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關(guān)鍵詞投訴

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劉雪峰劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》2天

電力服務(wù)供電公司服務(wù)供電公司投訴電力投訴一線員工投訴

第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時(shí)）一、客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰(shuí)？

官惠珍轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴管理

溝通技巧

課程收益： 1.強(qiáng)化正確的溝通認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧 3.完善處理投訴技能熟悉基本服務(wù)規(guī)范； 4.掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶抱怨投

劉京濤京濤老師播報(bào)：京東物流投訴與建議反饋郵箱上線

京濤老師京東物流投訴與建議反饋郵箱上線

你是否有以下困惑：對(duì)京東物流有建議無(wú)處提？對(duì)京東物流有投訴無(wú)處發(fā)？京濤老師最新京東新動(dòng)作-現(xiàn)在京東物流投訴與建議反饋郵箱上線了，今后商家若有不如意可盡管提！對(duì)應(yīng)

彭翠榮禮贏服務(wù)-xx公司服務(wù)質(zhì)量提升

禮儀，服務(wù)流程服務(wù)質(zhì)量，客戶投訴處理

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——

郭敬峰《談判溝通技巧在投訴處理中的應(yīng)用》

談判技巧，溝通藝術(shù)，投訴處理

第一單元失傳的客戶溝通秘笈 1、團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總（1）互動(dòng)游戲：《抓小奴》（2）分組討論：工作困擾問(wèn)題匯總（3）團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》 2、什

曹麗娜投訴管理

中層管理溝通技巧心靈成長(zhǎng)危機(jī)管理壓力管理

一次性解決學(xué)員在對(duì)待顧客投訴工作中的不正確心態(tài)！ ? ?完整詮釋有效傾聽(tīng)的技巧，讓每個(gè)學(xué)員都可以做到成為一名忠實(shí)的聽(tīng)眾！ ? ?學(xué)會(huì)感同身受，使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任感

魏夢(mèng)婷《訴戰(zhàn)速?zèng)Q：投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓(xùn)》

溝通技巧電話銷售客戶服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)通信

一、投訴處理之“職業(yè)認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)提升”篇 1、對(duì)投訴處理的正確認(rèn)知 ü 什么是投訴？分享：抱怨與投訴哪個(gè)更可怕案例：如何巧妙處理“增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)”類爭(zhēng)議 ü

鐘儷 ?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷投訴處理全技能提升培訓(xùn)

鐘儷營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷溝通技巧投訴處理

課程背景：中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余，各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過(guò)去幾年

劉勇超 2018欽州供電局（南方電網(wǎng)）片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn)

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培訓(xùn)主題：片區(qū)經(jīng)理（客服經(jīng)理）綜合能力提升培訓(xùn) 培訓(xùn)期數(shù)：培訓(xùn)共舉辦8期，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：每期2天，共計(jì)16天，培訓(xùn)人數(shù)：培訓(xùn)學(xué)員600人，培訓(xùn)對(duì)象：供電局片區(qū)經(jīng)

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【實(shí)施方式】案例討論+情景模擬+學(xué)員親身經(jīng)歷分享,講師進(jìn)行提問(wèn)引導(dǎo)、層層剖析、頭腦風(fēng)暴及示范指導(dǎo)等【課程時(shí)長(zhǎng)】2天/期【課程大綱】第一單元、客戶投訴處理心理

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