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華平生《客戶投訴處理》

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客戶關系管理
客戶：上海光大永明人壽保險有限公司分團險地點：上海市 - 上海時間：2012/8/4 0:00:00 上海光大永明人壽《高效溝通》、《客戶投訴處理》東方禮儀培

王琨客戶投訴

孟德永投訴專場

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中層管理溝通技巧領導力心態(tài)培訓職業(yè)素養(yǎng)
授課時間：2017年5月12日授課地點：盛泰華宴大酒店授課講師：孟德永服務客戶：個餐飲界的精英授課能容：重點提出了有效處理投訴的兩大終極障礙以及常見投訴類

投訴

禮儀，服務流程，服務效能，投訴處理

林瑜長沙移動《營業(yè)員服務規(guī)范與服務能力提升》（培訓師林瑜2019）

營業(yè)員服務禮儀投訴
2019年8月21日林瑜老師為長沙移動一線人員帶來主題為《服務正能量與客戶投訴處理技巧》的三期課程輪訓。為期三期的輪訓，圍繞5G新環(huán)境下服務的價值、服務者的

韋根投訴處理客服經理的職責

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經濟學家
也許你是個營業(yè)員，也許你是業(yè)務員，也許你是公司的一個保安，你都有傾聽顧客不滿意并向他指導解決的路。如果你是一個投訴處理客服經理，你的職責就是努力讓投訴者得到滿意

韋根客服投訴處理的基本步驟

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經濟學家
接：禮貌接待，形成氛圍問：開放提問，保持同理聽：耐心聆聽，接受抱怨說：有禮有節(jié)，專業(yè)分析商：提供方案，協(xié)調商辦定：溝通決定，投訴回復訪：滿意回訪，維系營

投訴講師授課見證

投訴培訓師授課見證

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