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曹麗娜
有效溝通之
投訴
管理
中層管理
客戶：上海天使屋婚慶 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2014/4/25 0:00:00
投訴
管理及案例分析 課程用時(shí): 8小時(shí) 課程對(duì)象：一線客服務(wù)人員及初級(jí)管理人
韋根
投訴
處理價(jià)值的三個(gè)角度
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
1、
投訴
處理為企業(yè)提供存量客戶的維系幫助。 2、
投訴
處理為企業(yè)提供產(chǎn)品市場(chǎng)的信息支持。 3、
投訴
處理為企業(yè)提供品牌發(fā)展力量
王俊杰
如何面對(duì)客戶的
投訴
銷售技巧
在銷售環(huán)節(jié)中，“面對(duì)買主付票子，臉上露出酒窩子”，但是一聽說顧客
投訴
，遇到問題顧客，這時(shí)很多營(yíng)業(yè)員甚至店長(zhǎng)就會(huì)感覺到無法面對(duì)，情緒緊張，六神無主、、、、實(shí)質(zhì)上所有的
韋根
顧客
投訴
心理
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
韋根
投訴
處理原則性要求
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
一、基本原則 合情合理是根本，合德合法是底線 二、基本原則 1、先感情后事情原則、 2、先合情后合法原則 3、先解決后責(zé)任原則 三、過程原則 1、首問負(fù)責(zé)制 2、預(yù)
韋根
投訴
分類關(guān)系圖
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
韋根
投訴
處理運(yùn)行過程的主要概念
企業(yè)管理
詳見《CB/T 19012：2008》第7： 1、溝通：含義是包括
投訴
前、中、后過程中，組織與
投訴
者之間的一些信息及其傳遞 2、
投訴
受理：授受
投訴
時(shí)記錄有效處理投
詹婉園
關(guān)于客戶
投訴
的處理技巧
客戶關(guān)系管理
一、調(diào)查數(shù)據(jù)美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)不
投訴
的客戶 9％（91％不會(huì)再回來）
投訴
沒有得到有效解決的客戶 19％（81％不會(huì)再回來）投
范祝平
顧客
投訴
，我該怎么辦？
危機(jī)管理
產(chǎn)生顧客
投訴
的原因會(huì)有很多不同，雖然理由千千萬，但大致分為來源：網(wǎng)絡(luò)以上三種客戶
投訴
類型是我們經(jīng)常見到的客戶
投訴
種類，有的店員或?qū)I(yíng)店管理者會(huì)因?yàn)榭蛻舻呐瓪舛鴳峙隆?
詹婉園
如何應(yīng)對(duì)客戶
投訴
？
客戶關(guān)系管理
詹婉園客戶
投訴
處理與客服人員情緒壓力管理 詹婉園客戶
投訴
處理與客服人員情緒壓力管理在應(yīng)對(duì)客戶
投訴
中，難免會(huì)有小部分客戶性格偏激，容易
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