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賈春濤客戶流失的三點(diǎn)思考（三）

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——誰(shuí)是你的永久客戶？評(píng)價(jià)一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是人才、不是技術(shù)、不是創(chuàng)新、而是能否將你的客戶變成你的永久客戶。也許有人說(shuō)人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但你有的人你的對(duì)手

蓋烈夫《構(gòu)建客服親和力》講座13

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《構(gòu)建客服親和力》講座13十三、溝通中的“十不原則”講究文明不說(shuō)臟話；控制情緒不說(shuō)氣話；注重修養(yǎng)不說(shuō)大話；具體真實(shí)不說(shuō)空話；坦誠(chéng)相見(jiàn)不說(shuō)假話；新鮮活潑不說(shuō)套話；謙讓

樂(lè)載兵老客戶價(jià)值

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老客戶價(jià)值1.發(fā)展一新客戶的成本是挽留一老客戶的3-10倍。2.客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%。3.向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是

劉小明服務(wù)是企業(yè)生存的方式嗎？

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在一個(gè)炎熱的午后，有位穿著汗衫，滿身汗味的老農(nóng)夫，伸手推開(kāi)厚重的汽車展示中心玻璃門，他一進(jìn)入，迎面立刻走來(lái)一位笑容可掬的柜臺(tái)小姐，很客氣地詢問(wèn)老農(nóng)夫：“大爺，我能為

江猛大客戶銷售第六部曲：大客戶成交環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防范和客情服務(wù)工作

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《大客戶銷售六部曲》下篇大客戶銷售第六部曲：大客戶成交環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防范和客情服務(wù)工作我們每一個(gè)銷售人員，在銷售中間都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)存在，甚至在營(yíng)銷中間我們不知道自己犯下了什

李明哲 VIP客戶挽留與3G俱樂(lè)部管理

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客戶：山東聯(lián)通地點(diǎn)：山東省 - 濟(jì)南時(shí)間：2013/10/23 0:00:00 1天的VIP客戶挽留技巧，1天講3G俱樂(lè)部的管理

宮同昌 2012年10月2-7日惠德培訓(xùn)主辦的客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班（國(guó)慶班）北京開(kāi)課，詳情咨詢010-85895152

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江永紅服務(wù)技能提升培訓(xùn)

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客戶：蕭山供電局地點(diǎn)：浙江省 - 杭州時(shí)間：2013/4/27 0:00:00 教會(huì)學(xué)員服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范、服務(wù)投訴處理等！

林瑜服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救

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所謂的服務(wù)失誤可以這么來(lái)理解：它指服務(wù)表現(xiàn)未達(dá)到顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；指服務(wù)提供方未按規(guī)范操作；指服務(wù)提供者提供錯(cuò)誤的服務(wù)；指非客戶原因產(chǎn)生的服務(wù)錯(cuò)誤。從

宮同昌 2012年9月28-19日惠德主辦宮同昌老師主講的《卓越的客戶服務(wù)技巧》北京開(kāi)課，詳情請(qǐng)咨詢010-85895152

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