yè)的核心競爭力不是人才、不是技術、不是創(chuàng)新、而是能否將你的客戶變成你的永久客戶。也許有人說人才是企業(yè)的核心競爭力，但你有的人你的對手

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