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郭敬峰《溝通談判及投訴處理技巧》大綱

溝通談判投訴處理，談判心理，溝通技巧，投訴處理技巧

【課程介紹】：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，

神富強《源自心靈的微笑-投訴處理能力與技巧提升》(神富強講師)

危機管理客戶服務(wù)溝通技巧商務(wù)談判客戶管理

一、課程設(shè)置課程時長：2天課程對象：客服代表、班組長、投訴/工單處理員、客戶經(jīng)理二、課程收益 1、360°剖析投訴，了解投訴心理，更好的服務(wù)和更快的解決問題

蓋毅《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則

客戶投訴受理技巧投訴客戶服務(wù)滿意度提升服務(wù)質(zhì)量管理

服務(wù)失誤難以避免，由于產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價值。而當客戶感知不滿時，產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務(wù)提供方如何爭取顧客二次滿意的機會

郭敬峰《情緒壓力管理與金牌客服技巧》

情緒壓力管理金牌客服技巧投訴處理方法高效溝通技巧積極情緒管理

《情緒壓力管理與金牌客服技巧》大綱【課程介紹】 “人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，

孫平互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理-互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平

互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平

互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理課程背景市場競爭的加劇，對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴峻，電商化的客戶服務(wù)作為營銷活動最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為

林瑜《邁向服務(wù)新時代——服務(wù)溝通與投訴處理能力提升》

溝通服務(wù)技巧投訴服務(wù)軟實力

《邁向服務(wù)新時代──服務(wù)溝通與投訴處理能力提升》授課講師：林瑜老師前言： “服務(wù)制勝”新時代服務(wù)篇模塊一、從產(chǎn)

張偉麗禮儀、溝通、標準化服務(wù)、客戶投訴處理、親子教育

形象禮儀職業(yè)規(guī)劃心態(tài)培訓房地產(chǎn)通信

?禮儀素養(yǎng)課程系列： ?1.《專業(yè)風范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標準化服務(wù)禮儀流程訓練營》 ?2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓營》 ?3.《贏在形象—

劉雪峰《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通能力提升》

電網(wǎng)員工電力服務(wù)營銷供電公司電力服務(wù)電力投訴

第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時）一、客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？

王維玲大堂經(jīng)理系列--大堂經(jīng)理現(xiàn)場投訴處理技巧

銀行保險客戶管理客戶服務(wù)溝通技巧

一、大堂投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金” ? 大堂客戶投訴原因分析 ? 素質(zhì)分析---每個人的特性都各有不同 ? 需求分析---每個人的

胡爽姿引導式客戶投訴處理實戰(zhàn)訓練

客戶抱怨投訴處理

【培訓時間】2天【培訓對象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓形式】引導式培訓授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓目標】 1

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