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投訴處理

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關(guān)鍵詞投訴處理

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覃艷銀行服務(wù)禮儀與投投訴處理

投訴處理

第一篇銀行服務(wù)的定義第一講銀行服務(wù)禮儀的意義 1、金融市場(chǎng)的變化帶來(lái)的服務(wù)禮儀變革 2、顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)定 3、銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性第二講服

梁曉光從顧客投訴處理到建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系

溝通技巧營(yíng)銷(xiāo)管理銷(xiāo)售技巧門(mén)店管理終端零售

課程大綱 1. 認(rèn)知顧客投訴定義及重要性顧客投訴的意義顧客投訴的成因和類(lèi)型問(wèn)題處于哪里，避免比處理更重要 2. 處理顧客投訴3大原則投訴是金，反敗為贏先

郭敬峰《溝通調(diào)解及投訴處理技巧》

溝通技巧客戶服務(wù)

《溝通調(diào)解及投訴處理技巧》大綱【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，客服人員需要高效溝通贏得市場(chǎng)和乘客口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財(cái)

官惠珍消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴管理

客戶服務(wù)客戶管理銀行保險(xiǎn)

后疫情時(shí)代，我們需要讓員工了解什么是“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，實(shí)現(xiàn)法律法規(guī)認(rèn)知的全員普及、服務(wù)處理流程的優(yōu)化與重構(gòu)、投訴人才培育體系的建立與完善、客戶聲音的收集、管理和

何天宜如何處理客戶投訴

公司治理中層管理溝通技巧形象禮儀精細(xì)化管理

客戶服務(wù)已不單是服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已

王惠變?cè)V為金 ——有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨與投訴

投訴

【課程大綱】導(dǎo)入？客戶滿意的本質(zhì)是什么？不滿意一定會(huì)投訴嗎？客戶體驗(yàn)升級(jí)的動(dòng)因是什么？第一講服務(wù)的本質(zhì)與內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)? 1．客戶服務(wù)的定義

顏玉顏玉-《變?cè)V為金 ——客戶專(zhuān)家用情商處理投訴》課程大綱

溝通技巧客戶管理客戶服務(wù)客戶服務(wù)客戶管理職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧危機(jī)管理

變?cè)V為金 ——客服專(zhuān)家用情商處理投訴【課程簡(jiǎn)介】一份來(lái)自美國(guó)OCA/白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率

郭敬峰《客服高情商溝通投訴處理技巧》課程大綱

客服高情商投訴處理投訴處理技巧溝通技巧高情商溝通客服溝通技巧

【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售客服需要高效溝通贏得市場(chǎng)和客戶口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財(cái)富......人生在世，溝通是第

蘇鴻志客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理

溝通技巧

客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理課程提綱：l優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開(kāi)始n什么是客戶、服務(wù)是什么n客戶滿意的概念n8-1=0n金融行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)n服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識(shí)n客戶服

《AI時(shí)代的卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》 ——賦能未來(lái)團(tuán)隊(duì)，駕馭智能變革

AI 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力修煉團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

課程前言： “AI時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)力的核心是人與技術(shù)的共生。領(lǐng)導(dǎo)者需在智能化浪潮中激發(fā)人性潛能，構(gòu)建敏捷、創(chuàng)新、有溫度的團(tuán)隊(duì)?！?在人工智能技術(shù)重塑商業(yè)格局的今天，管理

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