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程家龍
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運(yùn)營
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管理
目前全國
呼叫中心
外包真正成功率不超過60%，各外包商管理水平參差不齊。外包市場已經(jīng)進(jìn)入白熱化競爭，不停地有新企業(yè)成立，不停地有外包商倒閉。外包商在競標(biāo)時為了中標(biāo)往
梁藝瀧
軟硬技巧系列-
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服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練
溝通技巧
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心態(tài)培訓(xùn)
銷售技巧
軟硬技巧系列-
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服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練 主講：藝瀧 注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果設(shè)計針對性的案例 一、陽光心態(tài)調(diào)整
程家龍
呼叫中心
如何實(shí)現(xiàn)由“服務(wù)”向“服務(wù)營銷”轉(zhuǎn)型
服務(wù)營銷
呼叫中心
作為海量的客戶接觸部門，蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，應(yīng)充分把握客戶接觸機(jī)會，提升接觸價值。未來
呼叫中心
的定位無疑是要從純粹的成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，因此能否做好“服
劉卿瑜
《用心溝通——
呼叫中心
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》
溝通技巧
客戶服務(wù)
第一篇錄音分析評價 一、用語規(guī)范 1.標(biāo)準(zhǔn)接入語結(jié)束語 2.通話過程禮貌用語 3.業(yè)務(wù)解說用語規(guī)范 二、語音語調(diào) 1.音量 2.語速 3.語氣 三、業(yè)務(wù)能力 四、
王輝
王輝老師《智能化
呼叫中心
高效運(yùn)營管理》課程方案
領(lǐng)導(dǎo)力
銀行保險
通信
客戶服務(wù)
團(tuán)隊建設(shè)
【課程特色】 1、講師結(jié)合專業(yè)的理論課程因?yàn)榻Y(jié)合聯(lián)想
呼叫中心
運(yùn)營及近40家
呼叫中心
服務(wù)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓理論與實(shí)務(wù)得到最佳的融合； 2、大量應(yīng)用各個不同地區(qū)、行業(yè)特色
郭磊
呼叫中心
90后員工的高效管理
領(lǐng)導(dǎo)力
營銷管理
電話銷售
團(tuán)隊管理
現(xiàn)場管理
【課程大綱】 第一講 90后的歸屬感與快速適崗 1、領(lǐng)導(dǎo)的憂傷 ü 90后新員工沒有優(yōu)點(diǎn) ü 我說的話ta不聽 ü ta的想法怎么那么多？ ü 說是為我好 ü 叛
郭磊
“智贏管理”——打造高績效
呼叫中心
管理團(tuán)隊
中層管理
團(tuán)隊建設(shè)
溝通技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
【培訓(xùn)內(nèi)容】 第一章：執(zhí)行力、團(tuán)隊激勵能力提升 ◆思考&討論： 一、 班組長的主要工作內(nèi)容是什么？ 工作中主要遇到的問題有哪些？ ? ? 員工執(zhí)行力差？
郭磊
呼叫中心
數(shù)據(jù)分析與挖掘管理培訓(xùn)
教練技術(shù)
電話銷售
現(xiàn)場管理
精細(xì)化管理
數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)管理
課程大綱： 第一單元，我們的業(yè)務(wù)從何而來？ 1、數(shù)據(jù)分析知識： 帕累托分析，數(shù)據(jù)排列，百分比分析（包括百分比趨勢變化），數(shù)據(jù)相關(guān)性 2、小組課題案例分析和演示 話
郭磊
極致的客戶體驗(yàn)和精致化服務(wù)
教練技術(shù)
電話銷售
服務(wù)式營銷
呼叫中心
體驗(yàn)式服務(wù)
溝通技巧
【課程大綱】 1.什么是客戶的精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)？ v 體驗(yàn)式服務(wù)的應(yīng)用意義 v 精準(zhǔn)體驗(yàn)式服務(wù)的解讀 2.服務(wù)SERVICE模型 3.針對服務(wù)模型解讀及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 4
劉雪峰
電網(wǎng)95598
呼叫中心
員工-培訓(xùn)加輔導(dǎo)
客戶管理
【課堂目標(biāo)】：提升95598客服人員溝通水平，提升客戶感知；有效應(yīng)用溝通技巧，提高電話溝通效率；學(xué)會應(yīng)對投訴，提高解釋及應(yīng)答技巧；【輔導(dǎo)目標(biāo)】：現(xiàn)場提升班組長的人員
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