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曹麗娜有效溝通之投訴管理

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客戶：上海天使屋婚慶地點(diǎn)：上海市 - 上海時(shí)間：2014/4/25 0:00:00 投訴管理及案例分析課程用時(shí): 8小時(shí) 課程對(duì)象：一線客服務(wù)人員及初級(jí)管理人

韋根投訴處理原則性要求

經(jīng)濟(jì)學(xué)家

一、基本原則合情合理是根本，合德合法是底線二、基本原則 1、先感情后事情原則、 2、先合情后合法原則 3、先解決后責(zé)任原則三、過程原則 1、首問負(fù)責(zé)制 2、預(yù)

韋根投訴分類關(guān)系圖

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韋根投訴處理運(yùn)行過程的主要概念

企業(yè)管理

詳見《CB/T 19012：2008》第7： 1、溝通：含義是包括投訴前、中、后過程中，組織與投訴者之間的一些信息及其傳遞 2、投訴受理：授受投訴時(shí)記錄有效處理投

詹婉園關(guān)于客戶投訴的處理技巧

客戶關(guān)系管理

一、調(diào)查數(shù)據(jù)美國白宮全國消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)不投訴的客戶 9％（91％不會(huì)再回來）投訴沒有得到有效解決的客戶 19％（81％不會(huì)再回來）投

范祝平顧客投訴，我該怎么辦？

危機(jī)管理

產(chǎn)生顧客投訴的原因會(huì)有很多不同，雖然理由千千萬，但大致分為來源：網(wǎng)絡(luò)以上三種客戶投訴類型是我們經(jīng)常見到的客戶投訴種類，有的店員或?qū)I店管理者會(huì)因?yàn)榭蛻舻呐瓪舛鴳峙隆?

詹婉園如何應(yīng)對(duì)客戶投訴？

客戶關(guān)系管理

詹婉園客戶投訴處理與客服人員情緒壓力管理詹婉園客戶投訴處理與客服人員情緒壓力管理在應(yīng)對(duì)客戶投訴中，難免會(huì)有小部分客戶性格偏激，容易

林瑜《投訴處理技巧提升》

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客戶：德陽移動(dòng) 地點(diǎn)：四川省 - 德陽時(shí)間：2013/11/16 0:00:00 培訓(xùn)師林瑜為德陽移動(dòng)投訴處理專員開展第二期的《投訴處理技巧提升》的培訓(xùn)，從對(duì)運(yùn)營

陳毓慧《客戶抱怨投訴處理技巧》

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韋根投訴處理的專業(yè)話術(shù)

企業(yè)管理

（一）感同身受 1、我理解您怎么會(huì)這么生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。 2、請(qǐng)您息怒，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)妥善處理的。（二）重視顧客，多用“我”來代替

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