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投訴

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關(guān)鍵詞投訴

平均課酬 20913

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高菲《95598：電話(huà)受理與抱怨投訴處理技巧

客戶(hù)服務(wù)

【課程提綱】前言：為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意 1、我們的工資由誰(shuí)付？ 2、什么是企業(yè)生存的根本？ 3、電力行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析； 4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏

劉煒服務(wù)管理---投訴處理及危機(jī)應(yīng)對(duì)

客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)投訴管理是企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中的一個(gè)重要組成部分，為幫助各類(lèi)組織更好的處理客戶(hù)投訴。為企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴提供具有實(shí)際可操作性的方法和技巧，使企業(yè)通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，增進(jìn)顧

張華偉客戶(hù)投訴處理技巧課程大綱

客戶(hù)關(guān)系管理

《投訴處理技巧課程大綱》課程大綱第一章、理解投訴1.什么是顧客不滿(mǎn)？什么是投訴？2.不滿(mǎn)-->抱怨-->投訴3.顧客不滿(mǎn)、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱

周青物業(yè)員工投訴處理能力訓(xùn)練

客戶(hù)服務(wù)

《物業(yè)員工投訴處理能力訓(xùn)練》周青老師課程背景:投訴是物業(yè)企業(yè)在管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，原因多種多樣：地產(chǎn)質(zhì)量、配套遺留、基礎(chǔ)服務(wù)、管理沖突、業(yè)主之間的矛盾等，

海闊客戶(hù)抱怨與投訴處理

客戶(hù)服務(wù)

【課程大綱】第一講、處理投訴的重要性、產(chǎn)生投訴的綜合因素一、客戶(hù)的需求冰山二、投訴的表象與本質(zhì)1、客戶(hù)方面2、企業(yè)方面3、客戶(hù)期望值4、客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力5、客戶(hù)閑

陳毓慧《真實(shí)瞬間-應(yīng)答與投訴處理技巧》

企業(yè)管理

《真實(shí)瞬間-應(yīng)答與投訴處理技巧》-----服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】：營(yíng)業(yè)廳、客服、公關(guān)人員等【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)

孫凱民變?cè)V為金：基于客服情商的投訴處理能力提

客戶(hù)管理

變?cè)V為金TM基于客服情商的投訴處理能力提升課程著作權(quán)登記號(hào)：2010-A-025707講師：孫凱民?一、培訓(xùn)目的：企業(yè)如果曾經(jīng)或正在思考以下這些投訴工作問(wèn)題，那么

羅文娟變?cè)V為金—客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)

客戶(hù)管理

??第一篇知人者智自知者明1、什么是客戶(hù)2、客戶(hù)滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意3、一組數(shù)字4、什么是服務(wù)5、什么是客戶(hù)服務(wù)6、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)7、失掉客戶(hù)的原因8、對(duì)客戶(hù)采取友好

孫凱民變?cè)V為金：熱線(xiàn)與在線(xiàn)投訴應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)專(zhuān)研

客戶(hù)管理

變?cè)V為金TM熱線(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)投訴應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)專(zhuān)研講師：孫凱民?【課程核心思想】1.課程基于互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)（如微博、微信或QQ）與熱線(xiàn)部門(mén)的工作性質(zhì)的特殊性而設(shè)計(jì)，以上客服

建筑業(yè)團(tuán)隊(duì)必看！打破 “苦勞陷阱” 的執(zhí)行力提升指南

團(tuán)隊(duì)建設(shè)戰(zhàn)略管理執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)管理

在建筑行業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，項(xiàng)目規(guī)模與復(fù)雜度不斷攀升，團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢、執(zhí)行效率低下逐漸成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。溝通壁壘、責(zé)任推諉、目標(biāo)模糊…… 這些問(wèn)題讓許多建筑團(tuán)隊(duì)陷

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