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投訴處理

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關(guān)鍵詞投訴處理

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劉雪峰《變訴為金：電網(wǎng)員工投訴處理與案例分析》

溝通技巧北京客戶管理形象禮儀客戶服務(wù)

第一部分：理解投訴的來源并預(yù)防投訴（1.5小時） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過低，生活不便！》 4. 客戶投訴

董惜如服務(wù)禮儀

客戶投訴處理；服務(wù)的意識；服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價值 1、服務(wù)經(jīng)濟時代 2、客戶的特點 3、服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn) 4、服務(wù)意識二、職業(yè)形象 1、識別系統(tǒng) 2、儀容禮儀 3、儀表禮儀 4、服務(wù)淡妝三

陳毓慧《銀行危機投訴管理與媒體應(yīng)對》

銀行電力通信

《銀行危機投訴管理與媒體應(yīng)對》 ----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：銀行支行行長、中層干部、大堂經(jīng)理等【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【

劉雪峰《變訴為金-電網(wǎng)投訴與案例分析1天》

電力投訴供電公司服務(wù)電力一線員工電力服務(wù)營銷投訴處理

第一部分：理解投訴的來源并預(yù)防投訴（1.5小時） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過低，生活不便！》 4. 客戶投訴

程家龍客戶滿意度提升及投訴處理技巧

客戶滿意度提升及投訴處理技巧

顧客滿意度監(jiān)測與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·讓您

劉雪峰《臺區(qū)客服經(jīng)理服務(wù)能力提升》

電力服務(wù)電力投訴電力服務(wù)營銷供電公司服務(wù)供電公司員工服務(wù)

第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念一、片區(qū)服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？ 1) 客戶不

郭敬峰《溝通調(diào)解及投訴處理技巧》

溝通技巧客戶服務(wù)

《溝通調(diào)解及投訴處理技巧》大綱【課程介紹】：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，客服人員需要高效溝通贏得市場和乘客口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財

黃蕊《變訴為忠、轉(zhuǎn)怒為喜-客戶投訴與危機處理技巧》

客戶投訴與危機處理

課程大綱第一部分：全面正確的認識客戶投訴一、投訴認識 1、客戶投訴的含義 ①認識客戶不滿、抱怨、投訴的差別 ②客戶投訴的表象與實質(zhì) 2、客戶投訴的分類

吳永彬《服務(wù)力提升訓(xùn)練：積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》

投訴處理客訴管理技巧客服心態(tài)問題分析與解決

【課程關(guān)鍵詞】投訴處理、客服心態(tài)、問題分析與解決、客訴管理技巧【課程對象】客服人員、投訴/工單處理人員、營業(yè)廳服務(wù)人員、班組長等一線管理人員【培訓(xùn)時間】2天，

孟德永第四場《投訴處理新境界》

中層管理溝通技巧營銷管理心態(tài)培訓(xùn)門店管理

客戶投訴經(jīng)常都會發(fā)生，也最讓管理干部頭疼。有人心里素質(zhì)差不敢上，有人缺乏技巧都會嚴(yán)重影響處理效率，萬變不離其中掌握核心是關(guān)鍵。怎么處理好投訴，怎讓讓顧客滿意一

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