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孫凱民
變訴為金：基于客服
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的投訴處理能力提
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變訴為金TM基于客服
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的投訴處理能力提升課程著作權(quán)登記號：2010-A-025707講 師：孫凱民?一、培訓(xùn)目的：企業(yè)如果曾經(jīng)或正在思考以下這些投訴工作問題，那么
閆玉芬
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人際關(guān)系與溝通能力是我們職業(yè)成功的一對隱形的翅膀！美國鋼鐵大王安德魯.卡內(nèi)基曾經(jīng)說過一句著名的話，“一個人的成功,15%是靠專業(yè)知識,85%是靠人際關(guān)系與處世能力”
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的壓力管理
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的壓力管理——越壓越有力在競爭時代，快節(jié)奏的工作效率使得形形色色的壓力直逼人們脆弱的心理防線。員工的壓力問題給企業(yè)帶來工作績效降低、成本增加等無形損失，直接
王登明
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企業(yè)管理
??課程大綱：導(dǎo)入：破冰互動：誰被淘汰優(yōu)秀的園長從積極心態(tài)開始積極心態(tài)與消極心態(tài)人有九個基本情緒（人有九類基本情緒：興趣、愉快、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、
張顧嚴(yán)
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企業(yè)管理
【課時】2天（12小時）【課程大綱】以
情商
促績效變革管理方式提升經(jīng)營效果一、基于實(shí)戰(zhàn)的理念提煉（課程核心闡述）1、
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起源與管理價值2、西方理念與中國價值觀的沖突包
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父母對孩子的影響父母如何成為
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培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)案例分析細(xì)節(jié)問題解決方案
李春林
轉(zhuǎn)壓為力 化緒為擎——壓力與
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壓力管理
???課程目標(biāo)?壓力已經(jīng)是21世紀(jì)全社會、全人類的問題。本課程的目標(biāo)是教大家如何正確的去面對壓力、調(diào)整壓力。讓壓力產(chǎn)生正效應(yīng)，不讓壓力變成情緒。并且通過正確的方法和
陳厚強(qiáng)
青少年
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培養(yǎng)
親子教育
成功=20%的智商+80%的
情商
在解決具體工作問題過程中，
情商
比智商更重要。 ——習(xí)近平主席成功跟讀多少書沒什么關(guān)系，跟
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有關(guān)系 ——阿里巴巴 馬云童年、青少年時
朱珠
禮儀
情商
---如何正確處理即時情緒
職業(yè)素養(yǎng)
禮儀
情商
---如何正確處理即時情緒 即時情緒---因?yàn)閷Ψ降倪^激言行、周圍環(huán)境的突發(fā)事件、自身特殊原因而引發(fā)的不良情緒。本課程教會學(xué)員正確認(rèn)識即時情緒，并學(xué)會用《五
任哲
如何提高自己的
情商
？
銷售技巧
這個世界上什么人
情商
最高？嬰兒！一：因?yàn)閶雰旱挠X察能力很強(qiáng)。二：嬰兒的自我調(diào)整能力很強(qiáng)，哭完了立馬就能轉(zhuǎn)為笑。三：嬰兒的接納能力很強(qiáng)，在嬰兒的眼中沒有善惡，美丑，好
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