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林瑜《營業(yè)廳投訴處理技巧提升》

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客戶：深圳移動地點：廣東省 - 深圳時間：2013/7/24 0:00:00 培訓(xùn)師林瑜為深圳移動投訴處理專員、營業(yè)廳經(jīng)理進行主題為《投訴處理技巧提升》的授課，

曾子熙曾子熙老師原創(chuàng)文章基于價值鏈的零售業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建

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曾子熙老師原創(chuàng)文章基于價值鏈的零售業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建作者曾子熙老師摘要：本文基于價值鏈的理論構(gòu)架，從零售業(yè)價值鏈的構(gòu)成要素、特點、戰(zhàn)略意義等方面研究，提出基于價值鏈服

劉小明劉小明-被客戶罵出來的收獲：是用戶，不是客戶

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劉小明-被客戶罵出來的收獲：是用戶，不是客戶以前你把東西忽悠出去，讓客戶購買了就達到目的了。現(xiàn)在則不同，用戶是使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)的人，但他們未必向你付費。 20世

喬云彬如何收集競爭對手情報

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不少企業(yè)往往這樣認為：競爭對手的情況容易了解，不需要付出太多精力，別人生產(chǎn)什么產(chǎn)品，我也跟著做就行了，這就導(dǎo)致企業(yè)對競爭品牌缺乏了解，企業(yè)容易采取營銷策略的失誤。只

楊端祥楊端祥老師2013年1月25日石景山游樂園《客戶經(jīng)營與服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)圓滿結(jié)束！

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客戶：游樂園地點：北京市 - 北京時間：2013/1/25 0:00:00 楊端祥老師2013年1月25日石景山游樂園《客戶經(jīng)營與服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)圓滿結(jié)束！

馬驥為什么我們要做轉(zhuǎn)介紹？——無意識的第三方銷售模式

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會員制銷售有很多種形式，我們暫且把它分成三類：新客戶開拓，老會員續(xù)會和老會員介紹新會員。一個俱樂部是有自己一定的體量的，當一個新的俱樂部組建的時候，一定是要把工作的

譚曉平員工牽動顧客體驗

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隨著互聯(lián)網(wǎng)把消費者聯(lián)系在一起，企業(yè)正在不可抗力的作用下變得越來越透明化。一個不愉快的客戶可以在網(wǎng)絡(luò)上寫出在這個公司的不良體驗，然后這個故事就可以通過微博等工具像野火

趙亮亮趙亮亮：客戶，請被真把自己當“上帝”！

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說說上周末去某旅游地游玩時見到的一幕，或許可以給做客服和營銷的朋友一個啟示。事情的經(jīng)過是這樣的。好久沒有出去玩，感覺到骨頭都是酥的，好的身體和精神才是成功的保證，所

宮同昌宮同昌老師受邀為郵政物流進行《服務(wù)營銷》內(nèi)訓(xùn)

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3月24日宮同昌老師受邀為郵政物流進行《服務(wù)營銷》內(nèi)訓(xùn)！隨著中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，中國的物流業(yè)也得到了迅猛的發(fā)展。面對眾多物流公司的興起，在這種情況下，EMS，如何面

賈春濤服務(wù)藍圖（作用篇）

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服務(wù)藍圖具有直觀性強、易于溝通、易于理解的優(yōu)點，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：①促使企業(yè)全面、深入、準確地了解所提供的服務(wù)，有針對性地設(shè)計服務(wù)過程，更好地滿足顧客的需要。

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